摘要：辅导员是高校进行思想政治教育的骨干力量，上传下达各种信息，更在学生学业、工作，甚至人生发展等方面具有重要作用。在新媒体环境下，高校辅导员的工作既拥有机遇也面临更多的挑战。本文综合运用访谈、问卷调查等方法对当前高校辅导员的新媒体应用情况进行了解，根据现实情况对新媒体环境下高校辅导员的管理艺术进行探讨，旨在为当前新媒体与高校管理的课题研究提供一些信息。

关键词：新媒体；高校；辅导员；管理艺术

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）22-0235-03

新媒体不仅仅是一种信息媒介和信息传播的工具，随着互联网的快速发展，新媒体已然成为当代大学生的一种生活方式，成为当代大学生生存环境中的一部分。新媒体的应用给高校辅导员的工作带来了便利，同时也对高校辅导员的工作造成了一定的冲击，对高校辅导员各方面的能力提出了更高的要求和挑战[1]。从实际出发探究高校辅导员的新媒体应用情况并分析其原因，以此为契机寻找提高高校辅导员管理艺术的能力的有效方法是本次课题研究的中心。

一、新媒体环境下高校辅导员工作特点

新媒体是以快速发展的数字传输技术和无线互联网技术为载体而建立起来的信息传播媒介，具有大容量、实时性、信息碎片化和海量存储等特点，以电视、电脑、手机等为媒介终端。新媒体的信息传递可以打破时间、空间的限制，进行多方互动，已然成为当代人们生活中重要的一部分。随着新媒体技术的更迭，先后出现了即时通讯类、自我展示类、社交网络类、自由讨论类等不同类型的新型媒体，深刻影响了当代大学生的生活[2]。

高校辅导员是大学生思想政治教育的骨干力量，对引导大学生明辨是非、加强思想道德修养、追求人生价值等具有重要作用。辅导员与大学生接触最多，他们可以凭借个人的学识修养成为大学生的思想导师、生活导师、学业导师和职业导师，甚至可以成为他们的知心朋友，对他们三观的形成具有不可替代的作用[3]。

随着信息技术的快速发展，新媒体成功取代纸质媒体成为新的传播媒介，成为当代大学生生活环境的重要组成部分，同时也改变了高校辅导员的工作，使他们的工作出现了新特点。

（一）工作压力增大

辅导员与学生接触时间长，需要处理的事务繁多，工作内容多、任务重，人员少，工作压力大。高校偏重学术研究，教师的工作更侧重个人的学术研究，与学生交往相处的时间较少，了解大学生学习生活的任务就落到了高校辅导员的身上。按照现行的聘用制度，高校按照1∶200的比例配置辅导员负责所负责年级的班级团委党建工作、思想理论教育和价值观引领、年级学风建设、各种日常事务的监管、学生心理健康教育、学生危机事件的应对与处理、职业规划和就业创业指导、理论学习和实习教育工作的安排和落实。

随着新媒体的普及，学生的生活环境发生了巨大的改变，高校辅导的身心压力更胜从前。

首先，辅导员的工作内容增多。高校辅导员与学生从曾经的面对面沟通交流变为线上线下的双向交流。新媒体类型众多，每个学生选择的媒体类型不一，要及时了解学生的思想动态、心理状态，就需要及时关注学生新媒体生活圈中的动态，这无疑增加了辅导员的工作量。此外，新媒体成为大学生交友互动的主流平台，作为大学生在校的主要监管人员，辅导员对学生的教育和监管难度加大，辅导员的工作内容增加，这对辅导员的身体素质提出了更高的要求。

其次，辅导员心理压力增大。在这个信息飞速传播的时代，信息碎片化的传播、发布者的刻意歪曲、信息受众的断章取义都极易引发危机，辅导员要随时保持高度紧张的心理状态，及时应对各种危机并进行处理。

（二）工作时间延长

新媒体传播以手机、电脑为信息接收终端，让大学生间的交流打破了时间、空间的限制，无线交流成为可能。外加高校采取自主管理的模式，学生自主安排的时间长，虽然设置有行政班，但更多采用走班制进行教学，学生集中的时间较少。辅导员要完成既定的工作任务，就要将工作拓展到8小时以外的时间，线上线下结合充分了解学生的学习生活状态，对学生的生活状态进行预判和评析，预防学校危机事件的发生。

