施志晖

[摘    要] 商业银行经营运行过程中，一项较为重要的工作是客户管理。大数据时代，商业银行应积极采取切实有效的客户管理方式，提高管理效率与管理水平，推动商业银行持续稳定发展。

[关键词] 大数据背景;商业银行;客户管理;策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 13. 057

[中图分类号] F832    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2020）13- 0128- 02

0      引    言

在当今社会现代化发展进程不断加快以及科技水平不断提升背景下，社会各领域开始广泛应用大数据技术，并且从实际应用情况来看，大数据时代已经全面到来，大数据给社会各行业各领域带来了翻天覆地的变化。从商业银行角度来说，其在开展客户管理工作时，为确保自身能够适应大数据时代发展要求，必须不断优化和改进，确保客户管理工作得到更好的开展，保障客户管理效果得以显著提升，为商业银行未来更好发展提供支撑。本文首先分析商业银行以往客户管理工作中存在的问题，并围绕实际问题探究有针对性的优化策略，进而以更好的理论依据支撑商业银行客户管理工作开展。

1      以往商业银行客户管理工作问题所在

1.1   重技能、轻人才引进以及新技术和新方法应用

商业银行在自身发展进程中，往往会形成符合自身需求的独特管理机制和专业技能，这一现象对初期的商业银行发展影响可以说是极为有利的，其能在一定程度上保障商业银行发展的规范化与系统化。以往商业银行开展客户管理工作时，在客户接待方面选择的方式都是坐班待客，对客户办理业务进行引导，这种服务形式在当时确实满足了客户的一定需求，也利于商业银行的稳步发展。……