◎黄黔梅

（重庆市大渡口区图书馆 重庆 400000）

书籍是人类进步的阶梯，也是一种文化产物，在一定程度上代表着社会文化发展水平。公共图书馆作为收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施，承担着推动、引导、服务全民阅读的重任①。目前许多公共图书馆仍然存在图书质量无法保证、供与需不匹配、文献利用率低等诸多问题，严重影响了图书馆的服务质量。因此，优化公共图书馆采访工作体系，提高馆藏质量，是进一步提升服务水平的重要保证。

一、图书馆纸质文献采访途径现状及问题

目前，公共图书馆采访途径包括政府招标的供货商提供电子书目、现采、与书店合作荐购、零采等几种。

政府招标的供货商提供电子书目，是指供货商根据图书馆的需求，将与之合作的出版社提供的各品类书目汇集后进行筛选，然后按一定的文件格式提供给图书馆选择。这种采访模式既方便查重，同时也满足了图书馆大批量采购的需求，省时省力，但也具有一定的片面性。一方面，供货商为谋求利益、保证利润空间，提供给图书馆的备选书目大多是折扣低的图书，对于折扣高的畅销书、刚出版的新书、限量书则有意过滤，导致采访人员无法接触到这类好书新书；就算采访人员通过其他渠道了解到这类图书，供货商也会以各种借口拖延，甚至拒绝配货，严重影响图书的采访质量。另一方面，中标的供货商的持续性发展无法保证，对图书采购工作也会造成一定的影响。以大渡口区图书馆为例，政府通过招投标确定重庆市内的四家图书公司作为供货商，一次签约五年（2014-2019年）。到目前为止，仅剩两家供货商持续供货，另外两家，一家在仅仅供货两年后便因自身因素单方面中止了合作，另一家也在2017年向数字资源、设备等方面转型，图书不再是其“主业”，其提供的书目及后期的数据加工服务也大打折扣，在一定程度上也影响了图书的采访质量。

现采，即采访人员直接进入图书供应场所进行选购，如供货商门店、供货商组织的现采会、书店等。在现采过程中，采访人员可直观的甄别图书质量，提升采访质量。但由于采访人员人数、时间、精力及能力有限，同时供货方也无法提供大量的现货图书，导致无法大批量采购图书，采访工作效率低。

书店荐购，即公共图书馆与书店建立合作关系，读者在与图书馆合作的书店凭读者证就可按照图书馆规定的条件选择图书并现场借走，到期归还到书店或图书馆即可，然后图书馆再定期与书店结算，这种“你选书我买单”的荐购方式实现了书店与公共图书馆的双赢。相对于公共图书馆，书店的社会性与商业性更强，到店的新书、畅销书速度快，缩短了书店与读者的距离，极大地满足了读者的阅读需求；但由于读者素质文化层次的差异，荐购的图书品种也参差不齐，不利于图书馆合理规划藏书类型和结构比例，因此在合作方式上需进行相关优化。

零采，就是采访人员根据特殊需要或政治形势等因素有针对性的购书。这种采访方式由于受时间、主题和不确定性的限制，一般采购的品种和数量较少，不能作为常规的采访手段，只能作为图书馆馆藏的一种补充。

二、提升纸质文献采访工作质量优化措施

（一）完善招投标制度，选择优质的供货商

大多数的公共图书馆在政府主导招投标时参与较少，没有多少话语权。而评标专家对图书采购的特点及相关的配套服务不如图书馆方的专业人员了解，导致其在招投标的时候可能会更多考虑价格因素而忽视了图书馆对图书质量及相关配套服务的要求[1]。因此，优化评标专家组人员的构成，增加一定数量的图书馆方专业人员参与制定招投标制度，并对参加竞标的供货商的资质、经营规模、人员素质、服务配套等方面进行严格的审查把关，确保中标的供货商都是真正具有良好信誉和综合实力的优质公司，能够长期为图书馆提供优质的服务。同时优质的供货商一般都取得了众多大型出版社的授权，也能从采访渠道上防止盗版图书进入图书馆，从而提升图书采访的质量。

