李敏

摘 要：自2017年5月起，贵州省高校易班平台进入全面推进阶段。花溪大学城作为贵州高校的重镇，其易班平台的推广和建设也在如火如荼地进行中。本文以贵州花溪大学城高校为调查范围，对易班平台学生用户黏性开展调查研究，希望为今后贵州花溪大学城易班平台的建设和发展提供建议。

关键词：易班;学生用户;网络黏性

中图分类号：G434;G206 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2020）02-0180-02

一、基本概况

易班网络平台产生于2007年，是一种集教育教学、生活服务、文化娱乐为一体的综合性网络平台。于2009年开始在上海4所高校最先推广试行，目前已覆盖全国各省市各类高校。2016年3月易班首次进入贵州省试点高校，2017年5月，贵州省高校易班平台进入全面推进阶段[1]。

贵州花溪大学城位于贵阳市西南部，聚集10余所高校，常驻师生约二十万余人，自2017年易班在全省高校推进以来，花溪大学城各高校都在积极推进易班建设，努力探索一条具有本校特色的易班建设之路，也积累了一些经验，如将易班平台与校园文化建设相结合，促进校园文化建设多渠道多形式地开展;将易班与大学图书馆管理相结合，开展读者服务宣传推广事宜;利用易班开展国防教育，打造“易班+国防教育”的共建共享新模式等。经过两年多的努力建设，易班网络平台在花溪大学城已具备一定的知晓度和影响力。本文从易班平台学生用户黏性的角度出发，考察花溪大学城内五所本科公办制高校，通过易班学生用户黏度的调查，希望对今后各高校易班建设提供一些建议。

二、关于网络用户黏性的基本界定

用户黏性是指用户对产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来所形成的依赖度。目前，学者对网络用户黏性的研究主要从两个视角展开：第一个即网站视角，主要考察网站本身是否能吸引用户重复使用、停留较长时间、达到深度访问等;第二个视角是从用户出发，考察用户的重复使用意愿、使用时长、实用深度[2]。但无论出自何种视角，都指向了消费者在线行为方式的转变。而使用频率、使用时间等测度指标和心流等前置因素，事实上都暗示了在粘性行为出现时所伴随的心理变化[3]。由此，在考察学生用户对易班平台的黏度时，除了以常规的网络黏度的使用频率、使用时间、使用深度为指标，还应增加对学生使用易班平台的心理行为的考察。

三、花溪大学城易班平台学生用户黏性的调查情况

（一）问卷的结构及问卷的发放

通过问卷星和纸质问卷调查的方式，对花溪大学城五所公办本科高校学生进行调查。总共发放问卷400份，贵州师范大学、贵州财经大学、贵州民族大学、贵州医科大学、贵州中医药大学各发80份全部回收，另外，通过问卷星网络答题人数579人。纸质文件和网络问卷共计979份，其中筛选出有效间卷920份，有效率约为94%。

（二）调查问卷的分析

1.总体情况

调查中女性占69%，男性占31%;被调查对象所在年级，大一约占13%，大二约占36%，大三约为30%，大四大五学生比例最小。在注册年限上，注册时间较长（超过一年上）的用户占60%以上，关于注册易班的原因，学校强制注册占62.2%，其余比例由高到低依次为同学推荐、其他原因、网络传播。关于是否了解易班及其功能操作，50.5%的学生不了解易班及已实现的教育服务功能，49.5%的学生比较了解易班且使用过易班部分功能，为了保证问卷的有效性，在此处针对了解和不了解易班的同学，答题者根据问卷提示进行了分类作答。

2.对基本了解易班的学生用户黏性调查

关于使用频率、时长、使用依赖度的调查。在基本了解易班的学生中，36.7%的学生表示不主动使用易班，31.3%的学生一周使用一次，29%的学生每天使用一次，每天使用多次的学生僅占3%;关于每次的使用易班的时长，达到半小时的学生占50.8%，使用十分钟的学生占36.2%，使用一小时及以上的学生占13%;关于使用的原因，完成学校布置的任务占66%，获取有用信息占27.8%，有6.2%的学生则表达是出于习惯登录查看易班页面。

3.关于易班平台的用户使用体验

主要从学生使用过程中界面操作便捷性、流畅性、功能是否达到用户使用需求来考察。关于操作便捷性，83%的学生能够在易班上很快找到自己需要的内容，17%的学生则表示不能很快找到;另外，对于平台的网络速度，61.2%的学生认为一般，25.8%的学生认为较快，13%的学生认为较慢;在对于了解使用易班的功能中，校内外新闻、专项知识学习、培训教育这几项选择的同学最多。在最期望的易班功能的调查中，选项最多的是交流互动、资源下载存储、培训教育。

4.对用户心理及行为的调查

37.5%的学生对易班表示喜欢，50%的学生表示一般，12.5%的学生表示不喜欢。另外82%的同学表示在易班中建有班级互动团体，但同时79%的同学表示班级很少在易班中互动，对于是否经常转发易班平台信息，87%的同学表示没有转发过，13%的同学转发过;在目前易班最常用的易班功能选择中，专项知识答题、投票活动、校内外新闻所占比例最高，其他功能使用基本没有，但有一所高校在调查中凸显易班题库的使用功能在学生用户中得到认可和学生的积极推荐。

