刘慧

◆摘  要：随着社会压力和市场竞争的加剧，越来越多的员工受到各种心理问题的困扰。关注员工的心理健康，及时引导和帮助他们进行有效的心理健康呵护与管理，是摆在基层商业银行面前的一项重要课题。本文分别从组织和员工两个层面对商业银行基层员工心理健康存在的问题进行了分析，提出了“五度关爱法”，让员工更加积极、快乐地投身工作中，为企业创造更大效益。

◆关键词：工会;商业银行;员工;心理健康

日益激烈的社会竞争，工作压力，工作环境，人际关系，职位变迁，福利、薪水的差异，家庭的和谐等等都会直接影响员工的心理健康状况。因此，减少人才流失、提高劳动生产率，首要解决基层员工心理健康相关问题：

一、基层员工心理健康存在的问题及分析

（一）从组织层面看

一是忽视员工思想状况和心理状态。基层银行的中层管理干部更多地关注业绩指标和差错率，对员工的指导多在业务层面和合规教育。长此以往，员工出现职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感等方面的问题，绩效能力降低。

二是工作环境缺少人性化。部分基层银行工作环境不理想，特别是一线柜台人员，账务差错率及服务规范等要求较高，致使员工长时间固定在柜台里办业务，精神高度紧张，而员工休息区狭小、简单，不利用员工放松心情。

三是教育活动形式单一。商业银行一线员工轮休制度等特殊的原因，导致了基层党支部活动难以在工作日或周末开展，基本上都是领导讲话或者是开会等形式落实，导致一些员工对学习兴趣不浓，思想观念陈旧落后。

（二）从员工层面看

1.压力长期得不到疏解。基层银行部分岗位长期加班，业务指标压力大，晋升通道少，长期较大的工作压力的消极影响下，会导致工作效率下降，表现能力下降，缺乏进取心，工作兴趣减少，最终还会导致内分泌失调以及身心疾病的产生。

2.新生代员工心理承受能力低。80后、90后独生子女成长经历值得我們反思，一是与人沟通能力较低。家长和学校过多关注分数而不是综合素质，培养出高智商低情商的青年人往往会出现入职后很难快速适应职场和社会的问题。二是缺乏规矩意识、较少考虑他人利益，即行为比较“任性”，例如，上班经常迟到、无故不上班经常临时请假甚至出现无故失联的情况。三是逆商指数低，抗击打能力抗挫折能力低。新入职员工频繁出现业务差错后否定自己，以离职作为逃避的手段。

二、提升基层员工心理健康的具体措施

（一）调研分析为先，让员工心理管理更有精度

一是定期开展员工满意度调查。通过电子问卷、现场调研、电话访谈等方式，定期开展员工满意度调查。在问卷或问题设计中，要精准定位不同年龄、岗位等类群员工的思想状况和精神诉求。根据采集到的数据进行科学分析，可为银行从薪酬福利、岗位安排、员工管理等方面制定人文关怀措施提供参考依据。

二是畅通沟通渠道。全面改善工作作风，继续深化领导干部联系群众，按季度召开员工座谈会。深入一线开展调研，及时了解一线员工工作情况，倾听员工呼声，畅通诉求渠道。及时解决基层员工反映的问题，做好服务和反馈工作。

三是引入第三方专业机构开展心理测评。通过每年定期的测评工作，科学评估本单位员工心理健康水平，积极采取整改措施，持续关注发展动向。

（二）心理专家助力，让员工心理帮扶更有专业度

1.多层次开展心理帮扶活动。一是增强青年员工的存在感。近年来，二级支行青年员工的离职率高。中层领导应通过谈心、微信圈、团建等形式更多地了解青年员工。针对90后青年员工的特点、关注点、喜好，用他们易于接受的方式开展教育和培养工作。二是加强中年员工的关注度。中年员工在生活和工作中承担巨大的精神压力大，工作上正值事业攀升期，指标压力和业绩考核都使他们加班成为常态;生活上，他们正处于“上有老、下有小”最繁忙和混乱的时期，多方关系需要照顾。有些员工出现了失眠、抑郁的状态，极大地影响了工作和生活。工会要通过心理帮扶、谈心谈话、婚姻家庭关系微课堂、亲子活动等多种形式应给予中年员工更多的关注度和关爱措施，为他们分忧解难。三是增强老年员工的价值感。应充分认可他们曾经为事业做的贡献，发挥他们的专业特长，从而减少部分老年员工的抱怨和牢骚，争做青年员工的表率，培养正能量。例如，在年度表彰中专门设立老年员工的“特殊贡献奖”、在退休时送上视频或相册等特殊的礼物或欢送会等形式，让老年员工心中存着暖意，身体力行、心甘情愿地为单位奉献光和热。

2.多形式开展心理帮扶活动

邀请不同领域的心理专家开展帮扶活动。例如，通过组织“微课”的方式，将婚姻家庭敏感话题植入员工心理培训课程;通过组建微信群，将准妈妈、新妈妈、二孩妈妈及新春期妈妈的苦恼和困惑集中起来，由专家负责答疑解惑，建立互助机制。

（三）企业文化引领，让员工的“理想”更有高度

1.大力宣传企业精神、愿景及战略，提升使命感。发挥企业网、内部刊物、文化走廊、微信群等载体作用，做好企业战略解读，激发员工干事创业的激情。

2.丰富企业文化载体，提升凝聚力。基层行可结合自身地域特点和历史，提炼出本行的企业文化精神，或通过组织新老员工座谈会、建设行史室，编辑出版员工诗歌散文集、书画作品集等方式，增强员工归属感、荣誉感和企业凝聚力。

（四）关爱措施落细，让员工的“家”更有温度

1.职工小家建设，改善员工工作环境。

2.家行互联，了解员工生长环境。

（五）关爱措施落细，让员工的“未来”更有亮度

1.严格选优择能，让能干事的人有舞台。提拔作用一批有业绩、有管理方法的年青干部，着重培养专业人才，畅通晋升渠道，让员工看得到自己的未来。

2.树立先进典型，让干好事的人有展台。通过开展主题演讲、故事汇等活动，对先进人物进行立体描化，培塑先进的“身边人”。

3.丰富社团活动，让有特长的人有平台。通过编制情景剧、微视频、宣传片等形式，激发青年员工参与热情;开展技能竞赛，展现各方才能。

参考文献

[1]李晓燕，张建龄.员工心理健康呵护与自我疏导[M].新华出版社.