王涛

太和国旅的成功经验到底是什么？是什么让它在疫情面前保持住了定力？稻盛和夫（北京）管理顾问有限公司董事长曹岫云对此进行了剖析。以下是曹岫云先生的点评：

先让员工幸福，才能让客人感动

听赵淑红的故事，觉得很精彩;与她聊天，她愈讲愈生动;去她企业拜访，公司上下学习稻盛经营哲学的浓郁氛围，更是让我感受深切。

我们的经济发展了，旅游业也随之兴旺起来，但这个行业低价竞争、事故多发，名声并不佳。赵淑红在这个行业工作了十几年，虽然挣了些钱，却心生厌恶，并告诫女儿“将来干什么也不要干旅游！”

学习稻盛经营哲学让赵淑红如梦初醒。明确了企业的使命：“让旅程更美好！”就是提供令客人感动的服务。那么，谁向客人提供呢？当然是在第一线直接为客人服务的员工。于是，追求全体员工物心两面的幸福就成了公司理念的核心。

无论如何要让员工幸福，要让客人感动，这种渗透到潜意识的强烈而持久的愿望，催生了出色的经营战略。

过去太和国旅的主营业务是在本地组团，去外地旅游。但要命的是，送出去的團，服务质量由对方地接决定，自己说了不算。自己的员工有力使不上，让客人感动更是空话。

怎么办？战略转型——公司核心业务转为河南境内的地接业务。“只要我们担任地接导游，就能保证客人100%的满意率”。

避开竞争，利润稳升

地接利润率低怎么办呢？“世界航空业的利润率只有1%，但稻盛先生领导的日航达到了17%”。……