丁波 黄华 潘莉

1.安徽中烟工业有限责任公司芜湖卷烟厂； 2.芜湖职业技术学院材料工程学院

一、前言

作为中国实体经济重要组成部分的卷烟企业，长期以来坚持“两个至上”的行业共同价值观，在国家和地方经济建设中发挥了重要的作用。进入中国经济高质量发展阶段，要想在市场经济中长远发展，必须转变增长方式，在创新驱动上挖掘潜力。知识创新是技术创新的基础，是新技术和新发明的源泉，是促进科技进步和经济增长的革命性力量。[1]虽然各企业对知识管理有过相关的探索，但是还没有上升到企业核心要素的高度。为此有必要开展卷烟企业知识管理的深度研究。

本文结合卷烟企业生产经营特点，通过对企业知识管理的研究，提出改进建议，促进知识的开发、收集、共享、使用和再创新，有效降低企业运营成本，进一步增强企业核心竞争力。

二、企业知识管理的意义

知识管理是知识经济时代涌现出来的一种新型管理思想与方法。管理学家彼得.德鲁克曾说过：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产要素”。对于组织和个人，知识管理都将是一项伟大的机遇和挑战。在最新版ISO9001质量管理体系标准中，更是把知识明确作为企业资源进行管理。

对接到卷烟企业，知识是追求高质量发展的内在需求，具体体现在以下几个方面：

（一）知识是企业健康可持续发展的软实力

企业在长期的生产经营过程中，势必会产生大量的改善创新成果、知识产权和成功经验等，这些知识都是企业的无形资产，是超越于现有硬件资源的隐形软实力。

（二）知识是企业现实生产力的源头

人类每一次生产力的解放，无一不是建立在知识积累的基础之上而产生的能量释放。因此企业要想实现生产力的提升，必须要对所拥有的知识进行科学有效的管理。

（三）知识是企业新型人才成长的粮库

知识为企业员工的成长提供良好的阶梯。通过知识的开发、收集、共享、使用和再创新，为企业在新形势需求下的人才培育，提供精准的教材和宝贵的营养。

（四）知识是优秀企业文化传承的基因

企业优秀文化的传承不仅体现在意识形态的认同，还有一个重要的载体在于知识的传承，企业文化的传播都是以知识为纽带，从而带动企业愿景、使命和价值观的趋同。

三、卷烟企业知识管理的现状

目前基于互联网、大数据技术平台而开展的知识管理越来成熟完善。在国外，以维基百科为代表的机构，将目标确定为“向全人类提供自由的百科全书”。在国内，以知网、万方、维普、百度为代表的一批知识数据库正在日益发展和成熟，作为服务于全国各行各业的综合性数据库，主要在于文献、专利知识产权的索引，所服务对象主要在于公众领域。

针对企业的知识管理，基本是以一些软件公司为主导，以信息化技术开发相关管理系统，为企业提供知识管理的技术支持，服务于企业的管理决策。而作为知识管理的主体，各企业在自主管理知识方面尚处在起步阶段。

（一）对于企业知识的概念及范围模糊

目前对于企业来说，知识是什么还不是特别明晰，概念和范围还比较模糊。根据《现代汉语词典》解释，知识是指人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和。就企业而言，知识也就是在实际生产经营过程中的各类认识和经验，既包括有形的文件资料，又包括无形的经验积累。

（二）知识的开发与收集机制不健全

对企业而言，按来源渠道来说，既包括企业自主创造积累的知识，又包括从外部学习借鉴的知识；按照展现形式而言，既有可见的企业标准、培训教材、软件系统，又包括无形的员工经验、技术机密、数据和操作手法等。目前企业对于知识的开发与收集机制不健全，很多知识未被科学汇聚起来。

（三）知识分散缺乏集成，不利于使用

数据经过整理方可发现规律指导改进，知识也一样，需要进行有序的整理，才能提升知识的针对性。但当前由于对这些知识缺乏有效的管理，导致各类知识成果未能得到系统的收集、整理，无法实现有效的推广和应用，造成这些无形资产的闲置、浪费或增加不必要的研发成本。

（四）知识的利用率不高，未有效转化为生产力

各企业在长期的发展和积累中，都会形成很多的知识和成果。而由于缺乏应用及推广机制，很多的成果分散零碎，也未得到很好的使用和推广，未能真正转化为企业的现实生产力。因此，国内学者常把知识的浪费列为精益管理的“第八大浪费”。

