刘大博　苏姝　王宇

[摘要] 目的 探究持续质量改进模式在检验科设备管理工作中的应用价值。方法 选取2018年1月—2019年1月间对该院检验科人员共32名和132例患者列为观察组（持续质量改进模式），同期另抽取32名检验人员及132例患者作为参照组（常规管理模式），观察两组检验科人员管理后考核评分、设备管理效果及患者满意度情况。结果 观察组检验科人员管理后理论知识、操作技能、服务质量、设备保养与维护、设备使用流程和设备管理能力评分情况均与参照组比较，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组检验科人员管理后设备放置规范率、设备正确使用率、设备故障发生率均为3.12%，显著低于参照组设备放置规范率15.63%、设备正确使用率12.50%、设备故障发生率18.75%，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组患者对检验科人员工作满意度为98.48%，显著高于参照组患者对检验科人员工作满意度87.88%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 针对检验科设备管理工作中实施持续质量改进模式，具有较高的应用价值，可作为一种理想的管理办法。

[关键词] 持续质量改进模式;检验科;设备;管理;价值

[中图分类号] R392 [文献标识码] A [文章編号] 1672-5654（2020）02（b）-0062-03

[Abstract] Objective To explore the application value of continuous quality improvement model in equipment management of inspection department. Methods A total of 32 patients and 132 patients in the laboratory of the hospital between January 2018 and January 2019 were selected as the observation group （continuous quality improvement model）， and another 32 patients and 132 patients were selected as the observation group during the same period. The reference group （conventional management mode）， observed the evaluation scores， equipment management effects， and patient satisfaction of the laboratory staff in the two groups. Results The theoretical knowledge， operation skills， service quality， equipment maintenance and maintenance， equipment use process and equipment management ability scores of the observation group staff in the observation group were compared with the reference group， the difference was statistically significant（P<0.05）; the observation group inspection After the staff management， the equipment placement specification rate， equipment correct usage rate， and equipment failure occurrence rate were all 3.12%， which were significantly lower than the reference group equipment placement specification rate of 15.63%， and the equipment correct use rate of 12.50%， the equipment failure rate was 18.75%， the difference was statistically significant（P<0.05）; the observation group's work satisfaction with the laboratory staff was 98.48%， which was significantly higher than the reference group's work satisfaction with the laboratory staff 87.88%， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The implementation of continuous quality improvement mode in the management of laboratory equipment has high application value and can be used as an ideal management method.

[Key words] Continuous quality improvement model; Inspection department; Equipment; Management; Value

检验仪器设备在医疗服务中是一种极为重要的硬件设施，检验结果是否真实、准确可直接影响到患者的切身利益，甚至关系到医院的口碑和权威性。而检验仪器设备管理是反映出检验科管理水平的好坏，更是检验水平高低及检验质量的首要条件。若在仪器设备管理中出现设备操作不规范、保养或维护不到位及管理制度不完善等问题，不仅对检验质量造成一定影响，同时无法确保向医生提供可靠检测报告作为诊断依据。因此，为寻求一种安全、可靠的设备管理方案，已成为医院检验科需要面临解决的首要问题[1]。该文对该院检验科设备采取持续质量改进模式后的应用价值进行深入探究，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

回顾分析该院检验科人员（n=32）、患者（n=132）为观察组，在此期间，另外选取检验科人员（n=32）、患者（n=132）为参照组，其中观察组男性患者72例，女性患者60例;年龄20～76岁，平均年龄（40.63±2.25）岁;检验人员年龄28～36岁，平均年龄（29.62±2.38）岁;职称：主任技师1名、副主任技师1名、主管技师8名、技师22名;学历：研究生7名、本科25名。参照组男性患者68例，女性患者64例;年龄23～73岁，平均年龄（45.58±2.45）岁;年龄23～75岁，平均年龄（47.62±1.38）岁;检验人员年龄26～38岁，平均年龄（34.58±2.47）岁;职称：主任技师1名、副主任技师1名、主管技師7名、技师23名;学历：研究生6名、本科26名。各组资料进行比对，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  分组及管理方法

