“如果说 4G 网络+互联网革新打破了供应链的硬件壁垒，使 O2O 与快递行业的契合发展有了质的飞跃，那么 5G 时代的到来将再次打破快递行业‘限速壁垒，让服务与速度再次升级。”一个明媚的午后，DHL 大中华区销售总监孙文婕在接受记者采访时说。

在 2019 年的 DHL 国际技术大会上，很多行业专家就提出过 5G 网络环境下快递行业的变革设想，也做出了多种发展的策略构思。孙文婕认为，核心的突破点主要在大数据的处理与应   用。DHL 作为跨过快递公司，拥有全球范围的业务网络，也最容易在全球业务上用数据创造价值。

在接受记者采访时，孙文婕就 DHL 中国现在的发展和战略构思，以及行业技术大会上很多创新理念发表了自己的看法，以下是大致观点内容（有删减）：

1、从数据中读懂客户

DHL 作为全球快递行业的核心企业，每天都要处理数十亿的数据项，庞大的数据结构对分析运用是个巨大的考验。当下的中国市场，B2C、O2O 环境下的物流协同度已经非常高，而且正在以日变化的速度迭代着，DHL 的发展核心主要在国际快递业务的迭代上。让国际快递服务能够像国内快递一样了解客户，服务客户，是未来国际快递行业的契机。

借助 5G 网络的技术革新，数据处理速度的翻倍提升，提取对企业有益的数据信息，将这些信息变成客户看得见的点和线，跨过大洋，如同同城般轻松与高效，以国际快递带动国际电   子商务，反之推动行业稳步发展，把握行业机遇。

2、用数据改变运营