樊慧

【摘 要】随着我国科技水平的不断发展，互联网、人工智能、大数据等信息技术也飞速发展，智能化已经渗透到我们生活的方方面面，智能化时代已经到来。但是随着我国智能化水平的提升，老年人对现代信息技术的理解与应用明显跟不上时代的步伐，本文分析了目前老年人数字化素养水平，以我国智能化快速发展，老年人面对的诸多问题为切入点，对满足老年人数字化需求以及提升老年人数字化素养水平提出了相应策略。

【关键词】智能化;老年人;数字化素养

一、背景及意义

随着我国生活水平和医疗能力的不断提高，我国老龄化现象加剧，预计到2020年，我国60岁以上老人将达到2.48亿，占比例为17.5%。老龄化的加剧除了给我国养老体系和医疗带来了压力之外，对于如何让老年人更适应这个信息化的社会，让老年人也享受到智能化生活的便捷也成为了一个紧迫的问题[1]。党的十九大以来，习近平总书记多次强调做好老龄工作的重要性，要求“下大气力来应对”。长期以来我们对老年人的关心重点落在生活与健康等方面，近年来他们的“数字化生活”状况受到越来越多的关注。如今衣食住行等方方面面都需要用到手机，乘地铁、买菜、超市购物等老年人的日常生活都需要用到智能支付，部分老人苦于没有智能手机而付不了费，只能去人工窗口。虽然有的老年人有智能手机，享受着智能手机带来的丰富生活，但也伴随着使用障碍。科技进步、数字变革正在深刻地改变人们的生活习惯，也让社会管理更加高效，例如今年疫情期间，健康码的出台，虽然方便了社会绝大部分人，而且让疫情期间的管理更规范化，但是也对部分老年人的生活造成了阻碍，虽然健康码便利了我们，但是却牺牲了大多数老年人的便利，“无健康码不得乘坐公共交通”“无健康码不得进入商场”的管理方式，让部分老年人因为不会使用智能设备在公交车上成为“众矢之的”，最终“落荒而逃”。腾讯一项关于《老年用户移动互联网报告》结果显示，基础性操作是老年人使用智能设备最大问题，其中应用使用与功能操作障碍占比46.7%，手机系统设置与维护障碍占比41.2%，不知如何下载App占比32.7%，一系列的注册、登录、支付等问题，成了老年人触网门槛，部分老年人由于跟不上社会变迁的节奏，在“数字化生活”中逐渐被淘汰[2]。由此可见，提升老年人数字化素养水平，帮助老年人学会使用智能手机是当前首先要解决的老年人问题。

二、智能化时代给老年人生活带来的问题

2.1生活的不便

过去不会上网只是追不上年轻人而已，如今不接触网络，去医院挂号都很难。虽然医院有互联网挂号步骤说明，但是大部分老年人都是这次记住了，下次又不会了。互联网已经渗透到我们生活的方方面面，例如今年疫情期间，买菜、缴纳水电费、取快递很多生活事项，都需要通过“扫一扫”或者在五花八门的App上完成，这让很多老年人无法置身事外。无法灵活掌握智能设备为老年人的生活带来了太多不便，在加上老年人自身所受教育水平、反应速度和理解能力下降等问题存在，使得老年人对智能化产品接受能力更差，从而造成老年人对智能设备产生抵触的情绪，久而久之对其心理也造成一定的影响。

2.2网络诈骗层出不穷

网络是把双刃剑，人们在享受其便利的同时，也难免会陷入其中。近年来，针对老年人的诈骗事件层出不穷，今年一位六旬女粉丝被短视频平台的“假靳东”欺骗感情而离家出走的新闻让网友唏嘘不已，但是人们在感到诧异的同时，是否透过现象看本质，反思其根本原因，这都是老年人对互联网认识的不足造成的。此外，在各种“震惊体”和养生类文章面前，老年人往往成为谣言传播的“易感人群”;还有些老年人平时省吃俭用，却在网络中被虚假投资利诱、被仿冒亲友诈骗，为何这些人专挑老年人下手，都是因为老年人在面对未知的事物时，缺乏判断能力，别人随便编几句，配上一些剪辑的视频，就使老年人信以为真，当面临海量信息时，老年人由于受教育程度、思维定式和生活经历所限，表现出对信息的选择、理解、质疑以及思辨的反应能力也较为有限，最终造成上当受骗的结果。

