陈敏敏

摘    要： 辅导员工作离不开学生管理，本文从特点、管理、培养三个方面探究高校服务型班干部队伍建设内容。新时期，增强班干部队伍服务意识非常重要，借此为班干部队伍建设贡献力量。

关键词： 服务型    班干部队伍    建设策略

做辅导员工作已接近一年时间，对学生管理方法依然在摸索和探究中。因为日常工作需要，有很多与学生接触的机会，特别是班干部，与他们的相识，更刷新了我对辅导员工作的认识。偶尔有班干部说，“其他班委整天无所事事，怎么感觉就我在忙碌呀”，“班上没几个人愿意参加活动，没人支持我的工作，怎么办呢”等。这些困惑和问题阻碍了班级开展工作，每当这时，我就会思考班干部队伍该如何定位，该怎样做呢？答案就是服务型班干部队伍。

一、服务型班干部队伍的特点

（一）具有服务意识

在整个班级中，每位学生都有存在的特殊意义，班干部被赋予职责，存在显得格外重要。从关系方面来说，班干部是辅导员开展工作时的助攻，也是普通学生的主心骨，还要上传下达各种任务。不论是管理还是搞活动，班干部的存在价值一定是从服务工作中体现出来的。带着服务意识做工作能够真心实意地为同学着想，能很好地建立辅导员与普通学生之间的纽带关系，更加贴心地服务好同学，进而更好地为班级尽心尽力。

（二）具有奉献精神

在班级中，同学之间相处融洽的前提是相互间理解与包容，懂得奉献懂得付出在无形中将关爱送达对方。成为班干部意味着比别人多了一份责任，需要操心的事情越来越多，凭借无私奉献的力量能攻克遇到的难关。在每一次默默付出的背后，有人为你露出发自内心的微笑，这也许是来自同学的信任。随着群众基础越来越坚实，往后的工作开展必定如鱼得水。

（三）具有自我觉悟

班干部需要有承担责任的觉悟。在工作中有了这种觉悟，会大大降低抱怨和不满出现的频率，且将主要心思放在最大限度地提高工作效率和成效上。在需要有所为的时候，积极主动地为班级、为同学挺身而出，这是身为班干部必备的特点之一。班干部虽然是班级的“领导层”，但在工作中需要弱化权利带来的阶层感，对自身权利的把控算对班干部的一种考验，融入班级才能更好地带领全体同学向前进。

（四）具有微笑意识

班干部遇到棘手的事情无能为力的时候，或工作遭遇失误，后悔莫及的时候，一定苦恼过。首先，要善于控制自身情绪，放轻松，把微笑留给自己。工作中是公式化地宣布指示，还是用略带人情味的沟通，得想清楚，与同学拉近关系班级工作未必有那么难。也把微笑送给同学，和同学一起肩并肩收获成功的喜悦，往往比独乐更让人期待。

二、服务型班干部队伍的管理

（一）需要服务型考核评价

关于班干部队伍的考核评价主要从两个方面考虑：一是适用班级内部管理角度。班干部和同学相处的时间比班主任长，作为班主任管理班级的辅助，具有基本的判断能力，负责班级内部考核评价细则制定的任务完全可行，班主任再给出补充意见，不讲究统一标准，以侧重为班级服务贡献为主，加减分值、个性称号等模式的设计也是不错的选择。尝试以召开班委会议的形式，分组讨论，结合大家的想法确定考核评价涉及的大致内容，基于调动全班积极性的角度出发，根据本班日常学习、生活可能出现的情况，最终形成有效且实用的班级内部考核评价细则。

二是辅导员与班干部队伍对接工作时。辅导员日常事务多而杂，正因为如此，迫切需要优秀的班干部队伍助力，化繁为简，真正让工作有成效。首先设定基础的考核项目，可以从班干部的班级服务指数、工作态度、工作效果、思想表现、学业情况等方面着手，细分具体的子项目。与此同时，以调动班干部更大积极性为目标增设附加选项。形成初步考核内容框架后，在班干部队伍中公开公示，以一学期为试行阶段，及时吸收班干部的意見与反馈，逐步进一步完善考核细则。由于班干部身兼班级事务，班级考核情况可以作为辅导员考核的项目之一，评价方面可以结合自评、班主任评价、同学评价三个模块，并细化各模块，全面考核评价。根据班干部表现给予不同的鼓励，工作主动热情、表现优秀、为班级奉献的班干部需要得到恰当的赞扬和荣誉。若工作表现平平、仍然努力的班干部需要给予更多的鼓舞和指导，帮助他们提高自身能力，超越以往的自己。面对工作懈怠、积极性差、错误百出的班干部，是时候和他们谈谈了。

