王 斐，刘英新

CICARE沟通模式是美国医疗机构推行的一种以流程为导向的沟通方式，由connect（接触）、introduce（介绍）、communication（沟通）、ask（询问）、respond （回答）、exit （离开） 的首字母组成［1，2］。CICARE将护患沟通时难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，既简明扼要、内容有序、便于操作，又赋予了护患沟通“以人为本”的丰富内涵。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2017年11月—2019年10月入住笔者所在医院肿瘤科的120例住院患者为研究对象，患者自主参与，排除语言沟通障碍及出院前死亡的患者后，随机分为观察组和对照组，各60例。对照组：采用传统护患沟通模式，其中男33例，女27例；年龄56～72岁；文化程度：大专及以上2例，中学及中专48例，小学及文盲10例。观察组：采用CICARE沟通模式，男36例，女24例；年龄58～75岁；文化程度：大专及以上1例，中学及中专51例，小学及文盲8例。两组患者性别、年龄、学历、疾病等一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。两组护士固定，对照组护士不参与观察组的各项活动。

1.2 方 法

1.2.1 对照组采用常规护患沟通方式 护士并未接受护患沟通技巧的专业培训，在接待患者出入院、床边交接班、各项护理操作等护理服务时给予相应的解释沟通；每日晨交接班完毕后，责任护士常规对患者进行健康宣教。

1.2.2 观察组采用CICA R E沟通模式 （1）CICARE沟通模式培训。①加强CICARE模式与心理学知识的整合培训：通过知识问卷调查本科室护士对CICARE模式与心理学知识的了解程度，制作培训课件，并邀请院内外专家授课，将相关知识纳入科室业务学习内容，并将培训考核成绩纳入绩效管理；……