摘   要：银行业金融消费者是金融市场的重要参与者，也是银行业持续健康發展的重要推动力量，保护银行业金融消费者权益对于防范和化解金融风险、提升银行业金融消费者信心以及维护金融安全与稳定等方面具有重要意义。本文对当前海南银行业金融消费者权益保护现状及存在的问题和挑战进行调研分析，借鉴美国、英国、新加坡、中国香港等国家和地区金融消费者权益保护相关制度机制和具体实践，对海南建设自贸港背景下银行业金融消费者权益保护工作提出可行性建议。

关键词：自贸港;金融消费者;权益保护

DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2020.06.010

中图分类号：F830.1      文献标识码：A          文章编号：1003-9031（2020）06-0062-07

一、当前海南银行业金融消费者权益保护现状及面临的问题

（一）海南银行业金融消费者权益保护现状

国务院办公厅于2015年印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融消费者权益保护工作的指导思想、工作要求、相关管理机制以及金融消费者的八项基本权利。中国人民银行也发布实施《金融消费者权益保护实施办法》，从制度层面要求金融机构建立健全包括金融产品和服务信息披露机制等在内的内控制度，加强金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督全流程管理。

近年来，海南省主要银行业金融机为有效落实监管部门要求，持续推进金融消费者权益保护各项工作，已初步建立金融消费者权益保护工作机制，具……