工作内容的增加，使辅导员的工作时间相应地延长，辅导员的工作时间不再局限于在校办公的8小时，更延伸到规定的8小时之外，任何地方都是辅导员的工作场所，任何时间都是辅导员的办公时间。

（三）工作形式多样化

新媒体技术的发展，丰富了高校辅导员的工作形式，促使辅导员采用多样化的形式完成各项工作。

高校辅导员的核心工作是对学生进行思想政治教育，通过不间断的引导，帮助学生树立正确的三观。在传统纸质媒体时代，高校辅导员多以面对面的沟通完成这项工作。随着科学技术的发展，新媒体取代传统的纸质媒体成为主流，无线终端成为学生思想政治教育的主要阵地。顺应时代的发展，高校辅导员采用线上和线下结合的教育方式拓展教育空间，采用新媒体互动交流等方式完成思想政治教育工作，促进辅导员工作形式的转变。

（四）工作能力要求更高

新媒体技术的发展，丰富了高校辅导员的工作形式，也对辅导员的工作能力提出了更高的要求。

面对错综复杂的新媒体环境，辅导员要不断提高自身筛选信息的能力、鉴别信息真伪的能力。只有这样才能在海量的信息中评估学生的情况，以此预判学生的身心状态，和学生进行深度的沟通交流。

二、新媒体在高校工作中的运用情况

随着无线互联网技术的快速发展，新媒体技术得到普遍应用，改变了當代人传递和接收信息的方式，影响了人们的生产生活方式。新媒体类型多，应用程度不一，为便于分析新媒体在高校工作中的运用情况，笔者采用问卷调查的形式对400名大学生进行调查。本次问卷调查以主观题为主，充分收集大学生的意见。在本次调查中，共发出400份问卷，回收有效问卷368份，占比92%。本次问卷调查的对象由90%的学生和10%的辅导员组成，调查问卷回收以后进行数据统计。对数据进行统计和分析，能够有效明确当前新媒体在高校的应用情况。

（一）应用层次较低

新媒体种类多、功能齐全，能够满足高校辅导员各色各样的应用需求。从本次调查的结果可以看出，微信和QQ是当前高校运用最多的新媒体软件，但新媒体软件多数用于转发上层的通知和推送学院的各项宣传信息，并不能够切实应用于完成辅导员的各项管理任务，不能够达到有效引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观的目的。

（二）媒介单一，内容碎片化

对调查结果进行统计和分析，可以发现高校辅导员应用得最多的新媒体是微信，建立微信群或者开设微信公众号，以此实现对大学生的有效管理。

从应用的结果来看，微信是大学生群体中应用最广的社交媒体，但是利用微信与辅导员有效沟通的人是少数，更多利用电话或者面对面沟通。

新媒体的种类繁多，能够满足不同人的各色要求，但高校辅导员在新媒体的选择上相对单一，多利用微信公众号进行学校各项消息的传递，或者推送宣传信息。虽在一定程度上能有效帮助大学生及时了解各项信息和学院动态，但单一的媒介选择没有使新媒体的优势得到有效的发挥，没有对推送的内容进行系统的规划，也没能很好地达到应用新媒体实现思想政治教育的目的。

（三）与学生互动不足

新媒体时代的到来，给辅导员的各项工作提出了更高的要求，辅导员必须学会运用各项新媒体技术。新媒体在给高校辅导员的工作带来极大便利的同时，也带来了较多的挑战，在线上与学生充分沟通就成为了辅导员急需解决的问题。分析本次的调查结果可知，高校辅导员对新媒体的应用主要集中在转发通知和推送学院信息两大板块，与学生常用的新媒体平台交叉不足，导致辅导员和学生间的沟通仍旧停留在电话和短信层面。

有效与学生互动是高校辅导员必须完成的工作，应通过与学生互动了解学生的身心状态、学业情况，有效实现立德树人的教育宗旨。新媒体时代的到来给辅导员增加了许多工作，辅导员能够有效与学生互动的时间不多，深层次的有效沟通次数较少。由此可见，新媒体在某种意义上阻碍了辅导员与学生间的有效沟通。

