郭豫茜

摘 要：文章从用户体验设计的视角研究高校微信公众号的设计策略，从设计目标、设计重点、内容推广三个方面着手，提出了把握用户体验设计、丰富服务内容、突出体验互动、体现前沿设计的高校微信公众号设计策略。

关键词：高校;微信公众号;体验设计;数字化转型

在国家“互联网+”战略的指导下，各行各业将互联网与行业相结合，强调融合与创新，不断推动着行业融合与数字化转型发展。诞生于2012年8月的微信公众号，在上线之初，是作为一个自媒體试验场而存在的，不少弄潮儿借机大放异彩。经过两年多的变革发展，微信公众号数量得到爆炸式增长，截至2014年年底，微信公众号数量已超过800万，中国平均每160人便拥有一个微信公众号，微信公众号算得上是网络上最普及的产品了。微信公众号作为微信的一个副产品，是微信生态圈的一部分。皮存则毛可附，只要用户不大规模抛弃微信，跟微信结合得最紧密的内容产品——微信公众号就不会消亡。

关于高校的微信公众号已经有很多了，而随着新老学员的交替，每年都会产生许多新生的公众号，其中也有很多做得不错的个人订阅号。然而有些高校的官方订阅号做得却不怎么受学生的欢迎，其原因有很多，比如推送的内容学生不感兴趣、定位偏综合性、找不到用户、抄袭严重等。无论是官方还是个人的订阅号，是否受欢迎最终还是要看运营者自己是否清晰定位并服务好用户。

由于受到资金技术、设计思维与高校规模等因素的制约，高校微信公众号的设计水平参差不齐，功能与形式呈现出同质化的特点，用户体验的效果有待提升。在这个注重用户体验的数字化时代，用户体验直接影响着高校微信公众号的设计研究，对推进高校宣传的数字化转型与改革具有重要意义。高校应该利用微信平台的优势，丰富微信公众号的高校信息服务内容与形式，为用户创设愉悦的交互体验，不断提升活跃用户数量，提高用户粘度，使微信公众号成为数字化时代高校与学生、家长互动沟通的重要平台。从用户体验设计的视角出发，高校微信公众号设计可结合互联网思维，从设计目标、设计重点、内容推广三个方面进行。

一、设计目标：让用户体验变成一段经历

生活中，人们无时无刻、有意无意之间都在和周边的自然和社会环境进行互动，经历着不同的事件，但并非所有的经历都可以发展成为被意识到的、有意义的体验或者一段特殊的经历，就如无数次的一日三餐，只有很少数时候因为场景、人员、过程和结果的特殊性会留下记忆一样，大多数的就餐体验在循规蹈矩的日常生活中被忽略。用户体验设计以宽度、强度、持续时间、动机、交互、意义这六个关键维度为体验设计途径，从用户体验的角度分析，高校微信公众号设计应以体验设计为核心，在保证用户体验的前提下，把具体的任务和事件置于用户人生经历的大背景中，思考如何合理引导动机，留下什么样的记忆，对人生产生什么样的影响，又需要让事件参与者（stakeholder）在过程中通过自我创造发现新的生命意义。因此，高校微信公众号在设计中，应从目标群体的不同维度来思考他们的痛点和需求，不能仅仅局限于给用户带来流畅的操作流程和用户体验。从深度和广度上考虑用户通过微信公众号能得到什么样的体验，是用户体验设计视角下高校微信公众号设计的核心。

二、设计重点

首先，在菜单信息架构设计中，从人机工程学出发，结合高校微信公众号的重要功能和微信界面的特点，将菜单栏选项设计为3项，选单选项控制在4项左右，降低用户操作的难度。与此同时，采用趣味性的文案，吸引学生目标群体用户对公众号的关注。如江汉大学文理学院人文艺术学院微信公众号采用了常见的二级目录的设计方式，设计出“人艺星球”“情报局”“传送门”一级目录，采用不超过4字的词汇和短语设计二级目录，界面简洁清晰，又富有趣味性，既简化了用户的体验流程，又体现了人文艺术学院独有的创造性特征。

