左芊

[摘 要]21世纪是信息化的世纪，随着计算机技术的快速更迭以及高速网络的普及，各行各业都进入了信息化时代，其中零售行业就是一个非常典型的代表。利用信息技术，零售行业的工作模式发生了巨大改变，效率也得到了显著提升。而想要保证智能零售行业稳定发展，就需要通过科学的方法培养一大批数字型管理人才。本文主要阐述在“智能零售”的框架下构建数字型管理人才培训模式的相关问题，旨在为相关研究提供参考。

[关键词]智能零售;数字型管理人才;培养模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.100

[中图分类号]G712[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）12-0-02

0     引 言

信息技术对零售行业的渗透是全方位的，不仅改变了传统零售行业的工作方式，对传统的管理模式也造成了很大冲击，为了应对零售行业的这种变化，要建立起一套科学有效的零售管理人才培训体系。通过该体系培养出一大批数字型管理人才，以此来满足零售行业的需求。

1     智能零售简介

“智能零售”也被称为“新零售”，与传统的零售行业相比，智能零售行业的运作规律有明显的特征。简单来说，智能零售是以互联网技术为支撑，在发达的物流系统的帮助下形成的一种全新的零售方式。从零售商的角度出发，智能零售利用发达的互联网可以打破零售行业在时间以及空间上的限制，让自己的商品被更多的顾客熟知，对培养消费群体以及潜在客户起到积极的推动作用。

2     数字型管理人才概述

“数字型管理人才”是在传统管理型人才的基础上演化、发展形成的。目前，国际上对数字型管理人才并没有一个具有普遍共识性的定义，人们习惯于将那些精通数字技术、具有专业ICT技能的管理型人才归类为“数字型管理人才”。在智能零售框架下分析数字型管理人才，可以将其分为5个大类。第一个类型是数字化战略管理，主要工作内容是利用ICT技能对零售商的商业模型进行数字化分析，且对零售过程中遇到的问题提供数字化的解决方案。第二个是零售数据分析管理，主要工作是对零售大数据进行研究，充分挖掘零售数据深层次的价值。第三个是针对产品研发的管理，数字型管理人才通过与软件开发人员、产品经理、视觉设计师、系统工程师以及算法工程师配合，充分调动零售商手中的资源，提高产品研发效率。第四个是对数字化运营进行管理，管理人员利用ICT技术对产品质量进行智能检测，同时对运营工作提供数据技术支撑。数字型管理人员的工作范围几乎覆盖了所有的智能零售环节，想要完成这些复杂的工作，管理人员必须具备高超的ICT管理技巧，同时掌握智能零售行业的发展规律，而这就离不开科学有效的人才管理体系。

3     智能零售框架下数字型管理人才培养现状

3.1   基層管理人员流动性大

判断一位零售行业管理人员的职业素质高低，除了ICT技术能力这一指标外，还要求管理人员具有深厚的行业背景，整体把控零售行业的发展特点以及发展规律，想要做到这一点不仅要学习理论知识，同时还要在零售行业的基层进行锻炼，只有这样才能让其了解零售行业一线运作模式，使管理方案具有高度可执行性。而实际情况下，零售行业的基层管理具有工作量多、种类繁杂等特点，属于劳动密集型工作，而基层管理者在职场上的晋升渠道不够清晰，待遇也不高，因此就形成了零售业基层管理人员流动量大的现象，这种管理人员的断层导致企业想要培养高级管理人员，只能通过外部招聘的方式完成，这种引入人才的方式十分单一，对企业稳定会产生一定的影响。

3.2   传统管理人才培养观念存在片面性

零售企业在发展前期对管理人员的配备具有很大的随意性，没有形成一套完整人才培养挂念。在这种背景下，零售企业对管理人员工作能力的评定也变得十分片面，以“销售业绩”作为衡量管理人员工作能力的唯一标准，而零售行业各个方面的管理中具有大量潜在的作用因素，且这些因素很难量化，也无法及时反映在销售业绩方面，这一点在智能零售行业中体现得尤为明显。

4     数字型管理人才培养体系的构建方式

想要培养出适应智能零售行业发展特征的数字化管理人员，首先要努力拓展管理人员的来源，一方面，提高高级管理岗位待遇，同时营造出良好的企业氛围来吸引外界优秀人才进入企业;另一方面，优化基层管理人员的晋升通道，基层管理人员具有丰富的工作经验，对公司的管理结构以及各项业务也十分熟悉，要借助企业内部的“数字型管理人员培训体系”来提升职业技能，满足个人以及公司发展的需求。从宏观层面看，该体系的建立主要分为以下几点内容。

