杨志

摘要：随着社会的发展和进步，人们的生活水平也有了明显的提高，人们在居住的时候对环境的要求也在不断的提高。人们现在更加关注物业服务的质量。物业管理企业为了更好的满足人们的实际需要，必须根据当前的情况来进行创新物业服务，顺应时代发展的需求。本文主要分析了物业管理企业物业服务存在的问题，并探究了物业服务创新的策略，希望能夠切实提高物业管理企业的服务水平，给人们提供更加出色的服务，切实提高人们的生活质量。

关键词：物业管理企业;物业服务;问题;创新

随着我国社会经济的发展，物业管理企业面临的挑战也在不断的增加，这就要求物业管理企业必须根据自身的物业服务情况，采取有效的措施来进行创新，帮助物业企业更好的参与到社会竞争中去。物业管理企业创新，能够给人们提供更好的服务，切实提高人们的生活质量，这就要求物业管理企业必须真正的认识到物业服务创新的重要性，采取合理的措施对其进行创新。

一、物业管理企业物业服务存在的问题

受多种因素影响，物业管理企业开展物业服务过程中有较多问题，一定程度上影响物业服务质量及效率的提高，影响居民与物业管理企业之间的关系，因此，必须对存在的问题加以深入分析，通过创新手段加以改善。研究发现，物业管理企业物业服务开展期间存在的问题表现在以下几点：

1.缺乏正确的服务理念

物业管理企业应树立正确的服务理念，给广大业主提供优质服务，以赢得良好的口碑，为企业的长远、稳步发展奠定基础。尤其随着业主维权意识的不断提高，物业管理企业应充分认识做好物业服务工作的重要性。但部分物业管理企业提供物业服务时，只考虑企业利益，未考虑业主感受，将自己看做小区的管理者，同时忽略自身还担当服务者的角色。上述问题出现的原因在于物业管理企业未树立正确的服务理念，一定程度上伤害了业主的感情，给物业服务工作的顺利开展造成较大负面影响。

2.高素质管理人才缺乏

调查发现，物业管理企业中高素质人才缺乏是制约企业发展、导致服务质量不高的重要因素。一方面，物业管理企业未充分认识到人才的重要性，认为只要能够满足业主服务要求即可，没有必要引进高素质管理人才，导致物业管理企业队伍综合素质低下。另一方面，物业管理企业给管理者的待遇并不高，无法吸引到高素质管理人才，很多高素质管理人才不愿意到物业管理企业就业，导致物业管理企业高素质人才的不足。

3.物业服务制度不健全

物业管理企业服务制度不健全，一定程度上影响物业服务工作的高效开展，由此引发一些问题：业主反映的问题不能及时解决，一拖再拖，引发业主的不满;物业服务态度较差，部分工作人员认为企业管理企业是小区的管理者，业主应听物业管理企业安排，因此，不注重自身工作态度的改善，导致业主与物业管理企业关系的恶化。

二、物业管理企业物业服务创新策略

针对提供物业服务存在的问题，物业管理企业应认真分析问题出现的原因，注重物业服务工作创新，及时解决业主问题，急业主之所急，不断提高物业服务水平与质量。在工作创新方面可参考以下策略。

1.树立正确的服务理念

物业管理企业应树立正确的服务理念，充分认识自身的双重角色，既是小区的管理者，又是物业服务的提供者。一方面，物业管理企业应将业主的服务要求当做重点考虑的内容，充分利用可利用资源满足业主服务要求。另一方面，注重服务态度的转变。提供物业服务时，工作人员应以和蔼的态度回答业主提出的问题，了解业主需求，并协调相关人员及时解决，给业主留下良好印象。只有树立正确的服务理念，全心全意为业主服务，才能获得业主的好评，为各项物业管理工作的开展奠定基础。

2.培养高素质管理人才

当前业主对物业服务的要求越来越多元化，质量越来越高，因此，物业管理企业应认识物业服务的这种变化，从培养高素质管理人才进行创新。一方面，物业管理企业应认识到高素质管理人才的重要性，通过提高薪资待遇吸引更多高素质人才，不断给管理队伍注入新的血液。另一方面，注重高素质管理人才的培养。物业管理企业应加大管理人才培养投入，采用定期培训的方法，提高管理人员的服务意识及服务水平，树立良好的形象，从而赢得业主的好评与肯定。

3.提供定制物业服务

物业管理企业应根据小区业主服务要求推出定制物业服务，不断扩展物业服务范围。一方面，定制物业服务从业主的实际出发，给业主提供自由选择的机会，针对性更强，工作效率更高，使业主更好的享受物业服务。另一方面，定制物业服务的推出，能进一步提高业主的满意度，对企业形象是良好的宣传，从而实现业务量的提升，增加企业经济效益。

三、创新物业服务企业服务的意义

1. 能够更好的满足业主的不同服务需要

随着社会和经济的发展，我国的物业服务行业也发生了比较大的变化，物业服务的范围也有了明显的扩大，已经慢慢的从以往的住宅小区管理扩大到了小区管理、别墅管理以及公寓楼管理等方面。物业服务的对象不同，相关的业主要求也有很大的差别，面对其需求，物业服务企业必须采取措施，进行创新，满足不同用户的实际需要。

2. 能够满足物业服务企业市场竞争的需要

随着社会经济的发展，各个行业面临的市场竞争也在不断的加剧，特别是房地产行业的发展，让物业服务企业面临的市场竞争更加的激烈。这不但提高了创新方面的需要，也给企业更好的发展提供了一定的机遇。这便要求物业服务企业必须不断的创新管理手段，才能够提高自身的竞争优势，更好的参与到市场竞争中去。若是没有根据需要进行创新，很容易被时代淘汰。

3、符合物业服务企业长远发展的实际需要

现在很多物业服务公司，发展的时候，面临的问题都比较多。首先业主对服务的要求不断的提高;其次，物业运行的时候成本不断的提高;再次，人们对物业的认识存在一定的错误。而物业服务企业想要更好的满足业主的需要，提高自身的经济效益，就必须摆脱以往的形象，利用创新来提高自身的服务水平，提高自身的竞争力，给企业发展创造良好的条件。

四、总结

总之，在新的社会发展背景下，广大业主对物业服务的认识有所提高，因此，物业管理企业应提高认识，认真分析物业服务存在的问题，积极寻找物业服务创新策略，及时解决业主生活中遇到的问题，提高物业服务质量与水平及业主满意度，构建良好的业主关系，实现物业管理企业的可持续、稳步发展。

参考文献：

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[2]  蒋启琴，黄淑桦，申浩彤. 互联网物业管理模式创新研究[J]. 现代商业，2019（13）：55-56.

[3]  蔡惊昔. 物业管理企业物业服务创新研究[J]. 纳税，2019，13（23）：255+258.

（作者单位：宿州学院）