方凌斌 续雄鹰

国家电网浙江电力（龙游客服）红船共产党员服务队在践行“人民电业为人民”的宗旨中，以“红船共心愿 亮达大花园”为信念灯，坚持瞄准客户动态需求，着眼实施主题专项行动，从计划组织、落地实施、检查改善三方面实现全全时域引领、全周期管控、全方位执行，做好政党建设新时代电力铁军，做好经济社会发展先行官，架起党联系群众的连心桥，从而为“活力新衢州、美丽大花园”的美好生活蓝图提供动力引擎。

一、背景和意义

红船共产党员服务队，是“党建+”落地扎根的先手棋，是优化营商环境的原动力，是执行公司发展战略的保障线。

成为落实“红船精神、电力传承”的最典型代表，获得党建加速度。作为群众接触最频繁、时刻冲在前的服务先锋，红船共产党员服务队能更及时地了解群众心声、更敏锐地发现服务盲区、更精准地伸出援助之手，因此成为首创、奋斗、奉献精神落在实处、现于言行的“着陆点”。

红船共产党员服务队的全体成员再思服务之源、再记优良党风、再忆红船精神，还能让区域群众感受“以客户为中心”的用电服务初心、“专业专注”的服务匠心、勇担责任的服务诚心，同时，以特色实践、优秀经验来推动公司其他红船服务队建设，促使红船精神永放光芒。

成为提高“获得电力、营商环境”的最前排队伍，增强服务品牌力。提高“获得电力”指数，优化营商环境，需要基于责任视角、勇担善为。坚持瞄准客户动态需求，着眼实施主题服务行动，总结特色履责经验，构建完整行动路线，将内部的、窄化的服务视角转变为外部的、场景化的需求视角，并形成一批可长期运作、能各得其所的服务“工具箱”，为贯彻落实“建设具有卓越竞争力的国际一流现代能源企业”新战略赢得各方支持。

正是源于上述维度，国家电网浙江电力（龙游客服）红船共产党员服务队以“红船共心愿 亮达大花园”为信念明灯，以“三全”为行动路径，形成“一心三全”行动实践模式，使红船精神内化于心、外化于形、实化于行。

二、内涵

“一心三全”行动实践模式，是遵循“共有信念-共同行动”的原则，使红船共产党员服务队在中心工作的各个层面、各个维度上，都能发挥出举足轻重的作用，促使党建触角得以全方位延伸。

“一心”强调秉承红船初心，服务承诺可信。国家电网浙江电力（龙游客服）红船共产党员服务队提出“红船共心愿 亮达大花园”的共同承诺，由内而外地释放出红色先锋的理念信号。其内涵丰富，表达生动：从区域发展要求来看，“大花园”定坐标。“活力新衢州、美丽大花园”成为未来合力推进的战略定位，而作为区域的“光明之源”，在建设“大花园”的过程中遍地见光亮，成为助力美好生活的由衷之举。从地域传承精神来看，“亮达”定方向。四方可达，是龙游商帮盛极一时的生动写照，诚信立本、三敢精神、四多作风、开放包容，是一笔宝贵的精神财富;从公司业务优势来看，以提高供电服务效率、优化营商环境为主轴线，利用服务过程中积累的客户信息、需求偏好等创新履行社会责任的载体，使客户在遇到用电难题时能处处见到“电力红马甲”，也体现了党建对中心工作的时时、处处融渗。综上所述，红船共产党员服务队以“亮”为手中法宝，以“达”为触及范围，共筑花园龙游。

“三全”强调落实履责实践，党旗处处展现。明确主题，全时域引领。实施以“一事一主题”模式，建立项目专班团队，形成“1+1+N”服务模式，划分项目分级，对应级别设置项目负责人，高效协调营销、发展、运检等专业分队，共同電靓“大花园”。专项运作，全周期管控，坚持“以客户为中心”，按照“行动触发器·计划组织->行动执行器·落地实施->行动反馈器·检查改善”的主线来开展特色实践活动，从“敏锐点?能力线?改善面”三个角度来提升服务效能。“敏锐点”，强调及时、快速、全方位地识别群众所需;“能力线”，强调定制、高效、常态化地打造全能队伍;“改善面”，强调实时、自主、全员化地改进服务举措。孵化阵地，全方位执行。通过“固定场景、固定环节、固定动作”来形成行为习惯，使首创、奋斗、奉献的精神蕴含于专项行动的每个步骤中。

三、主要做法

（一）建立服务队“专项行动”主题方向，形成全时域引领

红船共产党员服务队以响应地域发展需求为轴心，以“一事一主题”的工作思路，成立项目专班和领导小组，形成“1+1+N”服务模式，由各专业固定人员组成的专班，识别客户需求，解决难题。

根据不同任务类型，组建不同的专班成员，按照项目重要性和复杂性进行三级分级，一级项目由红船党员服务支队队长任项目负责人、二级项目由红船党员服务分队队长任项目负责人、三级项目由红船党员服务队队长任项目负责人，负责人对项目进展情况负总责。在明确专项行动的主题方向情况下，使红船精神在锁定区域发展需求下获得“属地化”表达。

完善内部协同处理机制，由项目负责人牵头，组织营销、运检、发展等专业部门共同组成高效协同、快速响应的服务团队。按照项目需求合理倒排工期，推进流程串改并，服务团队联合作业、并行推进，提供一站式专业服务。

（二）建立服务队“专项行动”运作机制，形成全周期管控

红船共产党员服务队在严格遵守“六个统一”建设标准的规定动作下，按照“行动触发器·计划组织->行动执行器·落地实施->行动反馈器·检查改善”的主线来开展特色实践活动。

计划组织阶段，加强“敏锐点”观察，识别客户需求。红船党员服务队成员建立提案机制，优化头脑风暴，在选择实践方向时就做到解决问题、易于执行。建立“需求信息对接机制”，与社区党小组、机关党支部等建立“党员服务联盟”，共享群众需求信息，拓展履责内容范围，精准识别群众所需;完善“服务供求匹配机制”，开展心愿认领模式，根据服务队员的关注方向、时间安排等，提倡自愿认领接收到的群众“心愿订单”，提高满足需求的实效性;建立“拉家常式识别需求机制”，充分利用供电现场服务、客户座谈会等接触点，以“拉家常”的热情来掌握客户真实需求，增强服务队在日常工作中发现需求点、提出改进点的敏锐度。红船党员服务队通过专项调研，建立客户需求云数据库，通过数据分析，确定行动方向。