李琳

【摘  要】药品是人们生活中不可缺少的重要物品，它对保持人们的身体健康有着非常重要的意义。药店是人们购买药物的重要场所，由于药物的服用事关人们的身体健康以及人们的上命安全，所以药店在销售药品时有责任与义务为顾客提供购买建议、服药指导等相关服务，以确保患者的服药安全。而现如今药品有处方药与非处方药之分，二者属性不同，所以药店在销售两种药品时的销售方法也应该有所不同，这样才能为顾客提供更好的、更准确的销售服务，从而对服药者的身体健康负责。基于此本文对如何销售处方药与非处方药进行分析与研究。

【关键词】药店;药品销售;处方药;非处方药

服用药物是人们在生病时首先想到的治疗方式，所以许多人都会到药店中去购买一些常用药物以备不时之需，也有许多人会按照医生的要求选择自行去药店购买相关的治疗药物。现如今，药店所销售的药物主要分为两大类别，即处方药与非处方药。其中处方药主要指必须要有专业的医生开具的处方才能够购买和使用的药物，非处方药则是指不需要有处方就可自行选择购买的药品。对于药店来讲，药品所归属的类别不同，其需要的销售要点也会有所差异，这就需要药品的销售人员具有一定的专业知识并掌握其各自的销售要点才能为人们提供更优质的服务。所以对如何销售处方药与非处方药进行分析与研究十分必要。

1处方药的销售要点

1.1处方药的销售形式及要求

就目前我国药品市场的销售情况上看，销售处方药的药店主要有两种形式：一种是经过所在地区相关政府部门的审核的，并且经过了社会有关医疗保险机构确定的，为城镇基本医疗保险人员提供处方药服务的药店，就是人们常见的医保制定药店;另一种就是取得了相关销售资质的普通药店。一般来说，想要购买处方药，顾客必须具有职业医生或者是职业的助力医师所开具的相应处方才能够完成购买，所以药店销售人员在销售处方药时首先就要请顾客出示由正规医疗机构的专业医生或是助理医生所开具的处方，并且要认真的检查处方的内容是否完整与真实，处方上是否有相關医师签字，待全部确认准确无误后方可进行处方药的调配与销售。

1.2销售调配处方药的程序

1.2.1审方

当顾客出示处方之后，首先要进行的工作就是审方。这一工作必须要由专业人员来完成，也就是说必要由有一定资质证明的职业药师来进行处方的审核，其具体的审核内容主要有：病人基础信息、病人主要病症、药品名称、药品规格、药品剂量等等，同时要对处方中的药品剂量进行判断，看其是否已经超出治疗的定量范围。此外为了确保审方的工作质量，为人们的身体健康负责，审方时还应做到以下几点：第一，不得对处方中的内容私自改动或者用同类药物代替。第二，对违禁药品以及超过正常剂量的药品应当给予拒绝调配与售卖，如果非常必要应使开具处方的医生从新签字确认或者进行更改。第三，审方完毕并确认无误后，审处方药时进行签字，然后再进行药品的调配。

1.2.2调配处方药品

处方药的调配工作应该交由专门的调配员进行，在调配药品时调配员要按照一定的操作规范进行操作。首先，调配员在拿到处方之后要对处方的内容进行仔细的阅读，要做到对所需调配的药品的种类、规格、服用方法、服用剂量都熟记于心。然后，严格的按照处方的要求，并按照一定的顺序准备好相应的药袋，做好药袋的标签的填写，一定要保证药品信息填写的完整与正确，在药袋准备完毕后再进行药品的调配，将药品装入相应的药袋中。最后，调配完毕后，要对所调配的药品进行检查，当确认无误后签字，并将调配好的药品交给药师核对发药。

1.2.3复核发药

发药是调配的最终环节。因此不但要求将医师处方中的药品无误地交给患者，而且要保证发出的药品质量合格，详细向患者交代药品的用法、用量以及服用该药品应注意的问题，包括药品的主要副作用以及服用药品后可能产生的正常现象等。同时应耐心地接受患者的咨询答疑工作。发药后还应在处方上签名，并将处方留下，分类存放，保存二年备查。

2非处方药的销售要点

2.1销售非处方药时的注意事项

非处方药的销售一般可采取柜台式销售或敞开自选式销售。两种销售方式各有利弊。柜台式销售虽不方便顾客挑选药品，但增加了药师或调配员与病患者接触的空间，有利于向患者推荐更为合适的药品，也利于解答患者的用药咨询。而敞开自选式销售虽方便患者根据药品说明书选用自我判断的疾病的药品，但其在药师指导下用药的机会明显减少，容易酿成由于患者对疾病的自我判断的失误而造成错误投药。不管采取以上那种形式，都必须明确购买非处方药始终都是属于一种被动购买的行为，或称为咨询购药。病人自己对所需购买的药品的对象一般都不大明确，须经过药师介绍或者阅读了药品说明书之后，才能确定买什么药。这大多为常见病，较轻微的病症，如感冒、咳嗽和消化道的疾病以及各种疼痛等。所以在销售非处方药时，必须注意如下事项：（一）了解病情分析病因。当患者前来咨询买药的时候，首先要详细了解患者的病情，根据病情再分析病因。（二）应了解患者的基本概况。细了解病人的基本概况，对于指导病人合理用药，确保用药的安全有效是很重要的。基本情况主要包括的患者的年龄、性别、职业、过敏史、病史等等。（三）正确介绍药品、对症荐药。在了解患者的基本状况后，根据病人所诉的病情，综合分析其主要病因，谨慎地为患者当参谋，介绍合适于患者病情的药品显得尤为必要。

2.2做好“三交代”工作

“三交代”即交代用法、用量和注意事项。这是在发药时药师必须履行的一项义务，以确保病人用药的安全有效。（一）交代用法。根据剂型的不同，用法可分为内服、外服、肛肠道、阴道给药、喷雾、舌下含服以及注射等，所以应向患者说明是哪种给药方式。（二）交代用量。药品使用的剂量尤为重要，用量不足则效果不佳甚至无效，过量则产生副作用。所以对片剂应向患者交代每次服用几片为宜，不能交代每次服用多少毫克。（三）交代注意事项。对每一种药品，都有它的不良反应和服药的注意事项甚至禁忌证。所以在售药时，药品说明书尽量要给患者，并交代要详细阅读后使用。

3结语

总而言之，无论是处方药还是非处方药都事关人们的身体健康与生命安全，所以药品的销售绝对不能马虎，必须给予足够的重视。在销售处方药时一定要对处方进行仔细的审查与核对，并保证药品调配的规范与准确，同时要求相关的审方人员与调配人员都要在处方上签字确认，落实责任到具体人头，为处方药的安全服用提供强有力的保障。在销售非处方药时要对服药患者的基本情况进行询问与了解，并根据患者的实际情况给予合理性的建议，同时还要提醒顾客服药的方法与注意事项等等。

参考文献

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