宋思聪 杨恒刚

【关键词】运营专科助理;岗位

【中图分类号】R197.322 【文献识别码】B 【文章编号】1002-8714（2020）06-0294-02

随着医疗改革的深入推进，很多医院在发展中都遇到了运营中的困局。一方面公立医院要以坚持公益性为前提;另一方面，医改步步深入，取消药品和耗材加成后，大多医院面临政府财政投入不足的现实问题。随着2019年国家对三级公立医院绩效考核，和下半年国家医保局版DRGs分组，及按病种组打包付费政策的推出，过去多做项目医院多收人的模式已难以为继。设立运营专科助理，借助专业运营人员实现精细化管理，达到挖潜降耗，提质增效，最终实现医院可持续发展[1-2]。

1 角色定位

运营专科助理（Operation assistance of business department）是在经营专科助理的基础上发展起来的。经营助理最早出现在台湾长庚医院，2005年，引入国内医院。经营专科助理归运营管理部指导。运营专科助理和经营专科助理相比，发展定位上在强调公益性，和社会效益前提下，从运营角度，用现代化工具和方法，有效助推医院业务科室学科发展，和运营质量的提升。国内这方面做的较为成功的典型是华西医院，按科室分管的运营专科助理，和直接服务于病区的经营秘书，通过近二十年的实践，为经营管理积累了丰富经验。

2 运营专科助理的岗位定位

（一）借助网络大数据监控找出运营较为薄弱的科室，尤其是新建科室在发展中存在的问题。建立纵横联动机制。通过运营专科助理“特派员”身份，发挥业财融合管理专长，结合医疗卫生改革，从科室发展实际出发，把控医疗服务项目，高新技术项目培育，及病种结构调整，在提高运营内涵质量的同时，服务学科发展。

（二）围绕“人”、“财”、“物”，精细化分析科室财务收支状况，成本运营效益状况，结合国家三级公立医院重点考核中的质量指标（包括药占比，耗占比，人均费用和人均药品变化等）。注重走势曲线异动，关注临界拐点，挖掘深层次变化原因和相关关键影响变量。

（三）以业财融合为切入点，整合病案首页信息资源。利用好DRGs難度系数、组数、效率指数、资源消耗指数，结合床位周转和使用率等情况指标，找出存在问题和改进办法。

（四）发挥预算管控作用。通过关口前移。在事前阶段能为业务科室人员，床位配置，设备购置等，从定性和定量两个角度，提供决策数据，避免投资风险和资源浪费;在事中阶段进行过程评估和进程督导;在事后进行评价总结。并将评价结果纳入业务科室的年终绩效考核。

（五）努力提高信息化数据分析技能水平，熟练掌握HRP集成数据平台，DRG数据分析等应用系统，深入挖掘数据，利用多种管理质量工具，通过个性化分析图表形式，实现指导性运用。

（六）增强服务意识，发挥运营信息资源优势，主动贴近一线。通过调研会，行政查房，运营分析会，专题会，帮扶会，月度、季度、半年、年度总结会，等多种途径和形式，切实加强对医护技业务科室的定期指导、反馈、评估。通过打造闭合服务链条，助力业务科室运营，实现发展质量的整体提升。

（七）积极探索实践，针对不同类型，不同发展阶段，不同战略定位的特殊科室，对标国内同类型先进科室，能够因科施策，制定个性化方案，并帮助其形成长期运营战略发展规划。

（八）善于总结，从个体科室中梳理共性问题，积极整理可复制，可推广的共性措施，及时补充现有管理制度，形成动态调整机制。

（九）为业务科室定期举办培训讲座，建立征询意见档案，不断丰富授课内容。努力培养新时期适合发展的经营秘书人才，为医院实现健康可持续发展提供管理人才支撑。

3 结语

医院运营专科助理对于深化医院内涵建设，打通管理中的纵横向联系，提高精细化管理水平有着重要意义。通过有效提高职能科室效能，发挥专才作用，可以有效弥补业务科室运营短板，对三级医院健康持续发展起积极推动作用。

参考文献

[1] 程雄，韩嘉，黄明忠，费杨华，黄成光，闫雪梅. 专科经营助理在医院精细化管理中的实践应用[J]. 中国卫生事业管理，2016，10：733-735.

[2] 庄英.基层医院专科经营助理参与模式的设备管理[J].世界最新医学信息文摘，2017，90：266-268.

[3] 庄英，彭芳. 新医改形势下医疗设备科间共享运营模式的探讨[J].中国卫生标准管理，2018，09：26-28.

[4] 李姝仪，康海荣.浅谈长庚医院管理启示[J].中国医院建筑与装备，2017，12：73-74.

[5] 孙云科.科室经营助理实践运用[J]. 商讯，2019，25：187.