4.1   明确数字化管理不同领域的特点

与传统零售行业相比，智能零售行业对企业各个职能部门开展了深度的细化工作，而想要培养出高素质的数字型管理人才，先要明确该岗位人员所需要的职业技能，根据不同的管理职位调整管理人员培训的方式以及目标。从微观层面看，零售企业的管理工作主要分为“技术管理”以及“业务管理”两个方面。在培训员工的过程中，工作人员要与接受培训的员工进行及时有效地沟通，让员工清晰地了解未来从事的管理工作的具体内容以及胜任此项工作需要具备的职业技能。与此同时，培训人员要根据受训员工的实际情况以及发展意愿调整管理培训的具体内容，让其可以在短时间内掌握必要的管

理技术。

4.1.1   对于想要从事技术管理工作的员工

首先，对商品质量进行管理。对于零售企业来说，其所销售的商品质量是保证企业长久经营的重要因素，只有严格把控商品质量，才能树立起良好的企业形象，保证销售工作顺利完成。而培训过程中，员工要学习利用数字技术检测商品，并学会利用数字化技术对商品的质量进行横向测评，提升其竞争力。其次，ICT安全管理，对于智能零售企业来说，保证供应链的稳定是十分重要的，在ICT服务以及产品被广泛应用的大背景下，针对ICT的安全管理工作变得格外重要，在进行管理人才培训的过程中，要让受训人员了解ICT产品及服务具有的特点，比如全球化特征、多样性特征以及复杂性特征。在此基础上，让受训员工熟悉ICT安全管理的演进路线，一方面，要了解ICT安全标准化的国际标准;另一方面，也要熟悉中国标准，以风险评估作为工作指导思想，以商品的声明周期为切入点，对商品的开发、采购、生产、运输、销售、售后服务等环节进行深入了解，通过这种方式确保ICT的完整性以及可控性，进而保证其满足安全需求。最后，有关项目管理工作的培训，与前两者相比，项目管理具有一定的综合性，在培训过程中，要从商品设计、开发以及服务等方面进行综合性学习，通过培训让管理人员对一个销售项目有一个整体性了解。

4.1.2   对于想要从事服务管理工作的员工

想要从事服务管理工作的员工在培训过程中要明确该领域涉及的两个主要部门：第一个是业务信息管理岗位，该岗位中涉及了大量产品设计方面的内容，具有很强的技能交叉，因此员工在受训过程中，不仅要学习管理所需的相关知识，同时也要学习与商品设计的有关内容，比如系统分析、业务分析、企业框架以及系统框架等，利用所学知识了解数字化商品信息模型的相关内容;第二个是ICT运行管理岗位，该岗位主要负责确保ICT运营的稳定性，其所学习的知识与ICT安全管理存在很多交叉，但前者侧重于优化ICT运行，提升效率，后者的工作重点在于如何对ICT的安全风险进行识别与控制。

4.2   明确数字化管理工作的角色

在智能零售框架下，零售企业的数字型管理人才的培养可以分为2种主要角色，通过确定每个角色所从事的工作内容以及工作范围来提升培训工作的针对性。首先，业务咨询专家。在智能零售背景下，零售企业的客户群体得到了极大扩充，同时竞争对手的数量也明显增多，想要在市场竞争中确保企业自身的优势，就需要“业务咨询专家”，该岗位人员要深刻理解零售行业以及零售业务，同时对新的ICT技术，比如区块链、5G以及云计算等保持高度敏感，大致掌握这些新ICT技术的发展趋势。此外，要使用数学化技术，对传统系统转移到新的ICT系统平台（云计算平台）的需求进行分析，对零售企业日常工作中的各种业务处理计划进行设计。其次，业务分析师。业务分析师的主要工作内容是了解业务方向以及企业的整体战略，让二者保持高度的一致性，同时要具备某一领域的专业知识，对该领域的现状有清晰认知，对其未来发展趋势做出客观判断。

5     结 语

随着信息化技术的全面普及，智能零售展现出旺盛的发展潜力，想要保证智能零售行业平稳发展，急需大量数字型管理人才。对于零售企业来说，一方面要明确不同管理工作的特点，另一方面要厘清不同管理岗位的职能，只有这样，才能构建起具有高实用性的数字型管理人才培训模式，为企业稳定地输送优质的数字型管理人员，在保證企业平稳发展的同时，提升企业的竞争力。

主要参考文献

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