王芳耀

摘 要：电力企业中的营销稽查可以提高工作人员的管理水平，改善用电关系，促进了我国电力业务的开展。因此，我国要逐步改善电力企业的营销模式，建立健全相应的管理制度，促进电力企业在市场中不断发展，更好的应用在电力企业的管理工作中。

关键词：电力营销;稽查管理;存在问题;处理措施

引言

电力营销管理在企业中具有非常重要的作用，所以一旦出现问题所涉及的范围非常大，如果能够把营销稽查这样的手段运用到营销管理中去，就能够快速解决企业营销管理中存在的一些问题，减少企业中那些不必要的损失。由此可见，营销稽查在很大程度上提高了营销管理的水平，在提高管理水平的同时，也推动了我国整体电力经济水平的发展。

1营销稽查在电力营销管理中的作用

1.1提升电力营销管理质量，实现供电用电双方利益

在进行电力营销管理的过程中，电力企业要加强营销业务的稽查，这不仅提高了营销管理的水平，也能保证用户用电的安全。首先，电力企业要安排稽查人员仔细核实居民用电器情况，尽量减少电量的损失，对企业内部业务进行检查，发现稽查人员工作中的问题，要及时想出应对措施来解决问题，最大化的减少企业的经济损失，对用户用电情况进行备案记录，减少因电量产生的故障。电力企业要在实际的稽查工作中提升自身的管理水平，做好电力营销稽查工作，让用户对电力企业运行的状况有一个基本了解，不断促进用电企业营销方式的改革，刺激企业获得高利润，也保障了用户的权益，提高了企业的知名度和信誉度，同时，实行电力营销稽查模式，也增强了电业公司的市场竞争力，有助于促进我国经济发展。

1.2对电力营销管理模式进行创新，提升员工综合素质

在我国传统的电力稽查工作中，并没有对电力系统进行有效的检测，一些稽查系统和稽查手段仍不完善，造成了企业经济损失。通过深入发掘营销模式中出现的问题，并不断进行改革创新，建立健全完善的电力营销管理制度，摒弃以往传统的技术手段和设备，向电力企业引进高质量、高科技的电力稽查系统，不断创新电力营销管理模式，安装电量检测设备，减少电量的流失，提高营销稽查的工作力度，打造智能化的电力营销管理平台，减少工作人员的工作量。同时，企业要不断提升员工整体的综合素质。以往工作人员服务意识相对淡薄，对用户的服务态度极差，无法提升自己工作效率。在进行具体的营销稽查工作后，有助于提高工作人员的业务水平，促使工作人员在稽查的监督下，不断规范自己的行为准则，更好的对客户服务，企业可以向内部引进专业的稽查人员，来带动老员工，制定奖惩制度，激发工作人员的斗志，更好的为客户服务。

2目前电力营销稽查管理中存在的主要问题

2.1电力营销稽查定位存在偏差

在电力营销稽查管理工作中，有的供电企业缺乏对电力营销稽查的全面认识，使得电力营销稽查定位与实际情况存在一定程度上的偏差，这不仅影响了电力营销管理工作的顺利进行，还降低了工作人員的工作效率。如果企业稽查定位存在偏差，稽查人员将无法明确自己的工作内容，不能有效的完成工作任务，一方面会降低用户对企业的满意度，另一方面还会影响稽查人员工作质量的提高。在信息技术背景下，给电力营销稽查管理带来较大的挑战，电力营销稽查信息系统尽管能够使稽查人员实时了解企业供电情况，但也需要稽查人员对系统的安全性进行有效排查，避免系统存在安全隐患。

2.2缺少完善的管理体系

与美国等国家相比，我国电力营销管理起步时间相对较晚，现在还处于发展阶段，很多企业都缺少完善的管理体系，没有统一的管理规范，不能对工作人员进行制度上的约束，使得电力稽查管理秩序相对混乱。有的企业为了方便，照搬其他供电企业的管理体系，使得管理体系不适合本企业实际情况，这样不仅造成了资源的浪费，还无法发挥出电力营销稽查管理工作在企业中的作用，影响了企业竞争力的提高。根据调查结果显示，有的工作人员缺少管理体系的重视，常常没有按照体系上的内容进行工作，工作交叉现象较为严重，使得稽查管理工作效率得不到提高。

