李 刚，夏鹏成，郑梦杰

(1.西安交通大学管理学院，陕西 西安 710049;2.机械制造系统工程国家重点实验室，陕西 西安 710049;3.教育部过程控制与效率工程重点实验室，陕西 西安 710049)

1 引言

丰富多样的商品，增加了顾客选择的多样性，会吸引更多的消费者进入店铺购物。如何丰富店内商品的多样性，是每一个零售商都必须考虑的问题。例如，优衣库会在自己的实体店铺尽可能的展示各种款式的服装，但是高昂的实体店铺租金成本无形中限制了其可以展示的商品数量。电子商务的发展使得网络商店能够在虚拟空间内展示种类繁多的商品，而不需要耗费更多的成本。因而，京东、亚马逊等网络商店中的展示的商品数量通常高达数万种。虽然网络商店为消费者提供了丰富的商品选择，但却面临着吸引消费者流量难的问题。如何进一步增加网络商店与顾客的接触，吸引消费者认知网络商店并实施购买行为，是网络商店面临的重要问题。

尼尔森2019年发布《中国购物者趋势报告——便利店》显示，超市(10%)、小超市(9%)和便利店(14%)的数量在过去三年内保持着强劲的增长势头，2018年线上和线下的购物频率相对同期整体下滑，但便利店异军突起，购物频率连续3年匀速上升，销售额增长达15%。传统的社区便利店，如7-ELEVEN，其通常在社区及商圈密集开店，使得其具有接近顾客的先天优势。故社区便利店通常为社区居民提供代收发快递，代收干洗衣物、代订鲜花、等多种服务，将其打造成社区居民共享信息、共享物流、共享采购的平台，来吸引更多的顾客进店；……