张丽

互联网浪潮来袭家政职业培训学校需转型

“随着我国进入新的发展阶段，产业升级和经济结构调整不断加快，各行各业对技术技能人才的需求越来越紧迫，职业教育重要地位和作用越来越凸显。”国务院印发的《国家职业教育改革实施方案》指出，要把职业教育摆在教育改革创新和经济社会发展中更加突出的位置。2019年的政府工作报告也强调，加快发展现代职业教育，既有利于缓解当前就业压力，也是解决高技能人才短缺的战略之举。

这说明，国家已把职业教育摆在关乎产业转型升级的战略地位，彰显了党和政府推进产业转型升级的决心。然而，近两年来，随着教育培训行业的大变革，以及互联网教育的冲击，在线教育风起云涌，传统职业教育培训行业进入全新的洗牌阶段。部分职业教育培训学校、职业教育培训机构面临招生大幅下滑的困局，特别是一些品类不够丰富的职业培训学校、机构，甚至不得不被迫关门。

面临互联网大浪潮的冲击，后起之秀“斑马电商云”却探索出了颇具特色的家政职业培训学校产业升级新模式。2019年全国信用App观摩活动试点推广项目、“巾帼文明岗”、“Emilio Aguinaldo College”国家教学合作基地、南京师范大学产学研合作教育基地、吉林农业大学产学研合作教育基地、湖南女子學院产学研合作教育基地、宁波卫生职业技术学院实践教学基地……“斑马电商云”与国际、国内多个家政类本科院校、近百年的职业院校建立产学研合作教育基地。

成立产学研家庭服务业产业基地

“斑马电商云”定位为家政产业互联网运营商，成立于2016年12月，企业现有员工约150人，平均年龄26.6岁，年轻有活力，想法多，敢拼搏。“在互联网的催化下，传统家政培训行业有更多的可能性。”“斑马电商云”创始人张浩这样解释。

截至2019年12月，“斑马电商云”风声商学院、风声职业培训学校线下培训家政企业2 967家；线上音频直播课程131场，听课数量累计达500 000人次；线上视频课程235场，累计听课数量达49 572人次。取得这样的成效，与“斑马电商云”的定位不无相关。从成立之初，“斑马电商云”就不仅仅是一个互联网企业，也不是一个简单的家政企业，而是家政产业互联网运营商。“斑马电商云”以“让家政行业更简单”为使命，下设四大业务体系。

第一，信用赋能，即“斑马电商云”全力打造的“家服e家政信用平台”App。“家服e家政信用平台”是基于家庭服务领域的家政信用平台，在信用App观摩大赛中，与支付宝同台竞技，荣获第五名，成为国家试点推广项目。

“家服e家政信用平台”实现了与政府相关平台的对接，推动企业“一企一证一码”持证经营，家政服务员“一人一卡一码”持证上岗，建立“红黑榜”，实施“奖惩机制”，激励家政企业诚信经营、家政服务员诚信服务，构建诚信家政生态圈。“家服e家政信用平台”是家政服务行业的“大众点评”，不仅可以实现家政企业、家政服务员的五维认证，还可以实现消费者点评的功能。通过大数据的搜集分析，与时俱进，让家政企业服务有了更多针对性，让家政行业的培训也更具针对性。目前，平台已经在全国多城市上线，为无数家庭送去了诚信家政服务，真正让老百姓实现放心消费、安心消费。

第二，科技赋能，通过“家政+信用平台”，面向全国家政企业开放客户管理、服务师管理、在线购买保险、在线培训、在线营销等一系列功能，帮助家政企业降本增效。截至2019年12月，“家政+信用平台”已在9省87市启动，并约有27 000家家政企业入驻，310万名家政服务员入驻该平台。随着业务的扩张，这一数据每一秒都在动态变化。这项业务，不仅帮助全国数万家家政企业降费增效，提升运营管理水平，还为风声职业培训学校招生打开了渠道，并且为毕业生的实训、就业提供了保障，拓宽了就业渠道。

第三，供应链赋能，“斑马电商云”旗下风声职业培训学校，设有母婴护理、小儿推拿等20多个专业，拥有专、兼职教师100余人，并聘请行业名师、专家作为教学顾问。该培训学校因材施教，为行业输送大批高质量人才。这些人才，不仅可以流向“家政+信用平台”上的27 000余家家政企业，还可以流向与“斑马电商云”合作的上下游企业、月子会所、医院、产康机构等。“针对市场需求，订单式培养，从供应端着手，让消费者满意，让家政行业提升”，这是张浩的初衷，而成立风声职业培训学校，就是为了给家政服务员提供更好的就业、培训、认证、跟踪服务，呈现给消费者更放心、更满意的服务。

