许议方

摘要：在互聯网技术发达的时代，媒体对于突发事件的应对手段日益进步。在媒体融合的环境下，此次对于新冠肺炎疫情信息的传播不仅呈现出了新的特点，而且不同媒体也利用新媒体技术结合自身的传播优势整合信息，实现了对疫情信息的有效传播，在疫情防控工作中扮演着重要的角色。

关键词：突发事件 疫情 媒体融合 短视频

引言

突发事件具有高度不确定的新闻属性，区别于寻常状态下的新闻事件。在突发事件的信息传播过程当中，媒体作为信息发布的首要载体，承担着让公众及时获取有效信息的重要任务。在新时代，媒体融合如传播手段的融合等，也随着网络技术的发展应运而生。在此次新冠肺炎疫情中，不同性质、不同特点的传播媒体，如电子媒体、网络媒体等都利用媒体融合的优越环境发挥自身优势，使得传播活动能够在人群中更持久、更广泛、更迅速地进行，提高了疫情信息传播的效率和广度，同时也在突发公共事件的应对中发挥了有效作用。

媒体融合环境下突发事件传播的新特点

网络新媒体先行，信息传播时效性更强。人们接触新闻媒体，获取方便快捷且有用的信息是首要目的。在紧急情况下，为了了解最新动态，受众对即时信息的渴望程度高，迫切需要从媒体报道中获得与自身利益息息相关的信息。在受众强烈需求的驱动下，媒体会在第一时间发布相关信息。受众需求推动了新闻媒体的实时报道。新技术的迅速发展为媒体融合提供了必要的保障，网络新媒体作为媒体融合的产物，具有显著的时效性、更强的交互性和移动性等特点，带有融媒体属性且传播速度快，使得公众拥有更大的信息选择空间，能够满足绝大部分受众的新闻和传播需求。因此，网络新媒体在很大程度上会成为媒体在紧急情况下首选的信息发布平台。在这次新冠肺炎疫情中，公众通过微博、微信等社交媒体平台，及时而迅速地了解突发事件的最新动态和进展，短视频软件如抖音、快手等也较为及时地发布疫情的各类信息和进展情况。这些移动新媒体的随时随地分享、覆盖面广等特点也加速了疫情信息的实时更新和持续传播。对比2003年“非典”疫情信息的传播，在这次新冠肺炎疫情中，公众对信息的获取速度显然更快、更及时、更全面，网络新媒体大大提升了突发事件信息传播和报道的时效性。

传播渠道更加多样。在突发事件的信息传播中，传统媒体如广播、电视因自身特有的公信力和权威性等优势，仍然是最为可靠、受众最信赖的报道方式。例如在疫情期间，硬核村长们通过广播告诫村民注意防护。但在目前媒体逐渐一体化的背景下，信息的传播渠道多元共生，公众获取信息的渠道不再局限于这些传统媒体，具有门槛低、信息源广泛、操作简单、传播迅速等优势的新媒体也成为突发公共事件报道的一种重要手段。尤其是传统媒体因一些原因被压制、失声或缺位的情况下，新媒体便会立即补充上位，在信息细节补充、信息变化动态及民情的下情上传等方面给予完善，极大地满足了受众对当今信息传播的需求。在此次疫情中，微信公众号、微博、短视频软件成为公众获取信息的主要渠道。微博中既有对本次疫情发出的消息，也有各大主流媒体发布的深度报道和评论，还有电视新闻的视频片段。在疫情发生期间，许多自媒体利用微信小程序、公众号实时推送疫情动态、普及防疫知识。短视频平台也在此次疫情中扮演了重要角色，抖音、快手等热门短视频软件，迅速开设“抗击肺炎疫情”专题，提供疫情进展的最新动态，推出关于疫情信息的系列直播等，刚刚兴起的西瓜视频也推出直播间，邀请专家为用户解疑答惑。

