刘影

关键词：旅游礼仪文化;旅游服务;重要性

中国是文明古国、礼仪之邦，礼仪文化充分体现在人们日常生活中。我国的旅游业发展初期，各项条件都还没有完善，导致了礼仪文化在旅游服务中的缺失，而在后期发展中，时常出现旅游从业人员缺乏礼仪素养的现象，这对我国旅游业可持续发展造成了不良影响。旅游业是服务业中的重要组成部分，宗旨就是要为四面八方的游客提供优质的服务。新时期，旅游业市场竞争激烈，提高旅游礼仪文化，提升旅游业服务者的职业素养显得尤为重要。因此，本文针对旅游礼仪文化在旅游服务中的重要性进行探析，具有一定现实意义。

一、 旅游服務中的礼仪文化概述

礼仪对促进人际交往具有重要作用，其是通过特定的、约定俗成的程序、方法来展现尊重对方的一个过程或者是手段。在礼仪文化中，最为重要的就是“约束自己，尊重他人”;其目的是使人们能够轻松愉快地交往。正如“己欲立而立人，己欲达而达人”“己所不欲，勿施于人”等，这些都是礼仪文化的精髓。

而礼仪文化在各行各业中又有着不同的解释，旅游服务中的礼仪文化相比于其他领域的礼仪文化有明显的差异，在旅游服务中，礼仪文化侧重的是旅游业从业者身处不同的岗位、社交等场所，需要展现出来的礼仪规范，而这些规范属于一种看得见的实际文化，对于旅游服务中的礼仪文化而言，主要包括旅游业从业者的社交礼仪文化、形象礼仪文化、涉外交往礼仪文化以及接待服务礼仪文化等[1]。……