5.对不了解易班功能的学生用户调查

对不了解易班及其校园功能的学生用户，就是否接受过易班平台使用的宣传及教育时，53.6%的学生接受过宣传和教育，46.4%的学生表示没有接受过。29.1%的学生表示在日常的教学和管理中用到过易班，56.7%的学生则表示没有。对于使用频率和时长的调查，67.3%的学生基本不使用易班，23.3%的学生一周使用一次，9.4%的学生一个月使用一次;对不常使用易班的原因49.7%的学生表示不需要，48.3%的学生表示不清楚;大多数学生表达为完成学校任务而使用易班。

6.关于易班平台使用过程的用户体验

对于是否能够在易班上很快找到自己需要的内容，56%的学生认为能，44%的学生认为否;57.4%的学生认为平台点击下载的速度一般，25.8%的学生认为速度较快，16.8%的学生认为速度较慢。对于限制用户使用易班因素的调查，62.7%的学生认为没有需要，22.5%的学生认为习惯其他网络平台;13.8%的学生认为不了解易班的功能。

7.关于易班平台使用后的情感依赖

由于不了解易班平台，此类用户的情感依赖也较低。对于是否喜欢易班平台，70%以上学生表示不清楚，18%的学生表示不喜欢。对于易班功能，35.7%的学生表示一般，54.3%的学生表示不清楚。在对易班最期待的功能选择中，职业生涯及就业指导、视频教学资源、互动交流选择的同学最多。

四、调查结论及对策建议

（一）调查结论

通过对了解易班及校园功能服务的用户调查得出，易班平台的使用率较低，60%以上的用户停留在每天使用一次甚至是每周使用一次，在使用时长上每次半个小时的学生用户最多，在使用原因上，为了完成学校任务占绝大多数，但也有一定比例是因为个人需求。对于易班的用户使用依赖度的几项调查，都体现出低依赖度。在平台使用的便捷上，调查结果显示良好，网速表现也不错，但同学们也表达出易班平台交流范围有限，认为没有自己需要的功能。就用户心理行为的考察，在对易班平台的喜欢及实用性上，大多数持中立态度;另外各高校班集体基本都在易班建立了班级群，但是使用率较低，学生很少转发易班信息，在易班功能的使用上集中在校园布置的内容及安排上。

通过对不了解易班及校园功能服务的用户调查得出，不了解易班平台的同学大多数没有接受过易班平台相关的宣教和教育，在日常管理和教学中易班的使用并不多。不了解易班导致后续的调查结果显示用户黏度相对于了解的用户更低。对于不使用易班的原因主要是不需要和不了解两种观点，基本所有的学生是因为学习安排任务才使用易班。关于易班平台使用过程的用户体验，对于操作便捷持肯定态度的学生较多。在对易班最期待的功能选择中，职业生涯及就业指导、视频教学资源、互动交流选择的同学最多。

（二）对策建议

1.建立系统化的宣传教育机制

根据调查，部分学生表示没有接受过易班平台的宣传和教育，在对学生个人访谈中，学生表示易班的宣传教育主要集中于大一开始的注册阶段，当时的使用频率也较高，但注册一段时间后就没有相关的功能指导，关注越来越少。为此，我们必须加强易班宣传和教育，建立系统化的宣传教育机制，针对不同年级打造不同的重点宣传教育内容，从而让学生了解易班且能找到自己需求的功能。建立起易班宣传教育反馈机制，定期了解学生接受宣传教育的状况，提高宣传教育实效性。

2.建立易班运行反馈机制

建立易班运行反馈机制，及时了解用户使用情况及需求，关注易班平台学生用户使用情况的反馈。班级可以建立监督机制，对学生每天使用情况进行统计，培养对易班平台的使用情感;定期开展学生使用情况的调查，了解学生使用情况，对网速、页面、内容的使用感受，从而根据问题，进一步完善易班平台。

3.进一步完善易班平台内容建设

在调查中发现，易班的使用集中在少数几个功能，在对学生的个人访谈中，学生提出易班界面功能纷繁复杂，但是常常点开一个功能后内容少且过时，导致学生对平台的粘度直线下降。为此我们应该整合思路，加强易班平台网络建设，根据平台建设的目标及学生需求，整合平台板块，化繁为简，做实做精主要版块。

4.改进易班平台的内容

此次调查中很多学生表达了希望易班能重点突出评优评先、勤工助学、兼职信息、水电费充值、课程查询等和他们切身利益相關的板块。

5.加强易班工作队伍建设

易班平台从宣传、反馈到平台内容的开发和完善，都需要强有力的工作队伍来完成，我们必须组建易班工作团队，将易班工作纳入专人分管;定期开展易班工作团队的培训与高校间的交流，吸收优秀经验在高校间推广;吸引学生加入易班管理服务的团队中。

参考文献：

[1]全省高校“互联网+大思政”工作载体建设工作会暨“易班”现场推进会在贵州理工学院召开[J].贵州教育，2017（10）.

[2]薛君，赵青，卫林英.网络购物粘性行为前置因素研究[J].财贸研究，2012（4）.

[3]赵青，张利，薛君.网络用户粘性行为形成机理及实证分析[J].情报理论与实践，2012（10）.

（责任编辑：李凌峰）