俞春 杨宁

摘要：随着我国社会经济不断发展，当今人们的生活水平也不断提高，用户对用电服务质量有了更高的要求，传统的电力营销服务已经无法满足当代人的服务需求。本文通过分析移动互联网环境下电力营销服务的创新路径，以期促使电力营销服务能够得到合理提升，促进我国电力企业的稳定发展。

关键词：移动互联网;电力企业;营销服务;创新路径

在科学技术不断革新的背景下，电力营销服务创新方面同时面临着机遇和挑战。移动互联网是当今网络体系的重要组成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特点，被各个行业所应用，其中也包括电力行业。这给电力营销服务移动化发展提出了发展契机，这就需要电力企业全面融入移动互联网技术，让传统的实体营销服务变为移动营销服务，采用移动技术打破时间、空间的限制，实现电力事业的可持续发展。

1.移动互联网含义

移动互联网就是将移动通信和互联网技术融合，成为一体，是用户使用手机、PDA或其他无线终端设备，通过速率较高的移动网络，在移动状态下（如在地铁、公交车等）随时、随地访问Internet以获取信息，使用商务、娱乐等各种网络服务。是指通过互联网技术、平台、商业模式与移动通信技术结合，并应用到实践活动当中。目前，移动互联网正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域，微信、支付宝、位置服务等丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展，正在深刻改变信息时代的社会生活，4G时代的到来（很快就会迎来5G）以及移动终端的普及，为推动移动互联网的发展带来了巨大能量。在2020年5G移动网络很有可能实现普及，到时移动互联网产业势必会有前所未有的发展。

2.电力营销概述

电力营销就是电力企业以消费者为对象，以满足公司经济效益为目的，进行的相关电力经营活动。电力营销的主要内容包括对电力负荷进行预测、对电力市场进行开发、对用电进行管理和计量、对电费进行管理、对相关用电指标进行分析、对电力品牌进行设计、为电力消费者提供检查与维修服务等。

3.移动互联网环境下电力营销服务的创新路径

3.1不断完善以及健全电力营销工作体系

电力企业在开展电力营销工作中，为了可以更好的降低问题出现的几率，从根本上提升电力企业的电力营销工作的效果，达到对工作进行创新的目的，那么在电力企业的发展期间，一定要建立一個健全的电力营销管理体系，保证企业可以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是：建立一个非常完善的电力营销工作机制，其过程具有一定的缓慢性，并且涉及到的内容也比较多。所以，在移动互联网环境下，在开展电力营销工作期间，企业管理人员应该结合实际情况，采取“以点带面”的方式不断的进行推广，保证在促进工作顺利进行的同时，还可以保证电力企业良好发展。此外，电力企业的发展期间，应该将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上，让其可以意识到自身工作的重要性，明确电力营销创新的必要性，时时刻刻规范自身的行为，提升工作效率，进而让电力营销工作水平可以得到进一步提升。

3.2构建移动互联网网络平台

在“移动互联网+电力营销”的新形势下，使得企业在开展电力营销工作的时候，迎来了一定机遇的同时，也面临了很大的挑战。所以，为了可以更好地提升电力营销水平，促进电力企业的进一步发展。在具体的电力营销工作开展期间，应该对企业自身发展情况进行合理分析，并站在整体的角度进行研究，科学的建立移动互联网网络平台。比如：在实际的工作中，企业可以利用移动互联网平台，让客户通过手机软件，达到对电力信息进行实时查询的目的，同时通过手机软件，也可以办理一些基本的业务，确保可以为客户提供更大的便利。

3.3保证用户信息的安全

在移动互联网的背景下，电力营销服务的工作人员能够及时的与用户进行沟通。这种新型的服务模式较传统的服务模式相比较，能够使服务端与用户之间的交流更加的方便。但是，在这样的条件下，还存在着一些弊端，就是用户的信息比较容易丢失，存在着很大的风险。因此，电力营销服务企业应当加强营销信息安全的监管工作，保证电力营销信息具有安全性。在进行具体操作的过程中，应当以电力营销企业的实际情况为出发点，不断的完善服务体系。选择最为合理的服务平台来进行企业的发展。与此同时，企业还可以通过微信、微博等平台来进行信息的传送。必要时，还应当在移动互联网系统中设置防火墙，进一步是用户的信息得到保障。

3.4大大加强与互联网技术的联合

首先要进行电力营销模式的创新，利用互联网平台相关的网络营销服务。比如利用网络信息平台，综合通过广告投放、新媒体宣传、官网平台建设等，进行相关信息的公示与宣传，促进消费者对业务的了解，以及相关政策变动的认识。其次要建立网络化的业务办理程序，进而有效满足信息网络化背景下，人们对消费的便利与快捷的要求，有效节省人们的时间，简化电力服务步骤，提高公司经营水平，提高消费者的满意度。最后要进行员工的技术培训，转变营销理念，促进员工对互联网技术的应用能力提升，提高员工的技能水平与服务水准。

4.小结

众所周知，对于电力企业而言，其最根本的业务就是电力营销，另外，电力营销也是电力企业的核心竞争力与保障其长远发展的重要基石。因此，电力企业在新时期应当主动推进服务模式的转变，由以往单一的服务模式转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务模式，才能使其更加契合市场的需要，进而提高广大用户对于电力企业的认可程度，幫助电力企业抓住历史发展新机遇，在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。

参考文献：

[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（09）.

[2]嵇翔.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].商品与质量，2016（31）.

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[4]常青云.郑东升.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设探讨[J].科技风，2017（19）.