王爽

5月底，持续21年18万小时“不打烊”的中国台湾敦南诚品书店，正式关门。中国台湾敦南诚品书店，开书店业24小时营业先河，曾被美国CNN评选为“全球最酷书店”，被《时代》杂志评选为“亚洲最佳书店”，早已成为“台湾文化地标”。关店当日，有约5万人涌入诚品书店“送别”。

不止诚品书店，疫情期间，实体书店普遍“歇菜”，纷纷花式带货自救：单向空间书店在官方微信号发起“续命”众筹，恳请粉丝们提前购买储值卡。言几又书店与饿了么开启合作，上线“外卖点书”，提供半小时同城配送服务。而更多书店选择变身直播间，带领读者云端领略书香气息。但书店众筹，对读者支持度的门槛颇高;图书外卖，销量杯水车薪;直播卖书，又因“做直播的人，比看直播的更多”而沦为形式。

不止书店，疫情期间，餐饮、百货、娱乐等实体店，普遍受到巨大冲击。虽然到“未来的某个时候”，线下各种业态一定会回归正常，但这又是什么时候呢？并且，实体店的经营绝对不会简单地从疫情之初停下来的地方继续。

因为此次疫情，可能已经永久地改变了消费者的部分行为——社交隔离会随着时间流逝成为习惯，线上消费也会占据主流。近期，一份麦肯锡研究院对美国消费者行为的调查显示：疫情期间，在线消费使用率加速提升，在线购物渗透率和粘性，分别增长3%和6%。而在网购更为发达的中国，除非线下店铺有充分的吸引力，否则消费者会缺乏出门购物的动力。

实体店竞争力的基础，正在从产品优势，转变为洞察和满足客户的体验需求。……