穆兵

摘 要：当前是我国物业管理快速发展的时代，与业主的沟通作为购买物业服务行为后的表现形式之一，给物业管理公司的工作带来了重大影响，所以重视与业主的沟通已成为各物业服务企业的必然选择。本文分析物业管理业务沟通的重要性。

关键词：物业管理;沟通;意义;原因;策略

一物业管理概述

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可自行管理物业，也可委托物业服务企业或其它管理者进行管理。此外，物业管理有狭义和广义之分;狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或其他管理人进行的管理过程。

二物业管理业务沟通的意义

1、有利于解决开发商遗留问题。开发商完成一个项目的建设，虽然在规划设计、施工质量、竣工交付等方面大都符合规定，但难免会在设备、设施、规划设计、施工材料等方面有遗留缺陷，业主在使用物业过程中发现问题，就会找到物业的管理者--物业管理企业，并有可能向物业管理企业问责。物业管理企业作为物业管理服务的提供方，有义务将业主的意愿反映到开发商，尤其是处于前期物业管理阶段的企业遇到此类问题更多。……