徐杨

摘要：在连锁零售企业的实际发展过程中，强化服务管理，不仅能够有效的对其服务能力进行提升，还可以进一步的增强企业的核心竞争力，有效提高企业的整体效益，对其长久发展有着很大的促进意义。基于此，本文即以连锁零售企业为主要的研究对象，深入分析了当前企业服务管理的现状，并在依照实际情况的基础上，制定了相应的管理对策，希望可以为企业服务管理效率的提升提供一定帮助。

关键词：连锁零售企业;服务管理;现状;对策

针对连锁零售企业来说，其是批发零售业的主力军。因此，为了可以更好的满足消费者的需求，不断的对企业的核心竞争力进行提高，一定要强化企业的服务管理，有效的对自身服务系统进行完善，科学的对系统服务中的薄弱环节进行优化，以保证可以为客户提供更加优质的服务，强化满意度，增强竞争优势，从而在有效提升服务水平以及能力的同时，还可以让企业朝着良好的方向发展和迈进。

一、连锁零售企业服务管理现状分析

（一）连锁零售企业对服务理念的定位以及传播非常侧重

通过对现阶段我国连锁零售企业的整体发展分析，很多企业在具体的发展以及经营阶段，其都会本着“诚信，信誉”的服务理念，合理经营，遵纪守法。也有一些企业在发展过程中，能够本着“顾客至上”的原则，明确自身的服务理念。综合而言，我国连锁零售企业对于服务理念的定位具有较强的清晰性。……