耿姗姗 杨志亮

面对汹涌而来的疫情，居家隔离的教师、学生、家长难免出现不同程度的心理问题，家长如何居家科学陪伴孩子？是摆在家长面前的新课题。山东省胶州市教育和体育局“十个一”心理守护工程利用网络、微视频、文章等形式进行心理健康疏导，还开通了心语热线，为师生和家长提供全天候24小时的心理咨询服务，为师生和家长们筑牢心灵防疫线。

开出“抗疫心理处方”：一位幼儿妈妈的来电

2019年2月2日上午8：16，我值守的热线电话铃声突然响起。

“您好！这里是胶州市教育和体育局心语热线，请问有什么可以帮您？”疫情当前，我拿起电话，表明身份。

“老师，我孩子三岁半，昨天晚上和今天早晨呕吐，还老是咳嗽，会不会被传染上肺炎？可怎么办？”年轻妈妈的焦急通过热线传达过来，显然这是一个疫情下心理应激的幼儿家长的来电。

“您好！这位妈妈，孩子出现这些情况，我能感觉到您一定很着急，又有些担心。”首先我把年轻妈妈的情绪状态即刻反应给她。

“可不是嘛，孩子年前就咳嗽，有十来天了，为了预防传染，昨天晚上和今天早上，我给他喝了双黄连口服液，孩子都呕吐了，刚刚给孩子量了一下体温，36.3℃，也不发烧，但我还是很担心。”

“能说一下您担心的原因吗？”我问道。

“这些天孩子一直待在家里，但我在超市工作，每天要接触很多人，一直担心会把病毒带回家传给孩子。”

看来，妈妈的担心也不是没有根据，如果防护措施做得比较好的话，这样的概率应该比较低，孩子的咳嗽是10天前开始的，而且没有发热的症状。显然，妈妈受到了网络谣言的影响，认为双黄连口服液可以防治病毒，病急乱投医，所以自作主张，给孩子口服，引起了孩子的两次呕吐。了解到这些情况后，我觉得有必要给孩子的妈妈分析一下现状，普及一点疫情知识，进一步稳定她的情绪。

“如果您在外出和工作的过程中注意佩戴口罩，做好了相应的防护，回家及时洗手，带回病毒的可能性比较小。孩子可能是普通感冒，请暂时按照普通感冒护理好孩子，口服双黄连口服液防治新冠肺炎没有可靠依据，而且还会引发呕吐，请一定遵医嘱给孩子服药。同时让孩子好好休息，多喝水，加强观察，定时测量体温。”我澄清了妈妈的一些疑惑，并及时给出一些合理的建议：“疫情期间也请您一定做好自我防护和观察，通过官方渠道获取疫情信息和防护知识。”

“可不是，孩子的感冒加上新冠肺炎的事儿，我是不是太紧张了？”孩子妈妈一下子有了一份对紧张情绪的自我觉察，开始有了理性的反思，“不敢带孩子出门到医院就医，我看网上说双黄连口服液可以防治病毒，就给孩子喝了，孩子其实就是普通感冒，我要按照您说的，和家人一同好好照看好孩子和自己。”

“还有呢？”我问。

“我一定在工作过程中做好防护。居委会也发明白纸了，如果有发热咳嗽症状，要到居委会登记上报，做到早防范、早发现、早隔离、早治疗。”孩子妈妈的语气已经恢复平和，有了理性应对的措施。

接线结束后，我把电话记录重新进行了整理归档。下午17：08，对来电及时进行了回访，补充询问了来电孩子妈妈的姓名和住址，跟踪询问了孩子的身体状况，一切正常，家长表示感谢。

暖心电话解困扰：一位旅居海南的家长来电

“老师您好，我想问一下，新型冠状病毒通过空气能不能传播？”拿起电话，一位女士焦急的声音通过听筒传过来。容不得半点思索，我迅速判断，她需要的是关于新型冠状病毒传播途径的知识，由于我们提前进行了疫情心理干预热线的培训，及时编制了疫情防护指导手册，这些知识已经烂熟于心。

“这位女士您好！根据国家卫生部门发布的疫情防控手册的说明，病毒的传播有三个途径，一是飞沫传播，通过咳嗽、打喷嚏、说话等产生的飞沫进入易感黏膜表面造成感染;二是接触传播，在接触感染者接触过的东西或触碰自己的嘴、鼻子或眼睛导致病毒传播;三是空气传播，病原体能在长时间远距离散播后仍具有传染性。而最新病例研究提示病原体也有可能通过消化道途径传播。对于新型冠状病毒，这几种途径的隔离防护措施都要做好。”我几乎照本宣科，以保证传达给来电者准确权威的信息。

“主要是我们家楼下住着来自武汉的人，如果他们有新型冠状病毒引起的肺炎，会不会传染给我？”她对自己所居住的环境存在担忧，进一步追问。

“通过传播的途径来看，这个是有可能的。为了避免传染，一定要按照防疫的要求做好居家隔离，隔离期间可以通过电话和微信向社区医生寻求咨询和帮助。”提醒来电者发现居家周围的社会专业资源，融入社区疫情防控网格化体系，可以高效处置疫情，同时缓解居民的紧张情绪。

“老师，如果坐飞机的话会不会被感染，乘客除了要戴口罩，还要不要戴护目镜，胶州和青岛目前有多少感染者？”看来来电者有外出的打算。

“疫情期间，不主张您外出，特别是乘坐密闭的交通工具，当然也包括乘飞机。如果一定要外出，请按照交通部门对您的要求做好自我防护。胶州和青岛的感染病例等信息，您可以通过查询政府网站，获取及时的权威数据。”我突然想到微信最近增加了一个查询功能，又接着补充道：“推荐您使用微信—我—支付—城市服务功能查询这一个数据，好吗？”

“哦，好的。老师，请问学校什么时间开学？咱胶州某某（私立）学校通知孩子要开学了，可信吗？”终于说到和教育有关的事情了。

“学校开学时间会根据上级教育行政部门的安排，具体请关注学校的通知。”关于疫情形势下，中小學延期开学的通知已经下发到各学校。

联想到来电者在初始来话中提到，如果楼下有来自疫区的人会不会传染，我认为有必要询问一下她的姓名和居所地址等有关信息。

“您能方便告知一下您的姓名、职业和家庭住址，现在居所的具体情况吗？”我问道。

“老师，我家是西海岸新区的，没有职业，孩子在胶州某某（私立）学校上学，我现在在海南旅游，住所周围很安全，请您放心。”来电者获取了需要的信息，恐慌的心理得到了重建，情绪已经很平和，这一段信息的表达显得简洁而清晰。

尽管处于寒假，为了应对突如其来的疫情，胶州市教育和体育局及时开通了“心语热线”，开始全天候24小时接听来电。64名专业的心理咨询教师成为首批线上心理课的“主讲人”，他们围绕疫情防控情况下的心态变化、居家期间的亲子关系、有效的家庭教育等方面录播心理课，为全市师生和家长开通随时随地观看的网上心理课堂。