张晓侠　徐若维　黄诗婷　唐欣

摘要：随着信息化网络化的快速发展，许多高职院校为了更好地开展学生思想政治教育，提升信息传播方式和质量，纷纷建立高职院校的官方微信公众号，高职院校的思想政治教育逐步开辟出“微信公众号”育人的模式。微信公众号作为许多高职院校学生宣传、管理和服务的综合性平台。日益发挥着越来越重要的的作用，也存在着各类突出问题，本研究通过问卷调查和数据分析，全面剖析高职院校微信公众号运营中存在的问题，试着提出促进高职院校微信公众号创新发展的合理化建议。

关键词：高职院校;微信公众号;创新研究

一、调研内容设计

（一）调研方法

本调研采用了问卷调查法、文献研究法、结构性访谈等研究方法。

（二）调研内容

本调研设计了《关于校园微信公众号创新问题的问卷调查》，问卷的主要内容有学生浏览学校微信公众号频率、浏览时间段、感兴趣内容、对公众号的意见和建议等方面。

（三）调研对象

本研究主要采取问卷调查的方式，以浙江旅游职业学院各系学生为研究对象（因疫情影响，问卷采用线上发布方式），共计回收672份问卷，其中有效问卷653份，问卷有效率为97.17%。

二、调研结果分析

（一）浙江旅游职业学院微信公众号的现状

图表1您是否会经常浏览学校微信公众号的内容？

关于公众号的浏览频率及时间。我院为促进学生积极开展活动，满足学生各类需求，提高宣传力度，运营包括学院官微在内的各类公众服务号;同时，各系也为其学生运营系部官方公众号。针对是否会经常浏览学校微信公众号的内容，问卷数据显示（图表1）43.95%的学生经常会浏览，52.37%的学生偶尔会浏览，2.91%的学生几乎不浏览，0.77%的学生从不浏览，可见绝大多数学生都会浏览学校微信公众号。

图表2您通常会在什么时候浏览微信公众号？

针对通常会在什么时候浏览微信公众号，问卷数据显示（图表2），7.5%的学生会在8：00-12：00浏览，26.34%的学生会在12：00-18：00浏览，47.17%的学生会在18：00-21：00浏览，18.99%的学生会在21：00以后浏览，可见近一半的学生会选择在18：00-21：00这个时间段浏览微信公众号。

图表3您会对哪类的推送内容比较感兴趣

关于学生对公众号内容的兴趣导向。针对学生会对哪类推送内容比较感兴趣，问卷数据显示（图表3），73.81%的学生对校园时事、活动资讯感兴趣，58.04%的学生对有奖征集类内容感兴趣，51.76%的学生对校园风景类内容感兴趣，50.54%的学生对生活实用类内容感兴趣，42.88%的学生对网络热点内容感兴趣，可见学生对有奖类比赛活动较为感兴趣。

图表4您会参加微信公众号上的互动吗（如留言、投稿）？

关于学生对公众号互动的意向。针对学生是否会参加微信公众号上的互动，51%的学生不会参加互动，49%的学生会参加互动。

图表5您希望增加一些微信公众号上的互动吗？

针对学生是否希望增加一些微信公众号的互动，73.35%的学生希望增加，26.65%的学生不希望增加。由此可见，有一半的学生不会参加公众号上的互动，原因可能在于现有的公众号互动略少，互动方式单一。对此我们追加提问学生是否希望增加一些微信公众号的互动，数据表明，大部分学生希望增加公众号的互动。

（二）浙江旅游职业学院微信公众号存在的问题

根据关于校园微信公众号创新问题的问卷调查的数据分析结果，研究发现（见图表6），浙江旅游学院微信公众号存在以下三类问题：

图表6您认为当下校园微信公众号主要存在哪些问题

1.定位不明确

问卷数据调查显示（图表6），36.75%的学生认为校园微信公众号缺乏各自特色，34.76%的学生认为提供服务太少，可见当前校园微信公众号的定位不够明确。

微信公众号为各大传播媒介提供了良好的平台，高校利用这一平台进行宣传和展示提供了良好的契机，但由于该平台属于起步阶段，专业水平较低，缺少特色，缺少对微信公众号的重视度。高校的宣传部门不注重对微信公众的号专业培训，推送的内容、排版、格式和艺术性水平较低公众号的文章缺少内涵，抄袭现象明显，缺少自己的特色，宣传的内容乏味无趣，完全没有展示出学生的日常生活和学校特色，微信公众号中校园内容或新闻的转载虽然能够便捷的传递校园信息，但枯燥乏味的内容会导致越来越多的用户流失。

2.同质化严重

问卷数据调查显示（图表6），54.82%的学生认为校园微信公众号同质化内容多，推送形式单一，36.6%的学生认为推文内容枯燥，可见当前校园微信公众号同质化严重，缺少新颖内容。