公民记者成为主力军。在以往，信息在绝大多数情况下属于单向传播，由媒体单方面流向受众。网络新媒体的出现改变了媒介单向传播的特点，从技术上赋予了公众传播的权利，使得任何人随时随地都可成为信息源的提供者、信息的发布者，正所谓“人人都有麦克风”。与此同时，随着互联网、手机的普及和众多社会化媒体平台的发展壮大，“公民记者”也逐渐登上舞台。在媒体融合的背景下，越来越多的新闻来自非专业的新闻传播者。尤其在这次突发事件中，关于疫情的消息，亲历者很可能会第一时间将自己的亲身经历和见闻公布在公共平台上。在新冠肺炎疫情暴发初期，关于疫情的消息层出不穷，除了专业媒体的实时报道、实时更新外，还有一些公民记者也在疫区或者“抗疫”一线向社会提供最新消息，发挥了很大作用。很多自媒体、微博大V及普通网民都从不同角度记录和评价疫情中的所见所闻，在网络上发布疫情的相关动态，这在一定程度上丰富了媒体报道的内容和形式。

信息超量，负面性信息增多。一方面，以微播、微信为代表的社交软件和以抖音、快手为代表的短视频软件准入门槛较低且信息扩散速度快，通过这些工具传播，不断递增各种信息，很容易造成信息过剩和信息量爆发性增长及扩散。另一方面，突发事件本身包含较大的信息量，加之此类信息关乎民生利益，具有传播效力且较为敏感，往往能瞬间被大量转发与扩散。人们面对网络平台上海量的信息，根本无暇思考这些信息的真假，过载的信息难以为受众所鉴别，这就为流言的传播和谣言的散布提供了可乘之机。与此同时，这些流言和谣言的大量传播也极易引发民众的恐慌而滋长负面情绪。在疫情暴发期间，有不少文章散布虚假信息，比如“吃抗生素能预防新冠肺炎”“双黄连可以防疫”等，人们不确定这些信息的真假，在想要获得安全的本能下，每个人都想和大多数人保持一致。因此，诸如此类的虚假信息也引发了对双黄连哄抢等非理性集合行为，这种失去理性的互相模仿极其不安全。此外，在疫情期间，人们也更加倾向于关注负面信息，这也使人们很容易感受到恐慌和愤怒，比如对不戴口罩的人感到愤怒、对武汉红十字事件感到愤怒、对李文亮医生的逝世感到愤怒、对回国后拒绝隔离的人感到愤怒等。

媒体融合环境下对突发事件传播的应对

对突发事件的应对，关键的一环即在传播系统内部进行有效的沟通。而在媒体融合环境下，如何健全重大突发性事件新闻报道的应急机制，提高应对突发性事件的新闻策划与报道能力，积极稳妥地引导公众舆论，缓解重大突发性事件对社会的强烈冲击，化消极因素为积极因素，维护社会安定，这就需要不同媒体不断增强自身能力并将传播功能和传播效果发挥到最大。而此次新冠肺炎疫情中，地方媒体、官方媒体及自媒体平台等都利用自身的传播优势、借助新的传媒技术，对疫情的宣传与防控发挥了重要作用。

基层媒体：告知真相、上情下达。对于此次疫情，提高基层的预警意识和危机响应速度非常关键，而全国各地刚刚组建不久的县级融媒体中心对基层的疫情防控工作发挥了巨大作用。作为媒介融合的产物，县级融媒体处于贴近群众的最前沿，能够迅速整合资源，及时为人民群众提供服务。同时，县级融媒体具有浓厚的地域特色，更容易得到当地群众的信任。特别是对重大突发公共事件的宣传报道，如在宣传当地政策、发布信息、引导当地舆论等方面，县级融媒体发挥了直接作用。在此次疫情中，县级融媒体的价值日渐突显，例如部分县级融媒体中心在疫情暴发初期第一时间发布疫情相关快讯和重要通知，制作普及防疫知识、宣传疫情动态的短视频作品，在官方抖音号上发布，取得了非常高的社会关注度和很强的舆论引导作用。同时，县级融媒体为群众提供便民服务，积极回应群众关切，帮助解决群众“买不到口罩”的难题，提供预约口罩购买等服务等，一方面有效提升了对基层群众的感染力和吸引力，告知群众真相，止慌止谎;另一方面，有利于在疫情防控工作中凝聚思想、達成共识，达到巩固舆论的效果。

