王涛

2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情给各行各业带来了巨大冲击，旅游业更是重灾区。就在一些人以为中国疫情即将进入尾声的时候，6月中旬北京突然再次爆出众多感染病例，让原本松懈的状态瞬间回到紧绷。不少地方的管控力度再度增强，也直接导致整个旅游业更加焦虑不安。

但是，《中外管理》发现：并非旅游业所有企业都茫然失措，作为一家学习并践行稻盛经营哲学的企业，河南省太和国际旅行社有限公司（以下简称：太和国旅）面对疫情就相当从容。那么，它如何能在疫情中保持笃定？《中外管理》采访了太和国旅总经理赵淑红。

“把萧条当作再

发展的飞跃台”

面对新冠疫情，赵淑红对《中外管理》表示：首先，在春节假期结束后，太和国旅就开始施行远程办公。平时业务很忙，也没时间培训学习，所以正好趁这段时间苦练内功。一是加强员工专业技能的培训，另一个是加强企业文化建设。

其次，随着疫情得到有效遏制，从4月1日起，太和国旅重新开展业务。往年4月是河南的旅游旺季，如去洛阳赏牡丹。但今年线下业务一时难以恢复，所以全员被迫转战线上，做起了牡丹花直播。“这个过程中，我们发现游客也喜欢牡丹鲜花饼，于是我们又做了一个微商城，销售河南的特产。”赵淑红如是说。

最后，公司大力推进两件事：一是，从吃、住、行、游、购、娱六要素入手，让顾客旅程更美好。正如稻盛和夫所言：“在工作中，贯彻完美主义原则。”以吃为例，满足游客不愿进“旅游餐厅”，可以到社会餐厅就餐的愿望。……