其次，在功能分区设计中，高校微信公众号的目标用户可以分为几个层级：在校生、毕业生、即将入学或者有意愿的高中生、其他高校生、老师和家长。因此，不仅仅要结合在校生的痛点，还需要考虑到其他层级的用户，所以在功能分区的设计和运营时就需要从关注的粉丝中来衡量内容的取舍。虽然在校生的比例占据了最大的量，但是也不能放弃其他类型的用户。根据目标用户画像分析，可以将痛点归纳总结出几个大类：教务系统、课外知识补充类、娱乐消遣类、考试划重点类、课程展示类、社会实践类。

三、丰富推广内容

微信公众号真正吸引用户、打动用户的，是为用户提供优质的内容和服务。高校微信公众号应把握设计重点，以内容至上为原则。在为用户提供内容服务的设计中，应考虑内容的时效性、针对性和原创性。

第一，从学院新闻的时效性考虑，为用户提供往期内容的服务，有利于刚刚关注微信公众号的用户了解以前的信息，保证信息服务的连续性。采用页面导航的设计，将以前的发布的信息结合标题进行分类，有助于提升用户的使用体验。为了保证内容的完整性，江南大学微信公众号设计中，以图文标题和3个导航栏的形式对已发布的信息进行整合归纳，便于用户查找内容。

第二，从内容的针对性考虑，内容要与平台属性及用户需求有关。这其实也是内容的一个定位过程。好文章到处有，为什么用户要选择在你的平台阅读，那必然是因为你的文章符合他的需求。新闻平台就以新闻报道为主，地区性平台就集中写地域特色的内容，譬如我们的平台是为高校打造的，内容就大多会选择与高校相关的，如课程展示、学生生活、教务系统等。当我们以合理的比例来包装这些内容，至少能让目标用户养成对应的阅读期待和阅读习惯。同时，内容应与高校的课程相结合，为高校教学改革的数字化转型服务。如湖北美术学院工业设计系的微信公众号，围绕课程展、毕业展、学院生活3个类别做了页面导航设计，课程展里以4个不同专业为单位，分为第二层级菜单，通过不同的专业来展示所有的课程作业。为学生、老师和家长搭建了一个有效的互动平台。

第三，内容不要老生常谈，原创很重要。现在的很多公众号慢慢让人疲倦，是因为自己原创的东西太少了，总是出现“1人原创，99人抄袭”的现象，内容没有自己的想法，也没有自己的思路。而用户很可能刚刚在这个平台读完这篇文章，转眼到那个平台又发现似曾相识的内容。优质的内容，即结合公众号的定位去写用户感兴趣的内容，目前公众号文章同质化严重。优质内容一定要表现出差异化。

四、结语

数字化对于教育行业的推动力是显著的，包括教育方式的变革、学习方式和学习途径的变化、教育资源精细化管理的变革等。高校微信公众号作为推动高校教育系统数字化转型的一个媒介载体，已经开始受到各大高校的关注。众多高校中微信公众号的设计水平参差不齐，本文从设计目标、设计重点、内容推广三个方面对用户体验设计视角下高校微信公众号设计策略的进行研究，意在加深高校对微信公众号服务的了解，引起高校对微信公众号的重视，推动高校教育的数字化变革。

参考文献：

[1]米勒.用户体验方法论[M].王雪鸽，田士毅，译.北京：中信出版社，2016.

[2]诺曼.设计心理学[M].梅琼，译.北京：中信出版社，2010.

[3]方婧，陆伟.微信公众号信息传播热度的影响因素实证研究[J].情报杂志，2016（2）.

[4]侯斯特.2018年8月图文群发数据报告[EB/OL].（2018-09-27）[2020-01-05].http：//www.weixinhost.com/material/201808.

[5]陆宣.高校校务机构微信公众平台运营存在的问题及对策分析[J].新媒体研究，2018（13）.

[6]刘红卫.微信小程序应用探析[J].无线互联科技，2016（23）.

[7]萨弗.交互设计指南[M].北京：机械工业出版社，2010.

作者单位：

江汉大学文理学院