宁丽丽，陶 利

近年来随着我国社会经济水平的不断发展，药品种类也不断增多，大多数人的健康意识及维权意识日益提高，药房作为医院的窗口，而药品的调配处于整个医院服务链中的一个重要环节，药房服务质量的高低对患者治疗效果甚至是生命安全均造成较大的影响，同时也关系到医院的内在经济效益及外界形象［1，2］。 因此，如何进一步的提高门诊药房的服务质量，减少差错事件的发生至关重要，从而更好地保证患者在用药方面的安全性及有效性［3］。现笔者所在医院就门诊药房差错事件发生类型及高危因素进行判断，从中总结经验，并结合院内实际情况制定有利的防范措施，旨在尽可能杜绝门诊药房差错事件的发生率，提高门诊药房的工作质量，结果总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 回顾性分析笔者所在医院门诊药房2018年6月—2019年6月发生差错事件类型的相关资料，该组资料共19845份，全部资料保证完整，参与人员均签署了关于该次试验的知情权同意书。

1.2 方法 统计2018年6月—2019年6月门诊药房差错事件的发生率（包括处方书写错误、药品品种差错、药品规格差错、药品剂型差错、药品数量差错、患者或家属错发、收费差错等），分析导致差错事件发生的高危因素（包括了一品多剂型、一品多规格、外包装相似、读音相似、一品多厂家等），计算百分比，总结如何制定有利的防范措施以降低门诊药房差错事件发生风险。

1.3 统计学处理 采用SPSS 18.0统计软件对该次研究所取得的数据进行分析。……