陈平

【摘 要】随着我国对城乡经济发展的大力改革与深入发展，农电管理体系在国家电力企业的发展过程中日渐彰显其重要作用和突出地位。当下农电管理体系为了符合农电规范化服务的重要战略部署，所以必须尽快完善统筹城乡经济一体化的农电管理新体系。本文以农电管理体系当下所存在的问题，以及解决这些问题所需要展开的部署和策略为角度，浅谈农电管理体系的未来发展方向。

【关键词】农电;管理：体系

前言：

农村电力事业的规范化管理以及体系的完善需要一个长期发展和协调改革的过程，从农电管理体系的统筹构建、到人员的配备与培训、到资金各个方面都需要投入大量的人力、物力、财力以及时间还进行逐步的完善。虽然农电管理体系是一个职能部门的建立，但是由于其特殊性以及行业对其的特殊要求，农电管理体系需要将自身的服务管理做到更广泛、更细致化，从而才能够更好的服务对社会和群众。

一、我国农电管理体系的发展概括

我国经济高速发展和人民生活水平的不断提升，对于电力系统的需求和要求也在不断的扩大，这使得我国农电系统也迎来了一次机遇与挑战，我国农电系统在经历了不断的完善和改革其管理体系也发生了重大的转变。传统的农电管理体系只针对其管辖区域的用电单位的抄表、收费以及对农电配电的各类设施进行保养和维护等工作，但成本核算这类工作农电管理体系并不包含在内。传统的农电管理体系自有其短点和弊端，所以近年来随着政符各项政策和文件的出台，农电管理体系也在逐渐的改革和发展，进而实现乡级管理和县级管理的重大转变。

二、农电管理体系存在的问题

（一）农电管理体系规范化服务认识不够

虽然这些年农电管理体系在工作上取得了一些重大成果，但在工作具体实施过程中依然存在许多问题和漏洞，例如农电管理体规范化服各的认识不够，对于农电用户的客户体验不够重视，对于农电用户对用户诉求的认识还不够重视，之所以会出现这种情况的最根本原因是农电管理体系对于农村电力服务以及管理理念的缺乏。另外，农电管理体系还存在服务定位不到位、人员配备不合理以及体系管理措施不标准等问题。这些问题的存在不仅对农村电业的规范化管理造成了诸多阻碍，对农村的经济建设以及未来发展都带来了很多不良影响。

（二）农电管理体系服务人员服务意识薄弱

农电管理体系存在的另外一个非常大的问题就是服务人员服务意识弱、对规范化工作的认识不到位的问题，甚至还有很多地方的农村电力服务人员是处于半工半农的状态。农村电力服务人员的整体服务意识呈现参差不齐的状态，如着装不统一、电力维护部门的工作人员在工作时没有穿戴绝缘工装、窗口服务态度不好、缺乏文明用语等情况。而农电管理体系也没有对服务人员形成统一的、标准化、规范化的管理和培训，更没有制定相应的管理措施以及方案。有些农村电力服务人员甚至存在不顾职业道德偏见农村电力用户的情况，而这种情况严重的损害了农村电业系统在广大人民群众心目中的积极、正面形象，同时还阻硬了农村电力事业的更好发展和自我提升。

（三）农电管理体系缺乏管理理念

农电管理体系缺乏管理理念，而出现这种情况的最主要原因是因为，大部分企业极度的缺乏农村电力服务和管理的理念。要知道，农村电力系统是提升国家电业部门竞争能力的最根本条件，同时农村电力系统的规范化对于提升国家整个电力行业的发展和形象都有积极的促进作用。要知道，农村用电用户的一个不可估量的巨大数字，而这个数字甚至要比城市用电用户的还要多，而电业部门对农村用电用户的忽视很容易丢失这个巨大的用户市场。并且，如果不重视农村用电，那么对将来整个区域的经济增长和发展都在造成不可估量的损害，最终也会形成整个电业部门的管理水平缺失。