参照组：采用常规管理模式，观察组采用持续质量改进模式，具体内容如下：①建立设备管理小组，派科室专业人员依据院内《检验科规章制度》及《检验科管理制度》对检验科人员及设备进行监督、管理。定期开展有关操作技能、业务设备维修与保养的相关知识制成合理方案。②依据该院检验科设备管理中的实际情况，遵照国家相关规定下给予对应的设备管理方法，并记录好一起设备的购买及操作管理工作。同时，对检验人员的工作职责给予明确要求，做到工作有章可循。构建负责人责任制度，对仪器设备的使用及摆放应严格遵照规定进行操作，并认真填写管理记录。通过完善管理制度，有效提升检验人员的职业心与责任心，进而延长了仪器设备的使用寿命，保证了检验工作的安全性及稳定性[2]。③加强检验人员质量控制工作整体水平，定时开展培训工作，通过理论实践中提高自身业务水平。此外，邀请能力较强人员定期参与外出进修培训学习，通过各种各样形式中帮助检验人员对于新设备、新技术以及销售企业等方面的认知水平不断提高，最终培养出组织能力强、工作经验丰富以及责任感强的检工作团队。④遵照设备保养说明书进行日常维修及保养，工作环境的好坏会直接影响设备的性能与使用寿命。对于长时间不使用的设备需定期开机，做好防尘、防潮工作;对于存放区域应避开带有酸碱等腐蚀性气体及液体;对于设备的管理系统应采用乙醇及乙醚混合液进行擦拭[3]。

1.3  观察指标

统计两组检验科人员管理后（理论知识、操作技能、服务质量、设备保养与维护、设备使用流程、设备管理能力）考核评分及设备管理效果（设备放置规范率、设备正确使用率、设备故障发生率;观察及比对两组患者对检验科人员工作满意度情况。

1.4  疗效判定

采用调查问卷形式对两组检验科人员考核成绩进行评分，包括理论知识、操作技能、服务质量、设备保养与维护、设备使用流程、设备管理能力6个方面内容，各项总分为0～100分，得分越高，则代表检验科人员考核成绩越好;患者满意度是通过非常满意、一般、不满意3个维度，并以百分制作为评分标准，分数越高，则说明患者对检验科人员工作满意度越高[4]。满意度=（非常满意例数+一般例数）/总例数×100.00%。

1.5  统计方法

应用SPSS 24.0统计学软件进行数据分析，计量资料用（±s）表示，组间比较行t检验，计数资料用[n（%）]表示，组间比较行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  比较两组检验科人员管理后综合考核评分情况

综合考核评分情况见表1。

2.2  比较两组检验科人员管理后设备管理情况

设备管理情况见表2。

2.3  比较两组患者对检验科人员工作满意度情况

对检验科人员工作满意度情况见表3。

3  讨论

检验科设备管理因过去管理处于局限性，受到某种传统因素的影响下，促使检验科实际过程中，检验科人员的工作状态持续处于被动状态。加上医院更注重检验结果的精准性，对于现存的问题未能够给予及时的总结与改进，最终导致同种错误频频出现，无法达到预期效果。该文通过对该院检验科设备及人员设立小组、定期培训与进修学习有关业务水平及操作技能等内容，从中调动检验人员对检验工作的积极性，增加对工作的认同，由被动变为主动，迅速适应有关制度及管理措施要求，从未提升自身技能。此外，通过定期加强对仪器设备的维修与保养，真正做到将有效策略落到实处，最终实现医院工作持续稳定的提升。

该次研究证实了观察组理论知识、操作技能、服务质量、设备保养与维护、设备使用流程和设备管理能力评分情况，均优于参照组（P<0.05）;观察组设备放置规律规范、设备使用、设备故障各发生1例，占总发生率的3.12%，参照组设备放置规律规范、设备使用、设备故障分别发生5例、4例、6例，分别占总发生率的15.63%、12.50%、18.75%，观察组优于参照组（P<0.05）;观察组满意度98.48%，参照组满意度87.88%，观察组高于参照组（P<0.05）;这与李频等[5]在研究报告中的结果基本吻合。

综上所述，选择持续质量改进模式符合当前医疗改革的要求，具有较为广阔的发展前景，能够进一步为众多医院检验科设备管理中提供一份力量。

[参考文献]

[1]  王猛，赵凌燕，林甜甜，等.基于信息化系统的持续质量改进在血标本质量控制中的应用[J].齐鲁护理杂志，2018，24（13）：124-125.

[2]  黄晨韵.检验科质量管理中持续质量改进的应用价值[J].中医药管理杂志，2018，26（18）：141-143.

[3]  吴玲燕.持续质量改进在基层医院检验质量管理中的实践[J].中医药管理杂志，2018，26（17）：120-122.

[4]  刘华.医院检验科检验设备的质量控制[J].医疗装备，2018， 31（11）：54-55.

[5]  李频，曾碧新.新形势下持续质量改进在检验科设备管理中的应用效果[J].数理医药学杂志，2017，30（9）：1416-1418.

（收稿日期：2019-11-12）