杜诗雨

摘  要  新媒体时代网络舆论的崛起要求政府在公共危机发生时应当有效应对，但反观当今部分政府应对公共危机的表现，其存在议程设置失败导致传播失效以及心理感应偏差导致舆论反弹两方面的问题。针对于此，在新媒体时代政府应对公共危机应当遵循主动争取、公开透明、争取权威、口径一致的原则，同时还要搭建良好的沟通平台，建设公共危机应对的专业队伍，与民间公共舆论形成情感共振以及依法规范新媒体的网络舆论传播。

关键词  新媒体;公共危机;政府应对;公共舆论

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2020）08-0055-03

政府的形象不是靠媒体塑造的，但却是媒体传播出去的。政府要塑造良好的形象，不仅要踏踏实实履行职责、为公众服务，更需要通过媒体将政府及其成员的实际工作行为、优秀理念、良好形象传播给公众，才能使公众对政府形象产生正面的、良好的认知效果。新媒体时代，处于危机管理中的政府形象，会随着媒体的传播角度、传播意图的不同，呈现迥然不同的“媒体形象”，产生不同的“危机处置效果”。

1  相应概念及概念内涵

1.1  新媒体时代网络媒体的特点

1）强大：网络舆论强势崛起。现在我们国家的民众日均发送微信次数达到450亿次。网络舆论开始以我们无法想象的速度强势崛起，力量迅速壮大，而与之相伴的，就是网络舆论倒逼官方舆论、网络舆论倒逼政府决策的现象开始不断出现，比如现在很多地方政府面临的PX项目“污名化”困境，主要原因就是2007年厦门的PX事件。……