2.3部分老年人对智能化的抵触情绪严重

对于老年人而言，记忆力、视觉能力、行动力等都有一定程度的下降，不断更新迭代的软件、设备反而让他们觉得越来越麻烦。如今联网电视的普及对部分老年人电视的使用造成了阻碍，与数字电视相比，移动互联网相关的各项应用从产品设计、功能开发到目标用户的各个环节都更加追新求变，更难顾及老年用户的需求和习惯。所以，有时老年人拒绝新事物，实在是无可奈何的选择。据相关数据显示，目前我国约1.5亿老年人不会使用智能手机，而且大多数为农村地区老年人，不会打字且没钱购买手机也是其不愿使用智能手机的主要原因。

三、老年人数字化素质水平提升策略

3.1多方合力帮助老年人融入智能化生活

鉴于智能化水平的提升给老年人带来诸多不便，应该群策群力，多方共同合作帮助老年人融入智能化生活，政府应该做好引导工作，对于农村地区，政府应该建立相应的组织机构，推动老年人数字素养教育，支持老年人愉悦地利用数字化提升生存质量。当地社区也要定时开展互联网教学课堂，为老年人讲解各类新媒体使用相关知识，同时也要定期联系老人，询问日常生活中有无应对不了的互联网难题，组织志愿者前去帮忙。除此之外，家人也要给予相应的帮助，将智能化产品的应用融入老年人生活中，子女应多关心、鼓励他们学会视频聊天、浏览文章、发送定位等功能，促使老年人体会到数字化生活的乐趣。

3.2互联网监管部门监督到位

针对老年人互联网受骗现象，网络监管部门应该监督到位，定期互联网进行清理，组织专门人员监管网络诈骗组织，将诈骗团伙一网打尽。此外，针对老人受骗，监管部门应该定期组织讲座，到老年人社群中讲解诈骗案例，让老人明白诈骗套路，避免日后上当受骗。根据相关调查报告显示，当中老年人遇到网络风险时，家人是中老年网民的主要求助对象。有83.5%会向家人亲戚求助，35.4%向警察求助，29.5%向老同学、同事和熟人求助，年纪越大的网民对家人及亲戚的依赖性越高，可见除了监管部门监督之外，家人的陪伴也十分重要，平时家人要多关注老人的日常生活，对老人日常有所了解，这样才能避免老人受骗[4]。

3.3互联网应多开发适合老人的产品

由于目前互联网产品在内容和形式上的发展远落后于老年人的需求，造成老年人的新媒体产品使用积极性不高，老人对年轻人的产品不了解，我们可以开发适合老人的产品。呼吁各大企业为老年人提供有质量、有温度、有情怀的数字服务。从产品功能上，提供包括学习课堂、在线诊疗、婚恋交友等满足老年人需求的专业化产品。从产品形式上，多考虑操作界面、使用步骤等老年人的实际感受，为其量身定制。比如各类App打造青少年版的同时，适时推出老年版。

四、总结

老年人也是我们这个社会的一部分，他们年轻时为社会的进步发光发热，年老时我们不应该抛下他们，应该让他们也享受到社会进步带来的便捷生活，让他们享受到智能化设备带来的便利。我们应该重视老年人的数字鸿沟问题，使老年人能够积极面对智能化设备，更便捷的度过晚年生活。

参考文献：

[1]徐越，智能化时代对提升我国老年人数字素养水平的思考[J]，中国集体经济 2019，（14），165-166

[2]徐越，韵卓敏，王婧媛，智能化背景下，老年人数字鸿沟的影响因素及其形成过程分析[J]，智能計算机与应用 2020，10（02），75-82

（作者单位：宜兴市屺亭成人文化技术学校）