宋玉花 关灵芝

【关键词】消化内科;优质护理服务;护理质量;影响

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）06-0010-01

1 资料与方法

1.1一般资料

随机选取2019年4月—2019年11月来我院消化内科治疗的患者200例，随机分为传统组和优质组，每组100例。传统组中，男性53例，女性47例，年龄13—74岁，平均年龄54.30±3.21岁。优质组中，男性51例，女性49例，年龄13—73岁，平均年龄54.18±3.04岁。对所有患者的一般资料进行全面的分析和研究，确保一般资料不具备统计学意义。

1.2方法

对于传统组患者采用传统的护理方法，对于优质组患者，采用优质护理的方法。在开始进行优质护理前，需要对每个参与本次实验的医护人员进行全面的培训，确保每个护理人员都有相应的优质护理专业知识。通过多次培训和管理制度改革，确保优质护理管理方式的充分转变，制定符合优质服务要求的针对性护理对策，提高护理人员的认知和护理态度，确保每个参与本次实验的护理人员，都有相应的专业技术水平。在日常优质护理开展的时候，需要将病房进行全面分区，建立以优质护理组组长为核心的护理管理模式，下设高级责任护士和初级责任护士。对于日常所使用的岗位管理制度和工作标准，进行逐步升级和管理。对于每个参与本次实验的患者，从入院开始，就要进行全面的管理，实现整个护理流程的全过程控制，实现责任护士的高质量服务。整个优质护理的过程，要采用弹性排班管理模式，根据专科特点，实行整体管理和宏观调控，配备充足的护理人员，减少不同班次中的护理安全隐患，提升护理的针对性。

1.3统计学处理

对本次实验中得到的实验数据，采用统计学软件SPSS21.0进行数据分析，计量资料利用（X±S）表示，计量资料采用t检验，计数资料利用X2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组患者护理满意度及护理不良事件发生率对比分析

在本次实验中，传统组100例患者中，非常满意34例，满意47例，不满意19例，总满意度为81（81.00%），不良事件发生率为8（8.00%）。优质组100例患者中，非常满意58例，满意39例，不满意3例，总满意度为97（97.00%），不良事件发生率为1（1.00%）。优质组患者总满意度明显高于传统组，优质组患者不良事件发生率明显低于传统组。

3 讨论

消化内科的患者在患病入院后，自身的身体出现较为明显的不适感，这使得很多患者在日常的护理和疾病治疗中的治疗依从性比较差。甚至在后续的治疗中，出现了较多的护理不良事件，导致患者对于整体的护理满意度偏低。为了更好的提升患者的护理满意度，确保患者病情的及时康复，笔者在本文中，将优质护理应用在优质组患者中，分析研究具体的应用效果。

在本次实验中，传统组100例患者中，非常满意34例，满意47例，不满意19例，总满意度为81（81.00%），不良事件发生率为8（8.00%）。优质组100例患者中，非常满意58例，满意39例，不满意3例，总满意度为97（97.00%），不良事件发生率为1（1.00%）。优质组患者总满意度明显高于传统组，优质组患者不良事件发生率明显低于传统组。

综上所述，将优质护理应用在消化内科护理中，可以较为明显的提升患者的护理满意度，降低护理中不良事件的发生率，较好的提升护理的水平，保障良好的护患关系，确保患者的及时康复，具有良好的临床应用效果，可以进行相应的推广和应用。

参考文献

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