2.3缺少对工作人员的培训

由于有的企业缺少对电力营销管理工作的重视，使得稽查人员把电力营销稽查流于形式表面，没有对电力营销进行严格监管，导致工作人员整体水平较低。在稽查过程中，有的稽查人员发现电力营销存在问题，却没有及时指出，长此以往，会使得问题越来越严重，从而给企业带来较大的损失。并且有的企业缺少考核制度，使得一些工作人员存在侥幸心理，认为工作效率与工作质量的高低不会给个人利益带来较大影响，导致电力营销管理工作中存在众多问题，给企业带来较大的负面影响，出现这些问题的主要原因是企业缺少对工作人员的培训力度，使得工作人员素质不高。

3提高电力营销效率的途径

3.1强化电力营销稽查管理水平

强化电力营销稽查工作是提升电力营销水平的重要手段，主要表现在电力营销稽查工作开展时对电力营销业务和实际工作情况进行评估，以及时调整工作策略。工作开展时，要全面了解电力企业的业务类型，严格分析电力营销工作的实际情况，及时发现工作中存在的问题，并提出解决方案。电力营销工作的内容包括利用自身的稽查职能对电力营销管理工作中的业务台账、工作传票、抄表卡、资产卡及电费台账等多种内容进行管理与检查，及时发现并解决问题，从而提升电力营销的工作效率。

3.2积极运用信息化电力营销稽查手段

时代的进步与发展，要求对电力营销稽查工作进行正确定位，通过信息化技术不断提高电力营销稽查工作的水平与工作效率。电子商务的普及，使网上支付广泛运用在电力营销工作中。在严格按照电力企业的相关规定开展工作时，也应该切实融入新的信息技术手段，积极开展“网络惠民平台”，为广大群众提供一个良好的电力投诉平台。因此，要积极利用信息技术监督管理电力营销工作，促进电力营销工作的发展。

3.3建立专业的电力营销稽查队伍

电力企业应以我国的相关电力工作规范为前提，开展电力营销稽查人才培养工作，将人才培养融入到企业工作中。选择合适的工作人员，组织建立专业的电力营销稽查部门。对入岗职工开展岗前培训，考核电力营销稽查专业知识，并积极实施持证上岗的工作形式。对电力营销稽查老员工，应该定期开展实践，学习电价、电费管理、供电服务、反窃电、市场管理、有序用电管理及营销信息系统应用等专业领域的稽查知识，不断强化电力营销稽查工作能力，强化电力营销内部工作的准确性和有序性。

3.4完善电力营销稽查考核机制

随着电力市场的不断发展，电力部门的考核机制也在不断完善。要切实践行新时代的要求，必须积极完善电力营销稽查考核制度。电力部门应该结合稽查人员的实际情况，针对不同人员安排适合其发展的工作。对计量管理稽查、电价电费稽查和用电检查稽查等工作，要进行明确分工。制定不同的工作内容，将各项工作落实到个人。利用奖惩机制激发广大电力营销稽查工作人员的积极性，将工作绩效与薪资水平连接起来。利用经济鼓励、精神鼓励和晋升鼓励等多种形式，调动员工工作的积极性。

结束语

电力需求量的不断增大，要求电力企业必须积极转变工作方式，正确认识电力营销稽查对电力营销工作的积极影响，解决电力营销稽查工作中存在的问题。可建立专业的电力营销稽查队伍，将信息化手段融入电力稽查工作，强化电力营销稽查管理水平，建立健全电力营销稽查工作制度，从而利用电力营销稽查工作提升我国当前电力营销的工作效率。

参考文献：

[1]李慧芳.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].绿色环保建材，2017（10）：215-216.

（国网四川省电力公司盐边县供电分公司，四川 攀枝花 617100）