主流媒体：实时播报、发布权威信息。主流媒体通过广播电视，对防疫现场进行实时直播。主流媒体具有权威性、真实性、专业性等特点，公众在突发公共事件面前对于主流新闻媒体的信息和咨询，也有着特殊的依赖。在此次疫情中，获取真实可信的疫情信息，官方主流媒体依然是公众的首选。例如，以央视新闻为代表的主流媒体，新闻频道24小时对疫情的进展情况进行不间断直播;《主播说新闻》等节目对疫情进行报道，提醒人们务必做好防护措施;《新闻1+1》栏目推出专栏，白岩松在节目中连线钟南山院士、李兰娟院士等专家为公众解疑答惑，向观众揭示疫情最新、最真实的信息。

在媒体融合环境下，主流媒体还借助社交媒体平台，及时公布与疫情相关的数据信息。主流媒体利用新技术，不断拓展自己的信息发布渠道，通过对新技术手段的运用，获得更全面、更丰富的新闻素材，同时吸纳社交媒体平台的传播优势，利用全新的传播平台，不断提高自身的传播能力，达到良好的传播效果。在此次疫情暴发期间，主流媒体最大限度地利用互联网融媒体技术，通过借助社交媒体平台，持续对各地疫情的相关信息进行汇集、确证、公开与传播。例如，《人民日报》的官方微博在疫情期间每天发布疫情通报，详细介绍各地的疫情数据、确诊病例轨迹及死亡病例等具体细节。

自媒体和社交媒体：知识科普、社会动员。在疫情暴发初期，普通民众对新型冠状病毒缺乏明确的认识，很多专业的自媒体自愿承担起科普防护知识的社会责任，以通俗易懂的形式在社交平台上发布专业知识。例如，登上微博热搜的“一图看懂新型冠状病毒肺炎”及“吟游诗人基德”发布的《新冠肺炎如何攻陷全世界？》的科普视频，生动形象地为大众解读了疫情传播感染的详细问题;疫情暴发后，具有专业知识的“丁香医生”也在微博上推出“新型冠状病毒肺炎疫情实时动态”的页面，包含疫情地图、辟谣与防护、实时播报、疾病知识四个专区，为大众提供全面的疫情信息和专业的科普知识。除此之外，微博还专门设置了疫情信息专区、肺炎患者求助电话等，为疫情的宣传动员发挥了不容小觑的作用。很多博主也利用微博平台优势为疫情防护做出了贡献，在疫情暴发后，有影响力的博主和意见领袖都纷纷组织宣传抗疫物资募捐活动，众多粉丝后援会也加入物资募捐运送的工作中。

短视频平台承载的信息量大、形式较为直观且具有即时传播的优势，在短期内积累了大量用户，颇受大众欢迎。与图片、文字新闻比，短视频的信息传播效率更高，画面更加生动形象、现场感强，更具有传播力，也更加适合对突发事件的报道。作为新兴的社交软件，短视频也是第一次经历大型突发公共事件，在这次新冠肺炎疫情防控中发挥自身优势，为疫情防控做出了巨大贡献。例如，《人民日报》借助短视频平台媒体属性的优势与快手一同推出《点击，你将随机接听一个拜年视频电话》，通过短视频的形式为武汉打气。快手还与春晚联合推出“助力武汉”红包捐赠，进行援助行动。更重要的是，在疫情发生期间，普通大众也积极主动地参与到短视频分享中，其不仅能分享自己的抗疫经历，还可通过观看相关的短视频，及时获得疫情相关信息和防护常识，缓解紧张、焦虑、恐慌等负面情绪。

结语

互联网技术和信息科技技术应用到新闻领域，使得媒体融合有了更多的技术支持。在此次应对突发公共事件过程中，不同媒体在充分发挥自身独特传播优势的同时，也与其他媒介进行合理调配、组合、融合，丰富了对疫情信息传播的形式，成为了客观信息的报道者、社会舆论的引导者、各方力量的沟通者和科学知识的普及者，更好地扮演自己的角色，迎合了不同受众的兴趣和需求，同时也提高了影响力和公信力。（作者单位：西南民族大学）

参考文献：

1.罗昶：《突发事件传播的媒介分析与应对——以媒介融合为视域》，北京，经济科学出版社，2011年版，第35-48页。

2.张伟：《县级融媒体在疫情防控中的舆论宣传作用》，《视听纵横》，2020（2）。

3.黄楚新，朱常华：《短视频在突发公共事件中的功能与作用——以新冠肺炎疫情信息传播为例》，《视听界》，2020（2）。

4.黄宏纯：《新闻媒体在突发事件报道中角色与作用研究》，《传媒》，2017（18）。