刘吉芳

【摘要】互联网电商时代，社群营销成为新的营销创新发展模式。社群营销以其成本低、传播快等独特发展优势极大满足用户的商品需求和精神需求。通过有效运营社群会激发社群活力吸引消费者扩大销售市场。

【关键词】网络电商;社群传播;营销策略

当前每个产品连接消费者最短最便捷的路径便是互联网了。如果你能通过互联网去经营某些社群，而你的产品又有足够的闪光点、吸引力，那么你将可能一个竞争激烈的新商业世界找到新的市场机会。这就是社群营销，通过社群的力量推动企业变革再造，企业将进入一个新的发展阶段。

一、认识社群营销

社群营销就是通过微信群，QQ群等社交媒体建立的一个特定组织作为目标市场运用多种营销手段引导顾客需求以实现利润为目的并进行有效的价值传播建立合作关系而实现经济效益。互联網创业时代社群营销已成为一种重要的营销手段。多种社群及成员如果长期认同并实现组织不断裂变扩大，通过沟通积累情感信任，这样可以极大的满足用户的商品需求和精神需求，其中的商业价值不言而喻。

二、社群营销的发展优势

社群营销的存在和发展有其特定社会市场背景。首先是移动互联网技术发展带来高效适时的工具如微信，微博，头条。其次社群的存在让小众群体有了存在感和归宿感。那么社群营销有何优势呢？

（一）成本低利润高。

相对于传统营销方式动辄上千万投入而言，社群营销以其低成本，高回报的优势获得了众多企业的热衷。每一个个体都是购买力和传播力的结合体，无论是“购买”还是“传播”，用户都能为企业带来巨大效益。

（二）传播快精准达。

在社群营销中，速度无论是企业还是消费者都更关注，企业通过社群快速宣传自己的产品，消费者通过社群迅速的获得产品的信息和服务。特定社群这不仅成本低，而且还带来了众多的精准客户。社群成员针对性也极强，进到群里的每一个用户都是精准用户，并且通过朋朋友圈，空间变得更大了，在咨询信息购买产品和服务等方面也更为信任和精准。

（三）多样性便利性

营销社群形式多样，包括顾客会员组织、客户联盟、顾客微信群、粉丝团体等。有产品为中心的产品型社群;有联系沟通寄托情感的情怀型社群;有传播知识建立关系的结构型社群。社群营销中因与消费者关系更接近，更熟知顾客，因此服务消费者更加便利快捷。

（四）销售裂变

社群成员不仅是消费者还是广告宣传员，通过特定的平台系统，与成员不断的沟通服务和运营还可成为加盟商，形成社群、成员和销量的快速复制和裂变。

三、社群营销发展对策

社群营销发展非常迅速，但过程中也出现较多问题。比如社群过分关注以个人利益，缺乏有效的成员沟通，忽略群成员的感受，造成群成员流失。如果社群缺乏有效运营维护、管理，社群的活力随着时间一点点的消失，有些社群逐渐沦为一个不死不活的“死群”。据有资深经验的群总结，好的社群需有持续不断的新鲜血液;有良好的产;良性的互动;完善的运营机制并且认为，衡量一个社群质量的最重要标准还是“活跃用户数”。因此社群营销发展策略可以从以下几方面进行：

（一）社群定位

做好社群营销，首先要做好社群定位。社群定位即明确提供什么价值，越精确越准确才能更有价值。社群定位简单来说就是体现社群的优势和特色，能在众多社群中脱颖而出，也让消费者更好的区分和选择形成社群忠诚。社群定位可从用户、产品、服务、规模等方面进行，让内容更好输出，社群更聚焦更有持续性。

（二）产品策略

产品是营销的基石，如果产品质量有问题，微信群就会成投诉群;如果产品定位不准，微信社群也无生机。在社群里，一个产品都是速生速死的，除非产品很厉害，一款好的产品是裂变的前提。相反，产品如果得到社群成员的广泛认可，他们的口碑宣传会直接为社群带来裂变价值。产品首先是体验很棒然后复购率高才能实现高利润。

（三）服务专业化

社群是基于一种情感联结，从某种意义上说，这个社群能有多少温度，就能产生多大热度。服务用户，圈住用户，把用户当成家人，产生口碑效应。社群服务除了销售前后服务外，还可以尝试提供诸如天气预报、知识分享、免费运送等增值服务，一些零售类社群还会结合不定期的竞猜、抽奖、秒杀或其他兴趣活动来提高活跃度，沉淀社员。如果社群的活跃度和粘性都达到了一定程度，那么线下的沟通交互也自然成了水到渠成的事。

（四）价值分享

社群是以人脉关系为核心。社群裂变首先是自己给别人提供价值开始，你贡献多大价值，就能收获多大价值，就能把自己变成人脉中转站，吸引更多的人。社群是基于互动才有价值系统。可经常分享有价值的话题，线上线下的交互，既能满足成员的某种价值需求，又能给运营人带来一定回报，才能形成良好循环。最受群欢迎的活动形式应该是定期分享模式。比如美肤群每天准时分享美肤护肤知识，每周不定时群内发放体验券，每月有大咖授课或主题活动等等，如果在社群中只许自己发言，其他闭口最终只会让大家对社群失去兴趣和关注。这种身份认同感消失的时候，群员很可能会选择退群。

（五）促销互动激活

营销社群如果缺乏活动连接，就会变成一个灌水群。活动，能迅速催化社群的“温度”，能让成员有参与感。要想社群变得有声有色，必须有定期的线上线下的活动，线上红包接龙互动更能创造活跃的氛围。线下的交流活动，更是维持社群关系促进持续发展的重心环节。活动策划要针对社群用户的需求和属性进行分析，活动要尽量满足用户的需求，且注重品牌的打造和用户的培养。互动交流是社群的灵魂，总之有了互动成员会从围观者变成参与者、评论者，这样社群更具活力。

总之，现在是全网营销时代，仅仅做好社群营销是远远不够的，互联网形式在不断的发展变化，要想真正在互联网立足于不败之地，还需切实加强社群运营管理，以更低成本，更高效率运营社群的价值才会越来越高，社群才有可能长期兴旺并构建独特的社群文化。

参考文献：

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