第四，思维赋能，即“斑马电商云”孵化的风声商学院，这是针对家政企业管理者、家政培训学校管理者打造的一个知识获取、信息交流的学习平台。风声商学院通过家政节、国家家政峰会让国内外行业大咖、企业高管、专家学者齐聚一堂，通过总裁班、职业经理人培训班、精英培训班、校长班等多层次授课，从理论到成功案例，从互联网、经营、营销、管理等多个维度对家政企业、家政培训学校给予专业的指导。

可以说，“斑马电商云”四大业务体系，环环相扣，从企业到家政服务员到培训就业形成了一个坚不可摧的闭环。而在家政培训领域，“斑马电商云”坚守初心，在专业、课程、师资、学习层面做了充分的打磨，才有了今日的成效。

在专业层面，风声职业培训学校以导师制、订单培养为依托，细化专业方向，形成更有针对性的培养方式，提升了专业型家政服务员的培养高度。在母婴护理、家政管家、养老护理、职业经理人等类目，开展定向的校企合作、异业合作。将职业教育与职业培训相结合，以国际先进技术标准引领职业标准开发，将职业标准转化为适宜学徒制培养的教学标准，形成了高标准、高质量的学徒制培养的良好局面。

在课程层面，“斑马电商云”大力推动课程信息化手段的应用，通过对学员培训、工作及督导反馈的数据跟踪，及时找到问题所在，引导讲师开展课程层面的教学自我诊断。风声商学院定期举办教学研讨会，邀请协会机构、家政企业、消费者、政府领导等，对当下的课程做出研讨和判断，研发专业标准，开发课程体系，提高人才培养质量。

在师资层面，不断优化师资队伍，进一步提升双师型和企业认证教师数量。“斑马电商云”风声商学院聘请国内外家庭服务业的专家学者及领军人物为导师，并且通过江苏、浙江、河南、河北等地的学习班、双城互动游学行、家政行业提质扩容峰会、新服务峰会等活动，开展师资交流及家政培训交流，不断吸纳各个地区的优秀师资，建立家政培训行业的培训标准，打造出一支具备理论和实践相融合的师资队伍。

在学习层面，“斑马电商云”更加注重专业、标准、职业化育人体系建设。学员入学就有工作，毕业就实现就业。实现招生与招工同步、实习与就业同步。培训和考试内容来源于家政企业、雇主的需要，开设家政企业、雇主所需的专业技能和实习课程。课程针对性强，突出了风声职业技能培训的灵活性与开放性，培养出来的学员适应性强，就业率高，就业稳定性好。

“异业联盟+加盟”打造“资源共赢”体

随着市场的不断变化，企业已经很难形成一家独大的局面。那么如何合理整合优质资源，达成共赢目的，已成为时下家政服务行业关注的重点。不同行业、不同层次的商业主体通过产业联合，组成联盟体，各联盟主体既独立存在，又有一定的利益联系，是一种可以共赢的联盟体。

“斑马电商云”与“华润苏果”“红星美凯龙”等公司达成战略性合作，以“异业共赢”为出发点，将金牌家政“优质的母、婴、童、家政课程培训输出能力”与“线上教育平台优势”相结合，从而实现最终的赢利目的。为了满足更多用户的需求，“斑马电商云”将联合业界各行业，建立全新全面的家政服务行业异业联盟，为用户提供一站式的母婴服务、家政服务、家庭深度保洁、家电清洗等全方位的培训服务。

“斑马电商云”开展“风声e城e校”项目赋能家政培训行业

如果说“斑马电商云”坚守初心，把家政职业培训做成了一个从招生、培训到就业的闭环，那么借助“互联网+”，“斑马电商云”旗下的风声商学院、风声职业培训学校也走出了一条颇具互联网特色的转型升级之路。

部分家政培训学校、培训企业为了拿补贴而做培训，没有优质的课程体系，也缺乏专业的师资和品牌课程。或是完全外聘专业老师，费用高，课程不固定，开班时间受到限制；或是随便找一个经验丰富的家政服务员，仅凭自己多年的从业经验就开始授课，没有体系，专业性、规范性都不够，培训出来的学员与市场需求脱节，很难找到合适的岗位。而随着“互联网+”360°无死角渗透，传统的线下培训已经很难满足培训学员的需求了。时代在变，目标人群在变，习惯在变，传统的线下培训模式已很难满足需求，单纯线上线下打通，也不可能解决家政培训学校招生难、学员就业难的问题。