从交流互动上来看，一些高校微信传播形式单调，不仅违背了微信公众号作为新媒体表现形式多样的优势，也忽视了高校学生思维活跃的特点缺少亲和力、可读性不高的内容直接导致了用户吸引力的下降，难以吸引用户进行关注和评论。校园微信公众号的回应机制不健全，笼统的关键词回复和自动回无法准确回答用户反映的问题，同时：宣传力度不到位导致很多在校师生对于高校微信公众号不够了解，对于微信公众号的功能也不清楚，这都阻碍了高校微信公众号的发展。

3.互动性不足

问卷数据调查显示（图表6），54.06%的学生认为校园微信公众号得到信息回馈少，缺乏互动性，可见学生希望公众号能够推出更多互动性内容，无形之中拉近学生与公众号间的距离。

微信公众号的主要优势是可以与关注者互动，互动的效果直接关系到微信公众平台的社会影响，对宣传内容的传播效果也产生直接影響。高校微信公众号封闭式的运营大大降低了新媒体传擂的创造性和代表性，阻碍了微信公众平台的发展，高校作为一个以学生为主体的社会组织，应该充分发挥学生们的创造性思维，利用年轻的思想开放微信公众号运营模式，及时与学生们互动，发挥微信公众号的价值。

（三）关于促进高职院校微信公众号创新研究的建议

1.明确自身定位

目前高校的微信公众号众多，除了高校官方微信公众平台，各二级学院、各系、行政部门、各社团、甚至是教师和学生自己都有微信公众号。如何在这些微信公众号中脱颖而出，准确定位就非常重要。作为高校综合性的官方微信公众平台，“第一时间发布校园新闻、积极传播正能量、为学生提供全方位服务、构建和谐校园文化”，应该是它的一般定位。

高校微信也应当不断开发和完善微信功能，扩大自身功能和服务范围，拓宽微信公众号的应用开发信息查问和定制服务功能。大学生群体思维活跃，对于新兴事物的接受能力强，素尚更加便捷和进步的生活方式。在微信公众号中查成绩，申请图书馆位置新生自主选择宿舍床位，二手交易市场等操作在过去几年里被不少高校微信公众号使用。学校对于网络产品和信息技术要重视，积极与企业合作，为学生提供网络技术的实践，不断拓宽微信公众号的延伸服务。

2.创新内容形式

只有丰富的内容、活泼新颖的形式，才能吸引更多的用户，并增加用户对高校官方微信公众平台这一品牌的忠诚度。

一要加强内容的原创性。只有接地气、符合校园文化的原创性内容才能吸引广大学生。因此平台编辑在选取稿件时，要选择贴近校园的内容，制作能够吸引学生眼球的标题，精心设计排版，用清新活泼的语言表现出来，杜绝简单的复制粘贴。

二要注重表现形式，采用多元化的表现手法，不仅用传统的文字形式，还要用新媒体上流行的形式如短视频、H5、动画、图片等等，图文并茂地进行推送，增强可读性。

三要使高校官方微信公众平台形成品牌文化，用户愿意通过官微进行学习、交流，使其在学生的生活学习中不可替代。

3.增强与学生间的互动

互动是微信公众平台提升活跃度的关键因素，高校的官方微信公众平台与其他行业的微信公众平台相比，互动性方面有所欠缺，应该大力改进。利用微信公众号拓宽教师学生群体与学校管理部门之间的交流渠道，开展线上线下活动加强互动，号召学生群体为高校微信公众号献言献策，将更多的侧新想法和意识付消实践。既要增强平台与用户之间的互动，对待学生的留言、咨询等要及时回复;又要增强用户之间的互动，使师生在平台上可以交流、发表不同见解;还要加强与其他媒体的互动。我们也可以通过公众号与小程序相结合的运营模式，让学生们参与其中，而不单是阅读、浏览。

高职院校微信公众号的创新研究是高职院校创新和开展高职院校思想政治教育的重要载体，全面分析高职院校微信公众号存在的问题，深入挖掘高职院校微信公众号内在价值，不断创新高职院校微信公众号的创新和发展路径，是值得学术界深入研究的一项重要课题。

参考文献：

[1]于哲，新媒体背景下高校微信公众号运营策略探析[J]，科技传播，2019（23）.

[2]申政，高校微信公众号運营发展策略探析——以塔里木大学微信公众号为例[J]，新媒体研究，2019（14）.

作者简介：

张晓侠，1988年4月出生，硕士，毕业于杭州师范大学政治与社会学院，现为浙江旅游职业学院外语系辅导员，职称：讲师，主要研究方向：大学思想政治教育。

徐若维，2000年1月出生，浙江旅游职业学院外语系2018级商务英语1班学生。

黄诗婷，2000年6月出生，浙江旅游职业学院外语系2018级商务英语1班学生。

唐欣，2000年2月出生，浙江旅游职业学院外语系2018级商务英语1班学生。

本课题项目支持：浙江旅游职业学院2020年阳光助跑项目，项目编号：2020YGZPB51。