文丨张金慧，苏毅，徐慧雁（武警黑龙江省总队医院）

随着医疗服务水平和理念的不断提升，护理人员在为患者提供专业救治的过程中，还需要照顾到患者的诸多情绪，在拥有专业素养的同时，保持健康的身体和良好的心态为患者提供服务。而护理管理者则是为护理人员提供服务的群体，他们需要确保护理人员的身心处于优良水平，关注护理人员在工作过程当中的心理变化和健康问题，确保护理人员能以最佳的状态为患者提供服务。

现阶段护理人员的身心状况调查

随着人们将关注目标逐渐转向护理人员的时候，医护人员的身心健康问题才得以重视。曾有报刊记载了护理人员身心现状的调查结果，结果显示，受调查的医务人员当中有将超过60%的群体存在各种各样的亚健康问题，例如头疼、睡眠障碍等等，80%以上的护理人员由于工作问题而长期存在疲劳感，有将近30%的护理人员很容易在工作或生活当中被激怒，产生暴躁情绪。这样严峻的调查结果向我们证明了护理人员的身心健康更是我们需要关注的重点，为确保患者得到满意有效的服务，我们首先应该要确保护理人员拥有优良的身心健康状态。

护理人员出现职业紧张的因素分析

未得到足够的社会支持。长期以来人们都认为护理人员是为患者提供服务的群体，患者在护理人员面前存在着天然的优越感，甚至将护理人员作为情绪发泄的对象。护理人员在服务过程当中得不到相应的尊重和优待，导致该群体不仅不能从工作当中获得相应的成就感，还要遭受患者所带来的负面情绪。

工作环境的巨大压力。掌握专业护理技能的护理人员在走向工作岗位之后，需要面对的是复杂和繁琐且精细的护理任务。由于中国的国情导致医患人数比例失衡，护理人员大多需要一人承担多位患者的护理工作，长期处于超负荷的工作状态中，再加上精细的护理工作，使得她们精神倍感压力。

人际交往受到限制。在巨大的工作压力之下，护理人员往往没有过多的休闲时间进行人际交往，从而也无处释放其巨大的工作压力。在调查中，我们发现基本所有护理人员的人际交往圈都是当地医院的同事，交友范围比较局限狭隘，不能够起到拓宽交际圈的作用。再加上倒班的工作体制给她们所带来的影响，使她们没有合适的时间与朋友进行联系。

为护理人员的身心健康提供保护

不断为护理人员改善工作环境。为护理人员提供良好和舒适的工作环境是改善她们身心健康的首要方法。大多数护理人员的压力来源都是沉闷的工作环境和巨大的工作压力，为此不断改善工作环境应该是改善护理人员身心健康的主要方向。为了解决不合理的工作制度和过于繁重的工作压力，应该要及时增补护理人员的数量，改变结构不合理的情况，同时，不断为医护人员提供更好的工作条件和工资待遇。护理管理者应该要意识到，由于医院环境的影响护理人员很容易形成紧张和压迫的心理，应该要尽可能在护理人员之间构建和谐舒适的心理环境，教会护理人员正确应对心理压力，必要的时候积极给予关怀和鼓励。适时举办大型活动拓宽护理人员的交际圈，可以在学术研讨会之后或工作汇报会之后举办会后休闲放松活动，一方面让护理人员拥有休闲时间放松身心，另一方面也可以拓宽护理人员的交际圈。

对各方进行身心健康教育。许多护理人员在认真工作的情况下极易忽视自身的身心健康，护理管理者应该要在日常工作中仔细观察护理人员的心理情绪变化，及时提醒医护人员主动对于不良身心情绪进行纠正。在健康教育的过程中，对象不应只是护理人员，同时还应该是广大患者。护理管理者应该要投入大量的精力去进行护理工作的社会宣传，让更多社会人群深入了解护理工作的内容，尊重护理人员。由此，护理人员也能够在为患者服务的过程中获得相应的满足感和成就感。