闫育芸 靳倩 姚雨秋 赵首花 牛创军

[摘    要] 随着信息技术不断发展，各国政府上网的步伐不断加快，政府网站的建设发展涉及诸多因素，而满足社会公众的需求是各国做好政府网站建设管理的不变宗旨。近些年，我国各级政府贯彻落实国家重要部署和决策要求，积极适应互联网发展变化，加强网站建设治理，发挥其协调与共享效能，积极推进了政务公开、政务服务等工作，与提升各级政府服务质量、推进政府转型升级相互促进，对推动我国政府网站发展、转变服务理念、助力网上政府建设具有重要意义。

[关键词] 政府网站;政务公开;政务服务;信息内容建设

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 13. 072

[中图分类号] D630    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）13- 0163- 03

1      引    言

淘宝网于2003年由阿里巴巴集团投资成立，随后“淘宝旺旺”将即时聊天工具和网络购物联系起来，为解决网络交易安全使用“第三方担保交易模式”即支付宝[1]，已成为中国超大型综合卖场。基于其服务内容广泛性、建立的信用评价系统、网页界面设计便民性、网络化物流配送系统性监控等特点，有人研究，由安全感、内容性、视觉风格和交互行为四个维度进行淘宝网用户体验评价[2]。

随着信息技术不断发展，各国政府上网的步伐不断加快。笔者认为，政府网站与淘宝网相比，结合政府网站信息内容建设，两者不同的是建设主体，但两者也有诸多相同点：一是服务内容，围绕衣食住行，提供面向个人、企业的不同服务内容;二是自身定位，致力于为使用者提供更便利、更实用的服务;三是主要角色，从本质上讲，与使用者之间，都是提供服务者与服务需求者的关系。……