（二）提出服务型工作要求

初任班干部的学生对工作会理不清头绪，辅导员可以为他们划清具体的分界线，“从学习、工作、生活上严格要求班干部”①。一是班干部自身方面。首先，在学习中服务同学。在高校，学生自由支配的时间有很多，班干部要认真利用。需要打磨专业知识，以各类专业证书为目标合理分配自己的时间，在能力范围内主动帮助落后同学一起进步。其次，在自律中服务同学。懂得有节制生活，生活作息有规律，有较强的自理能力是基本要求。班干部分享自身的好习惯，主动提醒舍友纠正不良习惯，一起为提高宿舍生活质量努力。遇到不顺心的事情，用理性思维把握事情的脉络，更有助于解决问题。第三，在奉献中服务同学。班干部队伍要树立正确的服务观念，保持做好服务的心态，不论自己在做什么，不改初衷，始终为他人着想。在任何时刻，自己的得失少计较一些，别人的诉求多关注一些，才是班干部队伍该有的样子。

二是工作方面。首先，在人际关系中做好服务。面对普通同学时，班干部队伍需要卸下自己的身份，用平等的方式与之对话，仔细倾听同学的心事，才能真正做好服务工作。当其他班干部有需要的时候，伸出援手，互相鼓励，互相配合。服务工作真正需要的不是一个优秀的班干部，而是一个以服务为目标的班干部队伍。在各种任务面前，班干部队伍要拿出合格的工作状态，以百分百的工作热情做出让同学满意的服务工作。其次，在活动安排中做好服务。做活动动员时，班干部要考虑给同学提供怎样的服务，或者选择适合同学的参与方式。在落实工作的时候，周到细致才是服务工作的精髓。

（三）强化服务型工作意识

首先，树立服务理念。班干部就像志愿服务工作者，因为无任何报酬。班干部类似项目负责人，因为要肩负责任。在班干部任命初期，要从观念上强化服务两个字。有时候，班干部忙前忙后却得不到同学的支持。这时候，班干部在工作上要保持足够的冷静，从以完成工作任务为目标转化为向班级和同学提供服务，将工作理解为服务，将工作内容理解为服务项目，要明确自己需要服务的对象和服务的内容。比如同学A需要补办学生证，同学A作为服务对象，班干部只知道补办学生证的地点是完全不够的，最好能熟悉补办学生证需要带哪些材料，是否有具体的时间要求，新办的学生证如何完成补注册，原学生证是否办理得了火车优惠卡等信息，了解得越详细，工作才能更得人心。

其次，宣传服务意识。为了让更多的班干部能够成长起来，寻找适合“服务型班干部队伍打造的土壤”②是非常关键的。班干部队伍来源于班级，每个班级可以成就班干部。班干部的工作基础就是班级同学，他们是班干部队伍最大的后援团。我们需要在班级中做好服务意识的宣传工作，让所有同学都了解到班干部工作的服务型特质，既能拉近班干部队伍与普通学生的关系，又能深厚班干部队伍的工作基础，增强班干部队伍的工作信心。另外，在线宣传也是不错的选择，在班级QQ群、公众号等网络平台上发布实时动态，利用身边的好人好事做好模范效应，开阔同学的视野，丰富大家的校园文化生活。

三、服务型班干部队伍的培养

（一）培养服务型思想意识

从协助班主任管理班级到用心为班级服务，每个方面都对班干部队伍有着更加严格的要求，需要从“心”开始，从思想意识上做好调整。建设具备服务意识的班干部队伍要以为班级、同学做实事为出发点，建议关注以下三个方面：

1.有关怀他人之心。在工作中，班干部需要面对不同的服务对象，熟悉的，陌生的，都有可能，如何让对方体会到你的关心，如何沟通才有效果呢？这时班干部可以假设自己是被服务的对象，希望用什么方式交流，也许每次的假设不一定能成功，但是多试几次总会找到最适合的那一种。实在不知道该如何沟通的时候试着了解对方。平时与同学之间接触的机会很多，这些也是了解同学的重要瞬间，用心观察就会有所收获。比如给别人带午饭的时候或许能知道对方喜欢与讨厌的食物。有的时候站在对方的立场把问题重新想一想，理解对方的难处，放宽自己的心态，发现一切又是美好的。

2.有思考周全之心。班干部队伍要做到全方位了解工作，全身心投入工作，甚至每一个细节。能否考虑周全还要看是否知道工作中需要做些什么。比如校运动会不仅有参赛运动员，还有班级后勤人员，班干部有很多需要提前考虑的问题，谁负责写通讯稿，谁负责大本营的卫生，谁负责桌子、椅子的搬运，或者谁搀扶参加完长跑的运动员等。班干部在传达任务后要继续跟踪，做好应对所有突发事件的心理准备和第二套方案，当事情告一段落及时总结、反思，甚至认真回顾每个细枝末节的部分。就算有失误也不怕，每一次失误就是很好的经验，提醒我们工作中必要的注意事项。

3.有无怨无悔之心。从加入班干部队伍的那一刻起，就要明白什么是责任。因为这份责任，班干部要付出超出他人的努力和时间。因为责任，你会成为那个最后一个离开教室的人。因为责任，要为解决同学们的各种麻烦绞尽脑汁。同时，因为责任，发现大家都愿意成为你的好朋友，和你说说心里话。因为责任，会找到一些志同道合的人，愿意和你同甘共苦，快乐就可以这样，很简单。

