张晓鸣

摘 要：劳模是时代的楷模，是树立在群众心中的榜样。在公交服务的建立与完善过程中不断健全劳模培养平台，能够通过劳模的榜样力量，形成关心劳模，学习劳模，争当劳模的时代风尚，凝聚干部职工力量，促进公交服务质量的提升。本文主要针对青岛公交集团城阳巴士公交服务质量体系的建设过程中，如何有效的构建劳模培养平台展开探讨，促进公交企业的全面发展。

关键词：劳模培养;平台;企业发展;公交服务

一、青岛公交集团城阳巴士公交服务的基本情况

1.注重服务细节，打造服务品牌

在近年来的青岛公交集团城阳巴士的公交服务中，不断创新服务体系，通过多样性的方式为乘客提供更加优质满意的服务。比如，设立“特殊乘客座椅”、张贴“导乘图”、设立字纸篓、统一使用电脑语音报站器、设立咨询、投诉服务热线等。在考虑乘客需求的情况下，根据具体的线路和需求进行相应设施的建设，深受市民和乘客的欢迎，也在服务的过程中提高了员工服务态度和品牌效益。

2.不断提升服务素养

在员工的培养过程中，针对公交服务质量的提升，通过管理，引导和培训鼓励的方式来进行。针对在管理工作中存在的问题进行有效的管理和解决，对存在的不足之处进行引导。通过对公交服务过程中的不良行为习惯的关注，采用交流评论和经验总结的方式来分析不良习惯形成的原因，以及造成的影响，有针对性的进行改进，提高员工在工作过程中的服务意识和规范意识，不断提高员工的服务素养。……