滕世萍

摘  要：目的  探讨持续护理质量改进对提高门诊预检分诊准确率的效果。方法  抽取东南大学附属中大医院江北院区2018年2月～2020年5月时段内收治的门诊患者共160例，依据病历号纳入常规组和改进组，各80例。常规组使用常规门诊预检分诊，改进组使用持续护理质量改进门诊预检分诊，比较患者分诊准确率、护理满意度。结果  改进组分诊准确率高于常规组（P<0.05）。改进组护理满意度明显高于常规组（P<0.05）。常规组焦虑评分和抑郁评分明显高于改进组P<0.05）。结论  针对门诊患者，施行有效的持续质量改进门诊预检分诊操作，可显著提高分诊准确率，还可增强护理满意度，值得临床应用。

关键词：持续护理质量改进;门诊预检分诊;准确率;护理满意度

中图分类号：R473    文献标识码：A    文章编号：1009-8011（2020）-11-0122-02

持续质量改进（continuous quality improvement）简称为CQI，是以系统论为基础拟定的信心质量管理理论，既可对各项工作施行保质、保量管理，还可保证对现有服务系统的健全性、完善性。门诊是医疗机构的首要服务窗口，预检分诊可为提供预约诊疗服务，缩短候诊时间，提高医疗服务办事效率。但在此过程中，由于诸多因素的限制，导致部分患者难以按时就诊，造成医疗资源浪费，做好该部分持续质量改进工作尤为必要[1-2]。抽取本院2018年2月～2020年5月时段内收治的门诊患者共160例，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

抽取东南大学附属中大医院江北院区于2018年2月～2020年5月时段内收治的门诊患者共160例，依据病历号纳入常规组和改进组，各80例。常规组男患者共42例、女患者共38例;年龄21～77岁，平均为（52.25±2.13）岁。改进组男患者共41例，女患者共39例;年龄22～78岁，平均为（52.47±2.93）岁。两组数据差异比较无意义（P>0.05）。

1.2  方法

常规组使用常规门诊预检分诊，包括答疑解惑、有效指导、协助患者做好基础检查等。