三、高校新媒体运用现状出现的原因

本次问卷调查的第5题是要求学生思考，造成目前高校应用新媒体现状的原因。在回收的368份有效问卷中，学生认为是辅导员的信息应用能力不足和思维意识没有及时跟上，而辅导员则认为是当前新媒体环境复杂，而高校没能形成行之有效的新媒体管理机制。

（一）辅导员信息素养不高，新媒体运用能力欠缺

首先，目前我国高校辅导员由各专业的人员组成，在辅导员群体中，拥有现代传媒专业科班学习经历的辅导员所占比例不高，他们的信息技术和信息传播素养都来自于工作后的自我学习。这导致大部分的辅导员缺乏必要的网络信息管理素养和新媒体运用能力。

其次，辅导员的工作繁重，在平时的工作中缺乏专业的辅导员工作培训平台。辅导员自行摸索工作方式，自行累积工作技术，导致自身没有过多的时间进行现代信息技术的学习，新媒体平台操作不熟练，逐渐与学生的生活脱节。即使他们选择高校新媒体应用，但很难紧跟学生的需求，容易出现与学生新媒体应用脱节的现象。

（二）高校辅导员新媒体应用意识不强

目前我国高校辅导员约12.6万人，核心主力是“80后”。1980年以后出生的人经历了国家快速发展的时期，也见证了我国信息传播媒体新旧的更迭。辅导员毕业后进入高校工作，在某种程度上与快速变化的外界脱节，在工作中仍旧以传统的辅导员工作方式为主，使用新媒体开展学生管理和教育工作的意识不强。

（三）新媒体环境复杂，没有形成有效的管理机制

新媒体类型繁多，各色信息交汇，各种人员聚集，致使新媒体环境复杂。而学生筛选信息、分辨信息的能力较弱，高校为避免学生在新媒体环境中遭受各种不良信息的侵害，浅尝辄止，对新媒体的运用停留在表面。

高校作为研究学问的殿堂，采用自主管理的模式进行人才培养。当代大学生随着新媒体的兴盛成长起来，高校没有形成行之有效的新媒体管理机制，引发了一起起网络危机事件。

四、新媒体环境下高校辅导员管理艺术探析

经济快速发展，无线互联网技术应用到生活的方方面面，催生了新媒体，利用新型媒体传播信息成为当代人的基本生存状态。人人都在通过新媒体接收信息，人人也都在利用新媒体平台传播信息。作为高校工作者，辅导员要不断学习新媒体应用技术，提高利用新媒体进行教育管理的能力。

（一）增强新媒体应用意识及能力

新媒体取代传统媒体成为当今信息传播的主流，作为高校工作者，辅导员不要拒绝运用新媒体，更不要逆潮流而行，与时代脱节。辅导员首先要树立正确的价值观，不拒绝新事物的出现，允许新媒体在平时教育教学中应用；其次，辅导员要通过不断的学习，提高个人应用水平，将新媒体应用到深层的教育管理中，而不仅仅停留于通知转发等简单的层面；再者，辅导员要积极参加各项信息技术培训，充分了解目前应用较多的新媒体；最后，辅导员要通过统计和分析，选择本校学生使用最多的新媒体平台作为教学管理的主要平台，积极参与学生的各项线上互动，达到教育教学目的。

（二）主动搭建师生互动平台

如果将人比作一个孤岛，那么信息的传递则是孤岛间沟通的桥梁。在过去的时间里，师生间存在一定的距离，加上辅导员的精力是有限的，按照1∶200的比例进行计算，即使辅导员每天能与一个学生进行深度的沟通交流，一年的时间里能够与学生有效沟通的时间也是屈指可数的。新媒体的应用能够很好地解决这个问题，能让辅导员突破时间、空间的限制，随时随地与学生沟通。为将新媒体应用到实处，辅导员要充分建立起师生互动平台，促进师生的有效沟通。