（二）选择服务型工作方法

世界上应该没有万能药，更没有一劳永逸的方法可以解决所有问题。说到工作方法，有一种一定适合大家，“用心思考，用心讲话，用心做事”，这是温家宝同志分享给我们的。关于工作方法，还是看每个人的工作状态和想法，在这里略微提三点意见：

1.班干部要守住初心。班干部要多问问自己能做什么，如何去做，而不是能获得什么。有班干部问过“做这个有什么好处啊”，听到之后很惊讶。也有班干部问“我不懂要做什么”，感觉有点迷茫的样子。班干部工作没有固定的时间，可能从早到晚都处于工作状态。如果班干部迷失了方向，服务工作还能正常运转吗？

2.班干部要提高服务能力。有为班级同学服务的意识，未必就能很好地执行，因为不知道什么才是服务。给班干部队伍尽可能提供多种培训渠道，可以从服务理念、服务要求、服务内容等不同项目考虑，组织班干部队伍进行多次理论学习，通过各种案例分析，交流研讨具体作战方案，掌握基础的服务能力。或以学院为单位组织班干部服务工作技能大赛，借助各种模拟场景演练，提高实战经验。开展班级同学座谈会，大家一起分享服务工作的经验，共同进步。辅导员需要给予班干部队伍必要的指引，因为不熟悉难免出现大错小错。但是，不能将服务的意思扭曲理解。班级同学不应该借着服务的东风对着班干部大呼小叫。同样，班干部不是保姆更不是保镖，在这一刻理解万岁。

3.班干部要学会释放压力。生活离不开烦恼，看过这样的一问一答，“—你有烦恼吗？—有。—你能解决吗？—不能。—那你担心啥”。这是非常有意思的一种表达，心态不同人生境遇也会有差别。有次去学生宿舍，正赶上因宿舍卫生闹矛盾，值日生不配合不打扫，寝室长也没办法。谁也不能保证所有学生是一个样，会有闹情绪、不合作的情况，这时候班干部特别让人心疼。服务工作出现不顺心的事情，也不必心怀不满，更不能因此就放弃，换种心态，世界还是充满阳光。此外，辅导员要及時关注是否出现负面情绪，倾听班干部的心声。学校心理团队里有专业的心理老师陪伴着大家，为班干部队伍提供坚实的后盾。

（三）重视服务型工作过程

有的班干部认为给同学传达任务就行了，其实只是一个环节而已。学院曾组织学生参加了心理健康教育主题活动，每个班需要配合完成相应的任务，就召集各班负责人开会。有的班干部是带着方案出席的，有的班干部两手空空，一脸呆萌。问为什么没有方案呢，因为不知道要做什么，只听说开会。从班级到学院再到学校，每学期都有数不清的活动，没有完整的策划和安排必定是乱七八糟的。

班干部要主动积累经验，“现在你能做到极致的工作，你能做到优秀的特质，将来大致可以依靠这个优势安身立命”③。以主题班会活动为例说明，组织一次活动必须考虑活动宣传、活动开展、活动总结三个方面，如何在三个阶段做好服务工作呢？一定是复杂的。在宣传阶段，班干部动员同学积极参与到班会活动中，要出一套实际操作性强的主题班会策划案。此时不是纠结主题班会的形式，而是确定总指挥和负责人，由谁负责主题班会策划案，要不要制作PPT，谁负责操作PPT。谁负责安排同学们排练，还要审核主题班会的每个环节是否与节目相融合，活动现场的桌椅摆放和卫生情况又该怎么办。这些负责项目是在活动正式开展之前，就需要解决的，也许还不止这些，一次主题班会的成功实现没有想象中那么简单，任何环节都需要班干部花心思去安排、去解决。真正参与活动，重视自己的工作，班干部才能学会什么是服务，体会什么是工作。

四、结语

班干部队伍建设有着一条漫长的道路在等着我们，不论前路如何，只管脚踏实地地走路，莫因急进而不堪重负，看看身边的风景，我们一起在过程中学习成长，学会服务同学。

注释：

①罗闽鑫.加强高校班干部队伍建设方略探究[J].黑河学院学报，2017（7）.

②熊怀芳，李超.高校服务型班干部队伍建设的路径探索[J].产业与科技论坛，2016（14）.

③徐川.我们来到这个世界的意义[M].沈阳：春风文艺出版社，2018.

参考文献：

[1]罗闽鑫.加强高校班干部队伍建设方略探究[J].黑河学院学报，2017（7）.

[2]熊怀芳，李超.高校服务型班干部队伍建设的路径探索[J].产业与科技论坛，2016（14）.

[3]徐川.我们来到这个世界的意义[M].沈阳：春风文艺出版社，2018.

[4]白雷强，孙娟娟.新形势下加强高校班干部队伍建设的必要性研究[J].佳木斯职业学院学报，2016（8）.

[5]梁瑞维.如何培养服务型班干部[J].广西教育·A版，2011（09）.

[6]伍海云.从管理到服务：新时代班干部制度转型[J].教育评论，2019（5）.