（二）制定科学的文献采访原则和折扣标准

公共图书馆一般都会根据本馆的馆藏规划制定文献采访的方针和原则，再根据采访方针和原则结合年度的购书经费进行文献采访。图书馆一般会要求供货商按本馆要求提供标准的书目数据，然后根据采访原则、范围、复本、经费等条件拟定选择的图书品种和数量，生成待采订单。这个过程中，图书馆要保证采购高质量、高品质的图书，就应该针对不同品质和类型的图书执行不同的折扣标准，给供货商合理的利润空间，这样才能够让供货商心甘情愿提供品种和类型齐全的书目，图书馆也可以采到有价值、有品质并符合自己需求的图书[2]。

（三）正确处理文献价值与需求的关系

公共图书馆服务对象具有多元化特性，几乎覆盖了从儿童到老年人各个年龄层次。在进行文献采访工作时，就需要正确处理价值与需求的关系，才能有效提升公共图书馆的服务水平。但在实际工作时，采访人员往往将目光聚焦于书目，只注重文献的收藏、保存价值，缺乏对读者需求的分析，导致供需不匹配，文献利用率低。

如表所示是大渡口区图书馆2015-2019年来的图书利用率统计。

大渡口区图书馆2015-2019年来的图书利用率统计

由此可看出，大渡口区图书馆前三年的图书利用率徘徊在36%-42%之间，近两年利用率非正常显著提高。

有统计数据显示，目前我国大多数公共图书馆的藏书利用率仅为30%-35%，而文献利用率的高低又是衡量图书馆馆藏质量的一个重要指标。但就目前而言，由于图书馆承载着评估考核指标的硬性规定和文献利用率逐年降低的双重压力，在采访时又开始过多强调读者的需求，凡是借阅量高的图书就大量采购或是增加复本，虽然提高了图书的借阅量，但一定程度上又影响了图书馆馆藏体系的建设。因此，图书馆必须正确处理价值与需求的关系，既要考虑文献的价值，也要兼顾读者的需求，才能保障馆藏体系的健康发展，提升文献的利用效率。

（四）进行综合服务评价，制定相关违约责任

文献采访是一件专业性很强的技术活，采访人员的文化水平、专业素质、知识面等因素都会影响对图书内容、文化价值、学术价值等的准确判断。面对良莠不齐的海量书目数据、复杂的编目加工排架程序以及循环不断的文献采访，如果没有有效的方法加强对供货商服务的管控，对加工送货流程的规范，采到的文献质量将无法得到保障。如图所示是层次分析法中的综合评价指标体系。

通过这种层次分析法可以对供货商的整个服务过程进行分析把控，对达不到要求或者有质量问题的图书责令纠正或退货，以保证文献的采访质量，也为下次的文献采访工作与继续合作提供依据。

（五）加强对采访人员的培训

层次分析法中的综合评价指标体系

从根本上来讲，文献采访工作从头到尾都是人在操作进行，采访人员的素质能力决定着文献采访的质量。近年来，随着信息技术的迅猛发展，数字化、网络化、智能化的普及，传统纸质文献的采访受到前所未有的冲击和挑战。电子图书、电子期刊的普及，极大方便了读者的快速阅读。“以不变应万变”这条路是行不通的，作为专业的文献采访人员必须转变观念、加强学习，除了必备的专业知识外，还必须掌握经济学、管理学、现代信息技术等多方面的知识和技能，创新采访方式，采取新方法、新举措提升文献采访质量，才能在纸电竞争中立于不败之地。

三、结语

公共图书馆文献采访工作质量的提升，可以从采访渠道、采访制度、文献利用率、服务质量管控、人员培养等方面进行优化。在采访渠道上，选择优质的供货商，保证文献来源正规，防止盗版图书进入图书馆；在采访制度上，制定科学的文献采访原则，给予供货商合理的利润空间，保证图书馆采到品种齐全符合要求的图书；正确处理文献价值和需求的关系，提升文献利用率，进而提升图书馆的服务水平；在服务质量上，加强对供货商服务的综合评价，保证文献的采访质量；在采访人员培训上，多方面培养综合素质，为提升文献采访质量提供有力的支撑。

【注释】

①《中华人民共和国公共图书馆法》（2017年11月4日十二届全国人大30次会议通过，2018年1月1日起正式实施）。