首先，輔导员要通过调查分析，选择本校学生使用频率最高的应用平台，将平台分享给全体学生，建立起师生沟通的桥梁；其次，辅导员要鼓励学生利用平台进行师生互动，分享交流个人的生活学业情况；再者，辅导员要充分建立起与学生沟通的台账，及时掌握学生的身心健康状态，广泛引导，重点关注情绪低落的学生；最后，辅导员可以充分利用学习平台的使用技术、利用平台进行有效的新闻传递，通过沟通进行思想政治教育，实现线上的教学管理，实现我们的教学目标。

（三）利用新媒体组织各类教育活动

新媒体传递信息方便快捷，方式多种多样。近年来微信公众号和美篇能够有效将图文结合，直观传递出学校教育活动的状况；抖音、快手、微视等小视频成为当前最流行的媒体传播媒介，信息传播直观快速，用户多，成为当前年轻人最喜爱的信息传播媒体应用软件。

目前已经有很多高校注意到新媒体的优势，纷纷利用新媒体宣传和展示学校的教育教学情况。辅导员可利用当前流行的新媒体软件，组织学生参与各类教育活动，激发学生的兴趣，提升学生的参与量。辅导员在活动中要正确引导三观的树立，让学生在实践中体会真理、在实践中明晰真理、在实践中践行真理，最终实现立德树人的教育目的，为社会主义培养合格的建设者。

（四）积极关注学生的个人动态

新媒体让信息传播更加及时并使其超越了时空，使人的交流互动更便利。大学生群体是新媒体开发和应用的首选对象，大学生群体对新媒体的运用，极大地推动了新媒体技术在我国的快速发展。大学生在新媒体中的个人动态能够有效地反映出其当前的身心状况。作为大学生的直接管理者，辅导员要积极关注学生的个人动态，通过个人状态，及时判断学生当前的身心状态，为后期的工作作铺垫。

辅导员要关注学生的个人状态，要了解学生的新媒体使用情况，定期对学生的个人状态进行关注，一旦发现大学生的个人状态反常，则需要及时与其联系，加强沟通，了解反常的原因，及时为其进行有效的疏导。

（五）主动推送沟通话题，引导三观树立

学生天生对老师有一种敬畏心理，即使在线上，学生也很少会主动与老师沟通。辅导员要积极挑选当前的热点问题进行推送，引起学生的思考。在热点的选择上要避免敏感话题，避免容易导致学生迈出红线的话题，谨慎选择，做好充足的准备，积极引导学生沟通交流。对话题进行沟通交流，能够有效了解学生的思想状态，抓住教育的关键时刻，对学生进行世界观、人生观、价值观的引导。

（六）加强校园网络监管

新媒体能够对海量信息進行及时传递，在给学生带来学习的精神食粮的同时，也带来了一些不良的信息。类似校园贷这样的不良信息大肆传播，导致很多大学生误入歧途，甚至走上不归路。作为大学生的直接管理者，辅导员要建立起校园网络监管平台，加强校园网络监管，将可能发生的悲剧扼杀在摇篮里。辅导员要积极寻求网络信息技术的支持，构建起校园网络监管平台；通过新媒体及时了解学生的动态，掌握学生的思想变化情况；抓住教育的时机，对学生分辨不良信息的能力进行培养，提高学生的信息鉴别能力，保障学生健康成长。

五、结语

新媒体是当前社会生活的一部分，影响着人们生活的方方面面。人们在新媒体环境中生活，也通过新媒体创造和发布各种信息，成为海量信息传播者中的一分子。大学生群体是应用新媒体的主力军，大学生更是国家的未来，是社会主义事业建设的中流砥柱，教育好大学生就是呵护我们祖国的未来。辅导员肩负教育大学生的重任。新媒体环境下，提升辅导员的管理艺术，对大学生进行正确的思想政治教育，引导大学生更好地完成个人学业，树立职业理想，进行就业创业的选择是辅导员需要长期研究的课题。

参考文献：

[1] 刘佳雯.新媒体时代高校辅导员媒介素养研究[D].华中师范大学，2017.

[2] 李腾龙.新形势下高校辅导员与大学生和谐关系构建研究[D].山东大学，2017.

[3] 高冠地.基于微信平台的高校辅导员思想政治教育话语研究[D].华东政法大学，2016.

作者简介：白荣娟（1982—），女，山西阳泉人，硕士，讲师，研究方向：学生管理。