杨桂芳

（柳州市中医医院药学部中药房，广西 柳州 545001）

中药房是我国各大医院的重要科室之一，也是对社会的服务窗口、经济窗口[1]。中药房主要负责医院中药的储存、调配及发放等。中药房药品的管理直接影响了为广大患者提供的药品服务，从而也着影响医院的经济效益和声誉，因此加强对中药房的药品管理及重视处方查核与调配等相关工作正确率，为患者的合理安全用药提供保障。因此，本文主要探讨细节管理在中药房药品管理中的应用价值。

1 资料与方法

1.1 基础资料

将2016年3月～2017年3月期间柳州市中医医院药学部中药房发放药品1450件作为实验组。药品发放对象男721例，女729例；平均年龄（54.1±18.0）岁。另选取2014年3月～2015年3月我院中药房发放药品1320件作为对照组，药品发放对象男618例，女702例；平均年龄（48.2±16.0）岁。两组基线资料对比（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

（1）采用传统的中药管理方法对对照组患者进行药品发放服务，即①医生将开具的患者处方输入电脑；②中药师进行处方审核，捡药、包装；③中药房药师对处方核对无误、经发放窗口给患者发放药品。

（2）采用细节管理方法对实验组患者进行药品发放服务，具体细节管理方法如下：①加强相关人员的工作理念[2]，需规范举止言行，提高工作质量。做到各种中药分清楚不含糊，提高医患纠纷处理能力和与病人的沟通能力，让病人能清楚的知晓该中药如何煎煮、如何服用，熟练掌握相关法律法规等各项知识，提高对药品质量的自我监督。……