三、农电管理体系的改善措施

（一）制定农电管理体系的规范化服务指导

针对农村电力系统的规范化服务管理问题，首先需要提升农电部门的服务意识和服和水平，这一点对于提升农电系统的核心竞争力非常重要。另外，对于农村电力系统的规范化管理和规范化服务等问题，应该根据两者的差异化来采取不同的战略措施，以达到改善农村电力系统在规范化管理方面所存在的难点和重点，还需要将农村电力系统的规范化构建与国家整个电力系统的关系相协调、相匹配，从而促使农村电力事业与国家颁布的电力行业的方针政策一同打造和谐、完善、规范化的电力系统。而针对这一点农村电力系统的领导层也应当有所作为，应当将农村电力系统的规范化服务做为当下农村电力发展的首要完成目标，对农电的重视即是对国家电力行业的重视，也是对国家未来发展奠定基础。

（二）加强农电管理体系服务人员的服务培训

加强管理与服务培训是提升农村电力系统服务人员整体素质的最有效途径，根据农村电力系统服务人员的自身特性，农电管理体系可以从行为、语言、着装以及对电力事业相关的法律法规方面开展教育和培训活动，从而达到提右农村电力服力人员服务意识的目的。另外，农电管理体系还可以针对农村电力服务人员的不足和缺陷制定一系列的制度，如协议约束、法律约束、方针约束以及制度约束等来约束农村电力服务人员的行为，从而改進农村电力系统存在的不良习惯和现象，改善农村电力系统给农电用户留下的不良印象。

（三）加强农电管理体系的管理理念

农村电力系统所存在的问题和现象不仅仅只影响了农村电力系统，其对国家整个电力行业都造成了很多不良影响、产生了很多负作用，而农村电力系统规范化服务的理念也不是某一个农电部门的事，而是所有农电部门都应当引以为戒的事情。农村电力系统作为一个与农村用电用户直接对接的服务部门，所展现出来的态度和理念是代表了整个农电系统或者国家电力系统的，其具有带头和示范作用的，所以加强农电管理体系的管理理念就显得非常生要。而加强农村电力系统的管理理念只是在思想在对电力服务人员进行教育，而加强农村电力系统的制度的建设则是从根本上改善农村电力系统。农村电力系统的制度的建立和实施，是带动农村电力系统规范化服务的有效保证，从农村电力系统的实际情况出发，从农村电力系统的特殊性来考量，制定科学高效的方针政策和措施来提升农村电力系统的各项服务，对农村电力系统的服务人员实行奖罚制度，先进工作者接受奖励对消极怠工的人员进行批评教育，对于那些存在重大问题或者违规问题的人员进行淘汰处理。另外，也可以将城市电力系统的投诉监督制度引入农村电力系统，以便于更好的对农村电力服务人员进行规范和监督，从而达到切实改善和增进农村电力系统管理理念的最终目标。

总结：

以上本文关于我国农村电力系统当下存的问题及解决措施，虽然关于农村电力管理体系的管理没有成功的案例可提供参考和借鉴，但是凭借国家和政府对于农村电力发展的大力扶持和重视，相信通过不断的完善管理制度和管理体系、加强农村电力系统各层服务人员的管理理念，加强农村电力系统与各部门的沟通，我国农村电力系统是可以稳定的、快速的跟上我国当下农村经济发展要求和目标。另外世界各国的农电管理体系都是我国农村电力系统可以借鉴和学习的，将这些成功的经验很好的植入到我国农村电力系统当中去，提升我国农村电力系统的核心竞争力。

参考文献：

[1]沈菲林.农电管理体系的发展研究[J].低碳世界，2017（28）：120-121.

[2]李堂，韩江涛，张珊珊.浅议农电管理体系的发展[J].电子制作，2013（22）：69.

[3]朱其敏.农电管理体系的发展研究[J].中国电力教育，2011（36）：16-17.

（作者单位：西藏电力有限公司昌都供电公司）