吴静

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）02-119-01

摘 要 企业应对突发事件的能力反应出企业的管理水平和企业对风险的管控能力。被动无效的应对将使企业面临濒临破产的可能，反之主动有效的应对可能将不利因素有效转化为有利因数，增强企业凝聚力，提升企业形象与社会影响力。

关键词 突发事件 不利 有利

2019年底新冠肺炎突如其来，国家在事态逐渐升级的情况下启动突发事件一级响应机制。在这样一个大环境下，企业、个人及社会均进入全面响应状态，每个行业都开启了不同的应对模式。企业作为一个单位体，也在该模式进入应急状态，多措并举应对此次突发事件。

一、信息的收集与处理

当下信息传递的快捷性决定了一旦发生突发事件，各种信息将从不同渠道不断传来，有官宣，有社会舆论，有自媒体分析？？此时企业面对的已经不仅仅是辨别信息的真伪，更为重要的是如何正确应对如此海量的信息。企业在筛选权威真实信息的基础上，如何根据逻辑进行有效梳理，分析事件最终可能涉及的外部因数（经济、环境、社会、技术、市场、法律、竞争对手等）和内部因数（基础结构、人员、流程、研发能力、财务状况、企业声誉等[1]）；之后如何有效地在企业内部发布信息或通知信息，直接明确地表达企业对于该突发事件的态度以及应对策略。

（一）信息构建与意义指向

对于突发事件，为了不过度渲染事件，在企业对内、对外公布信息中应尽量减少受发布信息者个人主观评价及转述非官方的第三方评价信息，仅就企业活动及要求进行公告及发布；……