林晓明

（锦州市中心医院，辽宁 锦州 121001）

管家式服务曾在宾馆、家政、银行等多领域开展，以高标准、高质量为客户提供量身定制的服务，满足了客户的实际需要，是高层次标志的服务模式[1-3]。管家式护理服务能有效提高患者的医从性[4-5]，同时提升医疗护理质量，保证患者安全，提升科室和医院的信誉度[6]。为进一步提升护理服务质量，更好为患者提供优质护理服务，在我院已全院开展“优质护理服务”的基础上，2018年初，经筛选，在全院34个护理单元中最终选出8个护理单元率先开展管家式护理服务。为患者提供个性化护理服务，并取得了满意的效果，现总结如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

1.1.1 研究科室的选择：样本资料选自锦州市属三级甲等医院，医院自2016年起开始对部分病房实行管家式护理服务。科室的选择原则为：①科室工作量大，患者多；②专科特色显著；③护士层级分级均衡。基于以上原则，结合医院自身实际情况，本研究选取了8个科室，外科选取了胸外科、普外一科、普外二科、骨外三科，内科选取了消化一科、内分泌科、心内一科、神内三科。共发放问卷6984份，回收问卷6574份，回收率94.13%，其中有效问卷6402份，有效率为97.38%。

1.1.2 研究对象的选择：研究对象为2018年3月至2019年2月在我院住院治疗，符合纳入标准的所选8个科室的患者，共6402例。病志号为单号的患者为对照组，抽取同期收入院病志号为双号的患者为观察组，除去无效问卷，其中，胸外科对照组142例，观察组142例；普外一科对照组307例，观察组307例；……