陶俊安 蔡明璇 杨卓卿 李媛

摘要：长期以来，高校青年志愿者服务在中国青年志愿者事业中发挥着基础性、示范性、开拓性和创新性作用，但也存在学生志愿者满意度不一、差异较大等情况。本文通过实践调研、政策研究等方法对高校青年志愿服务开展调研;通过对调研中收集的数据进行整理，结合相关政策文件进行分析，以了解高校青年志愿服务满意度现状，并探究其与服务态度、服务品质、服务技能、服务效果等影响因素的关系。希望本文的研究能为加强青年志愿者服务体系建设，进一步推动高校志愿服务事业的发展提供参考。

关键词：大学生志愿服务;满意度;问卷调查;总结展望

志愿服务是指在不计物质报酬的前提下，个体出于自由意愿并通过一定的组织形式奉献时间和精力，为他人、群体和社会提供服务的行为。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志之一。长期以来，高校青年志愿者在我国青年志愿者事业中一直发挥着重要作用。高校志愿者脱颖而出，成为我国青年志愿者的核心力量。他们为维护社会稳定、加强经济建设服务作出了巨大贡献，为促进社会公益事业的发展和构建和谐社会发挥了重要作用。与此同时，高校青年志愿服务中存在的形式固化、满意度欠佳等问题也逐渐暴露出来。“志愿者满意度是指志愿者的服务经历符合或者超出志愿者预期的所呈现出的愉快状态。”“志愿者满意度，是志愿者对志愿服务工作的实际感知和期望之间的差值，差值越小，满意度越高;差值越大，满意度越低。……