杨婧帆，王震维，谭 晖

(复旦大学公共卫生学院，上海 200032)

为保障弱势女性群体的生命健康，上海徐汇区政府为退休和生活困难的妇女免费提供两年一次的妇科病和乳腺病筛查，简称“两病”筛查项目。该项目具体由街道和居委会落实，体检服务由四家定点筛查医院提供。在筛查工作中，需方满意度是评价服务质量的主要指标之一，本文通过对徐汇区2017至2018年“两病”筛查参检妇女的满意度调查，了解需方对筛查全程的满意度，并分析影响满意度的供需方(包括组织方、体检提供方、参检妇女)因素，为提高筛查服务质量提供参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料

通过参检日随机拦截、自愿参加的抽样方法对上海徐汇区13个街道2017至2018年参加“两病”筛查的妇女进行问卷调查。每个街道调查人数为25～50人。其中，2017年调查了7个街道201人，2018年调查了6个街道299人，共计500人。所有研究对象均知情同意自愿参与研究。

1.2 调查方法

由于需方满意度评估问卷多适用于医患对医疗机构的满意度调查[1-2]，本研究查阅相关文献并结合“两病”筛查实际开展情况，设计满意度调查问卷，调查内容主要包括筛查总体满意度(全过程)、医院服务满意度等，研究主要变量见表1。

调查时间的选择对满意度调查结果有重要影响[3]，本研究采用筛查后即时调查方法，在四家筛查医院对刚接受完体检的妇女通过随机拦截、自愿匿名填写、当场回收问卷的方法开展调查。两年调查共回收问卷504份，剔除1/3以上无应答问卷4份，有效问卷500份，问卷有效回收率为99.2%。……