李翮

摘 要：我国电力行业的发展，不仅提高了人们的生活水平，给人们的生活带来更多的便利，还给各行各业的发展提供强有力的电力资源支持，提高了他们的发展效率。但随着我国经济的发展，电力行业也迎来了更大的挑战。电力企业想要在市场经济中提高自身的核心竞争力，保证发展的稳定性，就要不断提高其电力营销服务水平和质量。

关键词：电力营销;优质服务;提升策略

引言

随着我国经济的发展，社会发生了翻天覆地的变化，电力企业要想跟上时代的发展，抓住发展机遇，满足人们的用电需求，就要不断提升自身的电力营销服务水平和服务质量，给用户提高更加优质的供电服务，从而提高自身的核心竞争力。但在当下的电力企业中，其电力营销服务还存在着一定的问题，制约了电力企业的发展。因此，本文主要分析电力企业的营销服务现状，并给出相应的改善建议[1]。

1 电力企业营销服务中存在的问题

1.1相关人员服务意识薄弱

在电力企业的实际运作过程中，不论是企业还是基层的工作人员，对电力营销都没有很明确的服务概念，导致企业很容易忽视用户的实际需求。供电企业的服务更多是停留在基础的供电服务上，服务意识较为薄弱。在用户用电过程中，存在着一些问题和诉求，这些问题和诉求没有得到电力企业的重视，导致用户的用电体验感较差，电力企业的用电服务质量无法得到提高。

1.2电力营销服务落后