齐 建,王素明,李文言

(山西医科大学人文社会科学学院，太原 030619)

医务社会工作起源于16世纪英国的施赈者，神职人员在医院进行救弱扶贫的工作。1905年，马萨诸塞州州立医院在卡博(Cabot)医生提倡下，正式成立社会工作部门[1]。近年来，各地诸多医疗机构开展和探索医务社会工作服务，从北京、深圳、上海逐步扩展到全国各地城市，认可度提升的同时向专业化方向迈进。截至2015年底，我国大陆地区有13 632家医疗机构开展社会工作服务，19 195家医疗机构开展志愿服务[2]。将医务社会工作引入医疗机构，通过医务社会工作这支队伍协助医方解决患者的心理和情绪问题，帮助其获得社会支持，可以促进医患沟通，改善其就医体验和诊疗效果。

1 相关概念

1.1 医务社会工作医务社会工作是运用社会工作专业知识、方法、理念协助患者及其家属解决医疗求助过程中的心理、情绪、社会等问题的服务。医务社会工作者作为医疗团队的一员，协调医患关系、帮助患者及其家属排除医疗过程中的障碍，使疾病早日痊愈，更好地适应和回归生活。针对患者、家属及其相关人员的身、心、社会需求，在以病人为中心的理念下，提供经济援助、疾病适应、情绪关怀、福利权益申请、家庭沟通、医患沟通、社区资源链接、临终服务与丧葬服务等内容[3]。

1.2 全人照顾模式医学模式是指人们研究医学问题和医学实践中所遵循的总原则和主要方式，即人们从总体上认识健康和疾病的哲学观点。在经历了神灵医学模式、自然哲学模式、机械论模式、生物医学模式后[4]，1977 年，美国医学专家乔治恩格尔提出“生物-心理-社会”医学模式。……