罗 平

（重庆市忠县人民医院功能科，重庆 404300）

功能科是医院的辅助科室，通过医疗仪器和设备来指导临床的诊断和治疗工作，主要含有心电图室、脑电图室、B超室、肌电图室等科室，不同科室的职能不同[1]。近年随着门诊部的增加，功能科的就诊人数剧增，工作量大且繁重，加强对功能科的分诊对提高就诊效率、缓解医患关系具有重要作用[2]。基于这一背景，现探讨功能科分诊工作中优质护理的价值，规整、详述见下：

1 资料及方法

1.1 一般资料

将我院在[2018年09月-2019年09月]间收治的功能科分诊患者（n=80），入院时按顺序编号，经计算机“随机”等分成2组，即40例/组。对照组：男/女=21/19例；年龄区间[20-68]（平均：40.82±9.33）岁。观察组：男/女=20/20例；年龄区间[21-69]（平均：41.93±10.59）岁。我院伦理会在认真评审、探讨后批准该研究，比对2组资料结果均未见明显差异（P＞0.05），提示具有可比性。

纳入标准：①自行来院就诊者；②参与者解读知情书并签字。

排除标准：①先天性意识、精神障碍者；②来院时已神志不清者。

1.2 方法

【对照组】-常规护理：做好环境卫生，为患者提供咨询帮助等；

【观察组】-优质护理：①挑选资质深、工作经验丰富的功能科专业护理人员，对功能科护理成员展开集中培训；就业务能力、专业素质、服务态度等方面进行学习，提高护理人员的工作热情和责任意识；定期考核了解人员的掌握能力和特长，依据岗位的特点弹性排班，确保各个岗位的正常、高效运转。②咨询服务由2名熟悉医院及各科室的护理人员担任，了解并记录患者的病史，检查相关资料，对患者的就诊科室作出正确的区分后，为其指明就诊科室；③强化环境护理：安排流动清洁人员，对地面、候诊椅进行打扫；候诊区配备挂壁电视，播放关于功能科相关知识，包括心、脑电图检查时的体位要求。播放舒缓的音乐安抚患者焦躁的情绪；④优诊服务：诊断过程中遵循“先来后到”、“危重优先”的原则，护理人员关注患者胸闷、头痛的症状，对于存在异常者及时就其检查结果与相关科室进行联系，确保诊断和治疗效率，以免延误病情。设置专项优先就诊平台，主要针对老、弱、孕、军等；开通网络预约平台，以短信的形式告知患者前方等待位数和时间，减少盲目等待时长，安抚患者的情绪。⑤细化门诊服务：予以陪同式温馨服务，引导患者挂号、就诊、取药；维护秩序、严禁插队；开通意见箱和投诉电话，及时收集患者的意见并予以反馈，以优化护理服务。

1.3 观察指标

统计2组患者对就诊各维度的护理质量评分和就诊护理满意情况。

1.4 统计学

SPSS24.0，满意度用“n”和“%”，随后以“x2”进行检验；分值以“±s”呈现、并“t”检验；当P于(0，0.05)内时差异有意义。

2 结 果

2.1 护理质量

如表1：对照组各方面的护理质量评分均低于观察组、就诊时间长于观察组（P＜0.05）。

表1 2组就诊护理质量评分比对（±s，n=40）

表1 2组就诊护理质量评分比对（±s，n=40）

就诊时间（m i n）组名 护理态度（分）仪容仪表（分）环境质量（分）对照组 8 5.5 8±4.7 2 8 3.7 5±3.9 9 8 4.3 6±3.8 5 5.4 0±2.0 2观察组 9 2.6 4±3.8 8 9 5.0 9±2.7 3 9 6.1 1±2.0 0 3.3 7±1.4 2 t 7.3 0 8 1 4.8 3 5 1 7.1 2 9 5.2 0 0 P 0.0 0 1 0.0 0 1 0.0 0 1 0.0 0 1

2.2 就诊满意度

对照组中70.00%（28/40）的患者对就诊服务表示满意，观察组相应满意92.50%（37/40）；经检验（X2=6.646、P=0.010）（P＜0.05）。

3 讨 论

随着经济的发展人们生活素质的提高，人们的自我保护意识逐渐增强，对医疗服务有了更高的要求。分诊护理旨在为患者提供就诊方便，争取治疗时间，提高医院的综合服务质量，保障医院的正常运转[3]。

提供优质的护理服务是解决问题的关键所在。患者的就诊时间有限，提前做好就诊准备可帮助患者了解就诊信息、维持候诊秩序，提高诊疗的效率[4]。优质护理以“患者”为中心，对各部门的医护人员进行职业技术和素质培训，整体提高服务态度，以维持良好的护患关系；同时，通过整体到特例的针对性分诊，尽量减少患者的候诊时间，确保有效就诊率[5]。从实验数据可知，观察组的就诊护理质量和效率较对照组明显提高，观察组满意度高达92.50%较对照组的70%明显升高（P＜0.05）。

综上所述，功能科分诊工作采用优质护理效果显著，推荐推广。