覃翠红

摘要：随着大数据在各行各业应用的日趋深入，传统图书馆遭到了严重的冲击。公共图书馆作为我国公共文化服务体系的重要组成部分，为了给读者提供更优质、便捷的文化服务，势必要及时对如今的服务内容和方式进行调整，开展线上服务来满足读者日益多元化的需求。本文基于大数据背景，明确公共图书馆如今线上服务开展的现状，针对目前公共图书馆线上服务内容及方式，结合大数据的技术，为公共图书馆线上服务建设提出有针对性的优化措施。

关键词：大数据;公共图书馆;线上服务

中图分类号：G258. 2 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2020）18-0287-01

一、大数据时代下公共图书馆线上服务建设的现状

在二十一世纪下，随着信息技术的高速发展，加上生活节奏的加快，碎片化阅读方式以及读者间的互相交流已成为大势所趋，读者对丁线上服务的需求日益增加且趋丁多元化。时至今日，计算机和互联网广泛普及，公共图书馆的数字化建设也已经渐成规模，馆内数字资源所占比重日趋增加，这也意味着如今公共图书馆的服务模式将会发生根本性的改变。在如今的大数据时代下，因为互联網在数据信息传递方面有着快速、便捷的显著优点，越米越多的读者更偏向丁使用公共图书馆的线上服务。

但就国内公共图书馆线上服务建设现状米看，与丰富、多元化的图书馆线下服务相比，线上服务无论是内容还是方式都显得较为匮乏和单调。关于线上服务的建设虽然在稳步进行，但是建设进程还是显得较为缓慢，更多的还是为读者提供单方面的馆藏资源检索、利用等，而没有与读者实现双向的互动交流。但随着碎片化阅读成为大势所趋，公共图书馆在线上服务的建设进程中势必要完成思维的转化革新，积极着手进行创新，在服务内容和方式等方面多做出有益尝试，以期尽可能的满足读者对丁图书馆提供服务的现实需求

二、大数据时代下公共图书馆线上服务建设的内容

公共图书馆所提供的线上服务内容根据馆内资源、面向受众等方面的不同而有所区别，普遍建立在读者的需求基础上，是为了方便读者、给读者提供更好的服务体验而存在的。就目前而言，国内公共图书馆的线上服务建设，其主要内容基本上包括以下几个方面：

一是个人信息查询服务，主要是为读者提供在线个人账户管理以及在线办理图书续借、馆际互借等服务，旨在实现读者不需要亲自到图书馆，网上即可办理相应业务，较之公共图书馆传统的个人信息查询服务更为方便快捷。

二是信息检索和在线阅览等服务，主要是提供搜索引擎对图书馆馆藏资源进行检索，并提供文献资料在线阅读、下载等服务，主要通过网页、微信公众号、小程序或应用程序客户端等途径米实现。公共图书馆所提供的这一服务内容也是读者最普遍使用的服务之一，满足了读者的需求。

三是参考咨询服务，主要是为读者就图书馆使用过程中遇到的诸多问题提供咨询解答服务。公共图书馆通常会安排专人负责读者线上咨询服务，利用各种通讯工具保证与读者之间的互动交流，以便为读者提供更好的服务体验。随着信息化程度的加深，所提供的参考咨询服务也不该仅仅局限于文本解答，可以通过文本、音频、视频等多种方式相结合的线上咨询服务米补充线下咨询服务的不足，以期为读者更好的解疑答惑。

第四是馆务信息服务，主要是为读者提供图书馆动态信息等，涵盖了图书馆概况、导航、新闻通知等信息，以期方便读者及时掌握图书馆的动态，满足读者的需求。

三、大数据时代下公共图书馆线上服务建设的策略

公共图书馆线上服务的建设由于大数据时代的来临与信息技术的发展而进程加快，为了更好的整合馆藏资源，为读者提供更优质的线上服务，公共图书馆可以着手开发相应的移动客户端，主要是基于大数据构建高效的智能管理体系，从而通过数据分析等能够更好的预测读者用户的真实需求，更有针对性的建设公共图书馆的线上服务。当然，对于大数据时代下公共图书馆线上服务的建设，不可避免的会涉及到用户的个人隐私安全问题。因此，在线上服务的建设过程中，应尤为重视数据的泄露问题，对于收集、管理及分析的用户个人数据将会对用户本人所带来的影响应该有科学的测评，并注重用户拥有对个人数据记录、应用、共享等过程中的数据知情权和控制权，在通过大数据技术收集用户数据时，应利用相关的安全技术手段最大限度地保障用户个人隐私安全。

四、结语

总的来说，公共图书馆线上服务是基丁读者的需求基础上建设的，其内容主要包括个人信息查询服务、信息检索和在线阅览服务、参考咨询服务、馆务信息服务等方面。由丁是依托丁馆内资源所建设的，所以公共图书馆应该将信息检索和在线阅览等服务作为在线服务的建设重点，尽可能地将馆藏资源充分展示出来，供读者在馆外通过网络进行下载、查阅。但由于读者使用线上服务时所用的为移动终端，受限丁流量费用、屏幕界面、阅览时间等限制，应该充分考虑到这些因素，对馆藏资源进行整合，对线上服务进行优化，从而满足读者日益多元化的需求。

参考文献：

[1]张翼.大数据时代高职院校图书馆线上服务建设研究[J].中国新通信，2019（13）.

[2]范朦予.基于自媒体视角下的公共图书馆读者服务探讨[J].科技资讯，2019（14）.