那么针对目前家政培訓行业和家政培训企业的现状，“斑马电商云”是如何解决问题的呢？其实，从2019年11月开始，“风声e城e校”项目，即风声商学院就面向全国招募分校，计划地级市以上一城一家。分校采用双师教学模式，统一运营管理模式、统一标准课程体系，共用风声智库内师资，采取商业化运作。一家分校底下可招募多家微校。微校是为了提高培训水平、节约师资成本而设立的。微校采用双师课堂模式，它是分校的分支。微校进行独立招生，组织学员，在本小区内学习。微校所开设的课程由分校进行直播授课，微校助教组织互动学习。

截至2019年12月，仅1个多月的时间，风声商学院已完成南京、大同、海口3个城市的分校招募。其中，南京市职业风声培训学校已完成10家微校的招募。风声商学院院长兼总经理张霞表示：“2019年1个月已经招满了3家分校，完成了预期的目标。12月底，还有10多家分校在陆续洽淡中，相信2020年，分校会在全国各个城市遍地开花。”

“双师课堂”模式助力“风声e城e校”项目顺利开展

“风声e城e校”，是“互联网+家政培训”最前沿的、最成熟的模式。这一模式，不仅可以帮助家政企业快速提升家政服务员的服务能力，还能给培训毕业生提供实习、实训的岗位，拓宽其就业渠道，形成一个闭环。这种培训不是简单的线上灌输、线上直播，而是使优质教学资源完成线上、线下共享，让全国学员体验到开放式、直播式、互动式的电子教学，极大地提升了培训效率。

“风声e城e校”之所以得以顺利开办，得益于“斑马电商云”的“双师课堂”模式。“双师课堂”模式是“斑马电商云”在家政培训行业的首创，这个模式是充分使教育和科技相结合的全新教育模式，发挥每位优质教师的最大价值，实现“中心线上名师主讲+异地线下讲师助教+无障碍师生互动”，弥补了目前家政培训领域单体缺乏自主研发课程能力、教师资源稀缺及人力成本高、地理位置偏远等不足。让最专业的助教老师课上课下辅导，陪伴学员的学习和成长。老师各司其职，分别做好课上教学和课后辅导，实现“课堂学习—课后巩固—答疑解惑—真正掌握”的高效学习流程，让“名师授课”与“实时辅导”完美结合。

据了解，“斑马电商云”风声商学院在我国多个地区建立了直播中心，另在菲律宾、日本分别建立了家政、养老的国际直播中心，吸纳优质师资，形成总部智库。总部智库针对家政服务行业的市场需求和行业现状，整合菲律宾管家类、北京协和母婴类、南京钟山养老类、南京师范大学商学院类、吉林农业大学家政学类、华泰爱庭保洁类等国内外优质课程资源，配合授课、督导反馈的闭环课程体系，从理论到实操，从发现问题到解决方案，有一套完整的课程体系。

“双轨模式”让通往专业之路更便捷

“双师课堂”模式满足了终端家政服务员提升就业技能的需求。而“斑马电商云”在家政行业首创的“双规模式”则给想要在家政学领域有进一步深造的学员，提供了一条便捷之路。首先，“双轨制”培训模式是基于对传统单轨制培训模式的反思构建的，以提高职业院校的教学能力、专业能力为重点，利用高校和企业两种不同的教育环境和教育资源，采用主题研修和岗位实践有机集合的培养模式。

“风声e城e校”项目采用双轨模式。对于加入“风声e城e校”的学校，可以共同申请第三方鉴定资质，未来可以做证书鉴定。

不仅如此，为了培养更多的家政培训行业的高层次人才，“斑马电商云”联合高校推出MHA的家政行业认证标准，MHA即家政领域的MBA，培养能够胜任家政企业、家政行业高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才。MHA课程体系兼具理论性与实践性相结合，对推动教育与产业、推动家政行业高层管理人才的培养有巨大的作用。

斯宾塞·约翰逊说过，“这个世界上，唯一不变的是改变”。是的，世界在改变，市场在改变，“斑马电商云”也在改变，顺应时代的改变是企业可持续发展的前提。家政培训市场需求广阔，发展空间巨大，关键要找准顺应发展要求、符合市场需求、满足人民生活渴求的结合点和切入点，强化自身特色，形成比较优势，创新培训内容，优化培训方式，拓展培训市场，提升培训质量，以家政培训的转型升级，不断推动家政服务业繁荣发展。

“斑马电商云”敢于做行业的先行者、敢于做行业的推手、敢于做家政行业的新标杆，带领家政行业、家政培训行业进入全新的时代。从理论到实践，从课程到师资，从供应链到思维链，从招生到就业，从教育到产业，“斑马电商云”一直在努力，并取得了一定的成效。相信随着校企合作、产教融合的进一步发展，“斑马电商云”风声商学院将会交出一份更完美的答卷。