齐佳慧

【摘要】电力资源是支撑我国社会经济发展的重要基础能源之一。人们对电力资源的总需求量是逐年增加的，因此供电企业得到了长足的发展。电力营销是目前市场经济非常重要的组成部分，供电企业应当紧跟市场的变化进行调整，从而更好地满足社会需求。本文结合电力营销的新理念，重点研究电力营销存在的问题，提出自己的对策，旨在不断地提高电力营销管理策略的实践能力，支持供电企业健康发展。

【关键词】电力营销  解决措施  主要问题  服务理念

一、新时期电力营销存在的主要问题

（一）电力营销管理体系不完善

在电力市场改革后，供电企业和电力营销工作人员也参与到市场竞争中，但大部分供电企业依然采用传统的电力营销管理模式，缺少竞争意识。不仅如此，造成供电企业营销效果较差的另一因素在于企业内部的营销管理系统不健全，大部分供电企业过度重视技术，忽略了风险预防、控制工作，对企业稳定造成影响和阻碍，同时也会对用电客户造成困扰。管理体系不完善问题会对供电企业经济效益和市场竞争产生负面影响，也就无法在短时间内适应电力市场改革。

（二）电力营销服务理念相对滞后

电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。在供电企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。例如，报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。供电企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。

（三）外部环境变化使供电企业面临新的挑战

随着电力体制改革的不断深入，交易机制与市场竞争的契合度也越来越高，传统营销模式存在的不足逐渐暴露在众人眼前，供电企业面临着新的挑战和要求。除此之外，随着改革的深入，有实力的大型售电主体为了持续扩大市场份额，可能自行筹建服务机构，独自承担计量、抄表、维修以及客戶服务等，对供电企业而言，其运营服务质量与效率将面临客户“用脚投票”的直接压力。

二、新时期电力营销问题的解决措施

（一）完善电力营销管理体系

建立健全电力营销管理体系需要充分考虑到电力市场改革，不断加强电力营销管理，建立健全管理体系。健全的管理体系主要包括人员管理、部门管理、用户管理等方面，第一，在创新管理模式的基础上，建立独立的营销管理部门，配置相应的工作人员，以此不断拓展营销渠道、丰富营销方式。第二，加强对管理人员的培养，以此提高管理水平，推动管理发展。第三，加强和用户之间的交流、沟通，对现阶段的营销服务进行全面的分析，明确用户的真实需求，同时改善自身工作中的纰漏，保证营销稳定高效的开展。

（二）改善电力营销服务理念

对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整，才能保证供电企业的可持续发展，分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。

在互联网信息时代，供电企业也应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，使工作公开透明，对用户进行公开化管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等，确保客户的满意度。国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》，提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。供电企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良，实现电力营销优质服务规范合理的进行。

（三）组织建立营销管理系统

新时期，供电企业还要充分利用信息技术组织建立电力营销管理系统，通过计算机实时监控，并且对营销管理过程进行记录和控制，实现动态化管理，保证数据信息的真实性和完整性。营销管理过程中形成的数据会对企业后续营销计划制定提供参考，从在一定程度上提高电力营销效果。比如：供电企业想要吸引新客户，拓展客户规模，就要利用信息技术对电力市场、挂牌交易、竞价、调峰辅助等活动进行全面的管理，同时还可以对大用户直供电工作进行分析，全面了解客户实际需求，提高企业的核心竞争力，让用户满意，从而拓展电力市场。

（四）依托大数据技术开展电力营销

新形势下，供电企业要进一步通过大数据技术对用户需求、意见、投诉等内容进行分析，进一步提升营销质量。第一，为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。同时，继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。第二，加强安全防御系统的建设，随着供电企业的数据不断增多，其中有价值影响的数据也会随之增多，此时便会对安全防御提出更高的挑战，这也就提高了在技术层面的完善必要性，务必做好大数据的数据安全保护工作。

三、结束语

提升电力营销优质服务，不仅是供电企业生存发展和壮大的前提，也是社会进步和经济发展的要求。同时，这也能够建立起企业自身在社会中的良好形象，带来巨大社会效益和经济效益。因此，供电企业要重视对电力营销的开展，优化供电服务，不断提升优质服务水平。

参考文献：

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