（五）知识的积累缺乏相应的平台

作为企业来说，所获得的知识往往是分散地沉睡在各人的计算机或资料柜，或者个人的头脑中，缺乏集中的展示平台和渠道，知识之间彼此孤立，难以被所需要的人所获取和学习掌握，更加无法服务于企业的未来发展。

四、卷烟知识管理的建议

（一）认识企业知识管理的特点

企业开展知识管理，最终目的要把知识转化为企业现实生产力，转化为当前和未来的效益。一要坚持实用性。企业的基础使命就是创造价值，而知识管理的各项任务和要求都应遵循实用的原则，否则知识管理就失去了存在的意义。二要强调针对性。每个企业有各自的经营范围，作为卷烟企业的知识管理，需要与卷烟生产经营以及相关管理工作准确对接。三要做到传承性。知识的发挥作用需要一个积累的过程，积累必须对知识进行整理和传承，不断发掘知识的力量和作用。四要具备前瞻性。知识管理既要包含企业当前卷烟生产经营的基础知识，又要对接烟草行业高质量发展的新要求，只有这样才能精准服务于企业未来的发展趋势。

（二）识别卷烟企业知识的需求

知识海洋浩瀚无边，知识管理不是盲目的，对于企业来说是需要学以致用的。卷烟企业开展知识管理，必然要服务于烟草行业未来的发展方向，服务于烟草行业高质量发展的要求。为了这个宗旨，企业开展知识管理，必须要对知识的需求进行识别。从不同专业人员来说，所需要和接受的知识也是有所差别的，对于卷烟企业来说，卷烟工艺品质、技术装备的研究仍是企业最基础的知识，此外涉及到企业经营管理的各专项领域知识，以及为未来发展的潜力和方向而所需储备的各类知识，如智能制造、新型烟草制品、创新管理等。

（三）构建知识的收集与开发机制

不同类别的知识所服务的对象是有所差异化的，为了实现知识管理的精准服务，企业需要在知识识别的基础上进行科学的梳理，使各类知识能够有效地服务于不同的人员和对象。为充分发挥知识在企业发展上的指导价值，一要建立知识的收集渠道和要求，确保各类知识能源源不断输入到企业中；二要深入挖掘企业内部的隐形知识，通过作业标准、技术标准、操作规范、经验库等形式，将各类员工有效经验从隐形转向有形，从而实现固化、积累与应用；三明确各部门在收集、开发知识方面的职责，确保知识管理的要求有效落地。

（四）梳理企业知识体系架构

为系统构建科学实用的企业知识体系，使之便于检索和查找，从而能够更加便捷地提供服务。需要通过开展企业知识管理的需求调研，结合企业未来高质量发展的需要，掌握和了解企业各职能领域和层次人员的功能需求，并依此进行知识体系架构设计。参照网格化的思想，对于企业知识按专业领域、来源渠道、展示载体、用途等多维度，进行分类、定义、关联和填充，使之成为企业的一个知识网。同时明确各部门和各类人员在体系运行中的职责，确保企业知识始终处于收集开发-归类整理-使用再创新的良性循环。

（五）建立知识的分享发布机制

借助当前信息化手段，对企业知识进行集成、存储和使用，构建形成企业知识管理的共享平台，使之能够为企业人员所便捷地获取和使用。当前随着企业大数据和“互联网+”等新理念、新技术技术研究的深入，各企业的知识管理已经能从技术上实现知识的集成、发布和共享，并且能够开展分类、分层的管理，方便员工随时随地的查阅和学习。这些技术的成熟，也为企业打造知识管理系统提供了良好的平台。

（六）完善知识的运用推广激励机制

知识管理的最终目的是实现知识的共享和再利用。通过在企业内部建立知识管理的推广应用机制，促进知识的共享、使用和再创新，降低企业的运营成本，进一步提高企业的生产经营管理水平。需要把握两个环节：一是知识的收集与开发激励机制，鼓励更多的人员更加乐意投身到知识的收集、开发和分享中来，为知识的补充和更新提供动力；二是知识的推广与运用激励机制，鼓励企业员工不断吸收和消化各类知识，并将这些知识运用到企业的实际生产经营过程中转化为企业生产力。

五、结语

全球经济一体化的快速发展，使得越来越多的企业开始认识到知识管理不仅在培育企业核心竞争力中起到关键作用，还对企业长远可持续发展有着重要的战略意义。[2]对于卷烟企业来说，需要深度研究自身对于知识的需求，科学设计企业内部知识管理体系架构，针对性地进行收集整理和开发，通过构建共享和推广运用机制，使之更好地服务于企业未来的高质量发展，也为企业人才的成长提供良好的平台和动力。